Malaki man o maliit, ang isang krisis sa iyong organisasyon na nakakaapekto sa mga customer ay nangangailangan ng mabilis na pagkilos.Handa ka na ba?

May iba't ibang anyo ang mga krisis sa negosyo – mga breakdown sa produksyon, mga tagumpay ng kakumpitensya, mga paglabag sa data, mga nabigong produkto, atbp.

Ang iyong unang hakbang sa paghawak ng krisis ay mahalaga sa pagpapanatiling nasiyahan sa mga customer sa sandaling mawala ang usok.

Gawin itong tatlong madiskarteng hakbang na iminungkahi ng mga may-akda.

1. Itulak ang reset button

Tukuyin nang eksakto kung paano nakakaapekto ang krisis:

• mga produkto o serbisyo ng mga customer
• agarang resulta ng negosyo, o
• panandaliang personal na mga inaasahan.

2. Muling ituon ang mga priyoridad

Lumipat mula sa karaniwan mong ginagawa para mag-concentrate sa trabahong nagbibigay ng pinakamalaking halaga sa mga customer sa ngayon.Maaaring nag-aayos iyon ng iba pang mga produkto o serbisyo para magamit nila o tumutulong sa kanila na maghanda para sa mga pagkaantala.Ang mahalaga ay binabawasan ng bago, pinakamataas na priyoridad ang:

• pinsala sa o kalidad ng mga produkto o serbisyo ng mga customer
• masamang epekto sa mga operasyon ng negosyo ng mga customer – sa pisikal, pinansyal at kaligtasan, at
• pasanin upang makabawi sa mga customer at kanilang mga negosyo.

Sa madaling salita, kapag ito ang iyong krisis, gusto mong i-minimize kung ano ang kailangang gawin ng mga customer upang makalusot at makabangon mula rito.

Manatiling nakatutok sa mga priyoridad na iyon hanggang sa malutas ang iyong krisis.

3. Ayusin ito

Sa lugar na may mga priyoridad, gusto mong gumawa ng plano para ayusin ang krisis sa parehong panandalian at pangmatagalan.

OK lang na magkaroon ng dalawang-hakbang na solusyon, ang isa para mabilis na matigil ang pagdurugo at maibalik ang iyong mga operasyon sa pinakamaliit na oras na may kaunting epekto sa kakaunting customer hangga't maaari.Ipaalam sa mga customer ang panandaliang plano, kung gaano katagal dapat ayusin ang isyu at kung ano ang gagawin mo para matulungan sila sa takdang panahon na iyon.

Ipaliwanag din na mas marami kang gagawin kapag naayos na ang unang problema, at ang bahaging iyon ng plano ay upang bayaran sila para sa anumang mga isyu na idinulot sa kanila ng iyong krisis.

Bonus na hakbang: Suriin

Kapag naayos na ang alikabok, gusto mong suriin ang mga prosesong nagdala sa iyo sa krisis, ang pagtuklas nito at mga hakbang na ginawa kasunod ng pagtuklas.Hindi lang gusto mong magsagawa ng pagsusuri kung paano napigilan ang isyu, gugustuhin mong isaalang-alang kung ang mga kasalukuyang proseso ay pinakamahusay na nagsisilbi sa mga customer.

Sa pagsusuri, subukang tukuyin ang mga lugar kung saan maaari mong alisin ang mga potensyal na isyu at lumikha ng higit na halaga para sa mga customer sa hinaharap.

Mapagkukunan: Hinango mula sa Internet