Gusto ng mga customer na makipag-chat online halos hangga't gusto nilang gawin ito sa telepono.Magagawa mo ba ang digital na karanasan na kasing ganda ng personal?Oo kaya mo.

Sa kabila ng kanilang mga pagkakaiba, ang online chat ay maaaring maging personal bilang isang tunay na pakikipag-usap sa isang kaibigan.Mahalaga iyon dahil handa na ang mga customer para sa higit pang chat.

"Ang paggamit ng online na chat sa mga online na nasa hustong gulang sa US na naghahanap ng serbisyo sa customer ay makabuluhang tumaas sa nakalipas na ilang taon."“Nag-aalok ang Chat ng maraming benepisyo sa customer: mabilis na maikokonekta ng mga kumpanya ang mga customer sa isang ahente na may mga tamang kasanayan upang sagutin ang tanong nang hindi nila kailangang mag-navigate sa isang mahirap na interactive na tugon ng boses.Madali nilang mareresolba ang mga tanong sa halos totoong oras."

Isinasaalang-alang na ang online chat ay mayroon nang 73% na rating ng kasiyahan, makatuwirang pagbutihin ang karanasan upang mas maraming customer ang gumagamit — at mahal — ang channel.

Narito ang limang paraan upang mapabuti ang iyong online na pakikipag-chat sa mga customer — o magsimulang bumuo ng isang programa, kung wala ka pa:

1. Maging personal

Magbigay ng mga front-line na customer service pro ng mga tool para batiin ang mga customer sa pamamagitan ng pangalan at mag-post ng larawan nila sa chat window.(Tandaan: Maaaring mas gusto ng ilang rep ang isang caricature sa halip na totoong larawan. OK din iyon.)

Sa alinmang paraan, tiyaking ang larawan ay nagbibigay sa mga customer ng pakiramdam ng personalidad ng empleyado, kasama ang propesyonalismo ng iyong kumpanya.

2. Maging totoo

Ang mga customer ay natural na "magsasalita" kapag nag-chat sila online.Gustong gawin ng mga empleyado ang parehong, at gusto nilang iwasan ang tunog na scripted o stilted na may pormal na wika at corporate jargon.Ang text talk — kasama ang lahat ng mga pagdadaglat nito — ay hindi propesyonal, at hindi angkop.

Gumamit ng mga scripted na sagot nang matipid.Siguraduhin lamang na nakasulat ang mga ito sa isang kaswal, madaling maunawaan na format.

3. Manatili sa gawain

Kung minsan, ang online na chat ay maaaring mawala sa landas gaya ng isang regular na pag-uusap.Gusto ng mga propesyonal sa serbisyo na manatiling ambassador ng mga customer sa paglutas ng mga problema at pagsagot sa mga tanong.

Bagama't OK lang na gumawa ng kaunting “small talk” kung ito ay pinasimulan ng customer, mahalagang gumawa ng magandang impresyon sa pamamagitan ng pananatiling nakatuon sa layunin na may maigsi na pananalita at mga sagot.

"Maaalala ng mga customer ang walang kahirap-hirap na serbisyo kaysa sa kung saan kailangan nilang magsikap na makuha ito."

4. Magbigay pa

Ang mga customer ay madalas na bumaling sa live chat sa kanilang pinakasimpleng mga tanong at maliliit na isyu (mas gusto pa rin nila ang mga tawag sa telepono para sa mga kumplikadong bagay).Kaya ang karamihan sa mga palitan ay maikli, at nag-iiwan ng mga pagkakataon para sa mga pro ng serbisyo na gumawa ng kaunti pa sa ngalan ng mga customer.

Gawing mas maginhawa ang chat para sa mga customer.Halimbawa, mag-alok na gabayan sila sa mga hakbang na ipinakita mo sa kanila na susundin.O tanungin kung gusto nilang baguhin mo ang mga setting na itinanong nila o mag-email sa isang dokumento na gusto nilang tumulong sa paghahanap.

5. Maging kapaki-pakinabang

Maaari kang mag-iwan ng chat sa mga tanong na nasagot o nalutas ang mga problema, o maaari mong gamitin ang pakikipag-ugnayan bilang isang pagkakataon upang buuin ang relasyon.Ang pagtatayo ay nangangailangan lamang ng ilang antas ng pag-asa.

Mag-isip tungkol sa isa pang bagay na maaari mong ialok na magpapakilala sa iyo at sa iyong kumpanya bilang pangunahing eksperto sa isang paksa o sa industriya.

Ipakita sa kanila ang isang magandang lugar upang maghanap muna ng mga sagot kung ayaw nilang tumawag o makipag-chat sa susunod.Idirekta sila sa makabagong impormasyon na maaaring makatulong sa kanila na gumamit ng mga produkto at mag-access ng mga serbisyo nang mas mahusay, o gawing mas madali ang buhay ng kanilang personal at mga propesyonal.

Resource: Hinango mula sa Internet