Nagtataka ba kayo kung bakit hindi bumabalik ang mga customer pagkatapos silang manligaw ng Sales at humanga sa Serbisyo?Maaaring nakagawa ka ng isa sa mga pagkakamaling ito na nagpapahalaga sa mga customer ng kumpanya araw-araw.

Maraming mga kumpanya ang nagmamaneho upang makakuha ng mga customer at nagmamadali upang masiyahan sila.

Kung minsan ay wala silang ginagawa – at iyon ay kapag nagkakamali.Ang mga customer ay nangangailangan ng patuloy na atensyon.

"Ang pangangalaga sa customer ay dapat na patuloy na umaangkop upang magbigay ng tuluy-tuloy na karanasan."

Narito ang mga pangunahing pagkakamali sa pagpapanatili ng mga customer – at kung paano maiiwasan ang mga ito.

1. Move on masyadong mabilis

Kung minsan ang mga sales at service pro ay nag-chalk sa pagbili o pagtatanong at lumipat sa susunod na prospect o isyu nang hindi tinitiyak na ganap na nasiyahan ang bagong customer.At kung ang mga customer ay may kaunting pakiramdam ng kawalang-interes, ang kanilang kasiyahan ay bababa – posibleng hanggang sa puntong hindi na sila babalik.

Ang pag-ayos: Tapusin ang bawat pakikipag-ugnayan at/o transaksyon sa isang tanong upang masukat ang kasiyahan.Halimbawa, "Nahawakan ba namin ito sa iyong kasiyahan?""Masaya ka ba kung paano ito nangyari?""Naabot ba namin ang iyong mga inaasahan?"Pakinggan ang tono kapag tumugon din sila.Kung hindi ito tumutugma sa mga salita – halimbawa, ang isang maikling “Fine” na halos hindi talaga maayos – maghukay ng mas malalim para malaman kung ano ang mali at gawin itong tama.

2. Iwasan ang mga reklamo

Kapag ang isang bagay ay hindi nangyari nang eksakto tulad ng inaasahan, maaaring maiwasan ng ilang organisasyon ang pag-follow up dahil ayaw nilang marinig at harapin ang mga reklamo.Hulaan kung ano ang mangyayari pagkatapos?Nagrereklamo ang mga customer sa mga kaibigan, pamilya at kasamahan – at walang nakikipagnegosyo sa organisasyon.

Ang pag-ayos:Mahalagang mag-follow up kapag kulang ang mga karanasan.Minsan ang pagtatanong lang sa mga customer kung kumusta sila at pagkilala sa mga bagay na hindi naging maayos sa normal ay sapat na para mapasaya sila.

3. Tumigil sa pag-aaral

Pagkatapos ng isang bagong benta, at mga paunang pakikipag-ugnayan sa mga customer, ang mga benta at mga pro sa serbisyo kung minsan ay naiisip na alam nila ang lahat ng kailangan nila tungkol sa mga customer na iyon at sa kanilang mga pangangailangan.Ngunit mas madalas, ang mga customer na iyon ay may higit pa o umuusbong na mga pangangailangan na hindi natutugunan – kaya ang mga customer ay lumipat sa ibang kumpanya na umaangkop sa kanilang mga pagbabago.

Ang pag-ayos: Huwag tumigil sa pag-aaral.Tanungin ang mga customer kapag nakikipag-ugnayan ka tungkol sa pagbabago ng mga pangangailangan.Itanong kung ang produkto o serbisyong ginagamit nila ay ganap na nakakatugon sa kanilang mga pangangailangan – at kung hindi, bigyan sila ng pagkakataong sumubok ng iba pa.

4. Itigil ang pagbabahagi

Hindi alam ng mga customer ang lahat tungkol sa iyong mga produkto at serbisyo, gayunpaman, madalas silang pinababayaan upang malaman ito.Kung hindi magagawa ng mga customer, o walang oras at hilig na malaman ito, tapos na sila sa iyo.

Ang pag-ayos: Patuloy na kailangan ng mga customer ang iyong payo.Para mapanatili ang mga customer, regular na bigyan sila ng impormasyon – sa pamamagitan ng social media, email, hands-on na pagsasanay, mga white paper, atbp. – na makakatulong sa kanila na gamitin ang iyong mga produkto at serbisyo nang mas epektibo at mabuhay o magtrabaho nang mas mahusay.

Iniangkop mula sa Internet