Ang paglutas ng tamang problema ay isang bagay, ngunit ang paggawa nito nang may personalized na saloobin ay isang ganap na kakaibang kuwento.Sa sobrang puspos na tanawin ng negosyo ngayon, ang tunay na tagumpay ay nakasalalay sa pagtulong sa iyong mga customer sa parehong paraan kung paano mo matutulungan ang iyong malapit na kaibigan.

Upang mabuhay sa kapaligiran ng negosyong may cut-throat kung saan ang muling pag-imbento ng gulong ay tila hindi isang isyu, kailangan mong mag-isip sa labas ng kahon.At, kung minsan, maaari itong maging kasing simple ng pagsasalamin sa karanasan ng customer na ibinibigay mo at pagpino nito sa pamamagitan ng paggamit ng koneksyon ng tao at ang pinakabagong mga teknolohiyang magagamit.

Nakakatulong ang personalization na mahulaan ang mga pangangailangan

Ang paglalaan ng oras upang bumuo ng mga profile ng customer ay maaaring ang esensya lamang ng mahusay na karanasan ng customer sa isang indibidwal na diskarte.

Ang mga araw kung kailan ang offline na pamimili ang pangunahing driver ng mga benta ay matagal na nawala.Parami nang parami ang mga tao na gumugugol ng oras sa paghahanap online para sa gamit sa bahay na iyon na nakita nila sa patalastas sa TV o sa koleksyon ng mga damit pang-lounge na labis na na-advertise sa social media.Nag-uudyok ito sa mga negosyo na umangkop sa malalaking dami ng demand at maghatid nang naaayon.

Ang mga wishlist at mga rate ng mga biniling produkto na isinama sa mga website ng mga kumpanya ay nakakatulong na makakuha ng higit pang data tungkol sa mga prospect.Bilang karagdagan sa pag-aambag sa mga algorithm, pinapanatili ng mga tool ang pagbabalik ng mga customer.

Upang maiwasan ang "paralysis ng pagsusuri" na dulot ng hindi mabilang na mga opsyon, dapat na ipatupad ng mga negosyo ang mga personalized na rekomendasyon at karanasan.Salamat sa mabilis na lumalagong teknolohiya sa malalim na pag-aaral, mas madali na ngayon kaysa kailanman na gumamit ng data bilang boses ng kliyente.

Malinaw ang mensahe: Mag-eksperimento sa mga mensahe ng funnel at mga notification sa social media na inihatid sa tamang oras, at mamumukod-tangi ka sa karamihan.

Ang personalization ay bumubuo ng hindi masisira na tiwala

Ang pinakasimpleng kinalabasan ng karanasan ng customer na ibinibigay sa bawat indibidwal ay ang pundasyong tiwala.Kapag tumingin ka nang higit pa sa mga rate ng conversion, magsisimula kang makita kung ano ang gusto ng iyong mga customer at kung ano ang humahadlang sa kanila sa pagtanggap nito.

Maaari kang pumunta hanggang sa pag-alam kung ano ang kanilang mga pangunahing layunin - sa paraang ito ay mas mako-customize mo ang iyong alok.

Sa pamamagitan ng pagpapakita ng iyong tunay na interes sa pagtulong sa iba, lumikha ka ng isang ligtas na lugar para ibahagi nila ang kanilang mga problema sa iyo.Ang pakikipag-ugnayan pagkatapos ay nagiging isang matatag na relasyon na may emosyonal na koneksyon, na sa huli ay humahantong sa kasiyahan ng customer at mga benta.

Ang Function of Beauty ay isang pangunahing halimbawa ng isang beauty startup na ang naka-personalize na diskarte - isang online na pagsusulit para sa buhok - ay ginagarantiyahan ang mga ito ng isang matamis na lugar sa mga pinaka-promising na kumpanya ngayon.Kung ang layunin ng mga mamimili ay i-seal ang kanilang mga split ends, i-moisturize ang anit o tukuyin ang mga kulot na mataas ang pagpapanatili, mahahanap ng mga customer ang produkto na nakakatugon sa kanilang mga partikular na pangangailangan.Ang resulta?Mga masasayang kliyente na kusang-loob na pinipiling mag-subscribe sa mga buwanang plano ng brand kapalit ng personalized na serbisyo.

Manalo ng pagpapanatili at katapatan

Walang diskarte na kasing epektibo sa paglikha ng tapat na base ng customer gaya ng pag-personalize.

Sa pamamagitan ng pagpapaalam sa mga customer ng iyong pagpapahalaga para sa kanila sa pamamagitan ng pag-aalok ng mga diskwento sa kaarawan, sulat-kamay na mga tala ng pasasalamat at sikretong giveaway entry ticket, itinatakda mo ang iyong sarili para sa pangmatagalang tagumpay.Ang mga tila maliit na galaw na ito ay nakatulong nang malaki sa pagbibigay sa mga mamimili ng dahilan upang manatili.

Natuklasan ng isang pag-aaral na isinagawa ng BCG ang mga kumpanyang nagpatibay ng personalization ay mas malamang na tumaas ang kanilang incremental na kita ng 10%.Nagmumula ito sa pinalakas na bilang ng mga tapat na customer na natigil sa mga negosyo sa kabila ng paglitaw ng iba pang mga makabagong tatak sa abot-tanaw.

Ang pagkakaroon ng isang sumusuportang grupo ng mga tao na tulad mo ay nasasabik tungkol sa bagong paglulunsad ng produkto ay katumbas ng timbang nito sa ginto.Ikakalat nila ang salita nang hindi mo kailangang gumastos ng libu-libo sa marketing.Sa tapat na fan base, kayang talunin ng iyong kumpanya ang mga kakumpitensya.

Maging nakatutok sa personalization ang 'ito' na kadahilanan

Ipinakita ng Salesforce na inaasahan ng mga customer na maiaalok ang mga nauugnay na produkto at serbisyo bago pa man sila makipag-ugnayan sa isang kumpanya.Maaaring magdulot ito ng stress sa mga brand na hindi nag-aalok ng mga pinasadyang solusyon noon.

Pero hindi naman kailangan.Maaani mo ang mga benepisyo ng pagbibigay ng mga personalized na produkto at serbisyo nang hindi isinasakripisyo ang diskarte ng iyong kumpanya.Sa halip, gawing bahagi nito ang pag-personalize, at hindi ka maiiwan ng mga resulta sa paghihintay.

Maaari mong dagdagan ang pakikipag-ugnayan na nabuo mula sa isang maingat na na-curate na karanasan sa serbisyo sa customer.Mahihikayat ang mga customer na bayaran ang presyo para sa isang natitirang serbisyo, na, naman, ay hahantong sa mas mataas na kita.At makakakuha ka ng mga tapat na customer na unti-unting magbibigay ng higit na halaga sa iyong kumpanya.

Resource: Hinango mula sa Internet