Narito kung bakit gusto mong hayaan ang ilang mga customer na mahalin ka at pagkatapos ay iwan ka (tulad ng).

Maraming mga customer ang gustong makapunta sa iyong komunidad ng mga customer.

Kung ma-bypass ka nila, gagawin nila sa maraming kaso: Mahigit sa 90% ng mga customer ang umaasa sa isang kumpanya na mag-aalok ng ilang uri ng online na tampok na self-service, at gagamitin nila ito, natagpuan ang isang pag-aaral sa Parature.

Ibahagi ang hilig, karanasan

Bagama't mahalaga ang iyong payo, gustong malaman ng mga customer na hindi sila nag-iisa sa mga isyung kinakaharap nila.Mas gusto ng marami ang pakikipag-ugnayan sa kapwa customer kaysa sa mga propesyonal sa serbisyo para sa iba't ibang dahilan: magkatulad na background at karanasan, magkaparehong hilig para sa isang produkto o kumpanya, potensyal na pakikipagsosyo sa negosyo, karaniwang mga pangangailangan, atbp.

Mula noong 2012, ang mga customer na gumagamit ng mga komunidad na naka-link sa mga produkto na kanilang ginagamit o mga industriya na kanilang sinusunod ay tumalon mula 31% hanggang 56%, ayon sa pag-aaral.

Narito kung bakit lumalaki ang kahalagahan ng mga komunidad at kung paano mo magagawa ang sa iyo o pagandahin ito, ayon sa mga eksperto sa Parature:

1. Ito ay bumubuo ng tiwala

Binibigyang-daan ka ng mga komunidad na bigyan ang mga customer ng dalawang bagay na pinakamahalaga sa kanila — isang teknikal na eksperto (ikaw) at isang katulad nila (mga kapwa customer).Ipinakita ng pag-aaral ng Edelman Trust Barometer na 67% ng mga customer ang nagtitiwala sa mga teknikal na eksperto at 63% ang nagtitiwala sa "isang taong katulad ko."

Susi: Kailangang subaybayan ang iyong komunidad tulad ng ginagawa mo sa anumang platform ng social media.Mag-post kapag available ang iyong mga eksperto — at subaybayan ang aktibidad para may available para sa agarang mga sagot sa iyong pinakamataas na oras ng demand.Kahit na ang mga customer ay nasa 24/7, hindi mo kailangang maging, basta alam nila kung ano ang aasahan.

2. Ito ay bumubuo ng kakayahang magamit

Ginagawang posible ng mga komunidad ang 24/7 na suporta sa customer — o pahusayin kung ano ang available.Maaaring wala ka roon sa 2:30 am, ngunit ang mga kapwa customer ay maaaring online at maaaring makatulong sa isa't isa.

Siyempre, ang tulong ng mga kasamahan ay hindi katulad ng tulong ng eksperto.Hindi mo maaaring gawing kapalit ang iyong komunidad para sa mga solidong tool sa online.Kung kailangan ng mga customer ng ekspertong tulong pagkatapos ng mga oras, ibigay ang pinakamahusay na posibleng tulong sa mga napapanahong FAQ page, mga video sa YouTube at online na portal na impormasyon na maa-access nila sa lahat ng oras.

3. Binubuo nito ang iyong base ng kaalaman

Ang mga tanong na ibinibigay at nasagot nang tama sa isang pahina ng komunidad ay nagbibigay sa iyo ng ilang napapanahon at madaling makuha na nilalaman kung saan maa-update ang iyong self-service knowledge base.Maaari kang makakita ng mga uso sa mga isyung nararapat ng alerto sa social media o mataas na priyoridad sa iyong mga opsyon sa self-service.

Makakakita ka rin ng wikang natural na ginagamit ng mga customer na gugustuhin mong isama sa iyong mga pakikipag-ugnayan sa kanila — para bigyan ka ng mas peer-to-peer na pakiramdam.

Isang babala:Subaybayan upang matiyak na tama ang pagsagot ng mga customer sa isa't isa.Hindi mo gustong sabihin sa mga customer na, "Mali ka" sa pampublikong forum, ngunit kailangan mong iwasto ang anumang maling impormasyon sa magalang na paraan, pagkatapos ay makuha ang tumpak na impormasyong nai-post sa komunidad at sa iyong iba pang mga mapagkukunang online.

4. Ito ay bumubuo ng kamalayan sa mga isyu

Ang mga taong aktibo sa isang komunidad ay maghaharap ng mga isyu bago ang sinuman.Kung ano ang kanilang nakikita at sinasabi ay maaaring alertuhan ka sa mga umuusbong na problema at mga isyu sa pagtaas.

Ang susi ay i-moderate ang komunidad ng customer upang mahuli ang mga trending na paksa at pag-uusap.Ang isang isyu ay hindi bubuhos nang sabay-sabay.Tutulo ito sa paglipas ng panahon.Panatilihing bukas ang mata para sa mga katulad na problema na hindi nareresolba.

Kapag nakakita ka ng isang trend, maging maagap.Ipaalam sa mga customer na alam mo ang isang potensyal na isyu at kung ano ang iyong ginagawa upang malutas ito.

5. Ito ay bumubuo ng mga ideya

Ang mga customer na aktibo sa iyong komunidad ay madalas na pinakamahusay na mapagkukunan para sa tapat na feedback.Malamang na sila ang iyong mga pinakatapat na customer.Mahal ka nila, at handa silang sabihin sa iyo kung ano ang hindi nila gusto.

Maaari kang magmungkahi ng mga ideya sa mga produkto at serbisyo sa kanila at makakuha ng masiglang feedback.Maaari nitong ihayag ang mga pangangailangan na hindi natutugunan at kung paano mo ito matutupad.

Resource: Hinango mula sa Internet