Kapag oras na para pahusayin ang karanasan ng customer, magtanong bago ka kumilos.Makakatulong ang gabay na ito.

Ang anumang maliit na pagsusumikap o lahat ng inisyatiba upang mapabuti ang karanasan ng customer ay nagsasangkot ng maraming tao — at malamang na maraming mga function.Kung ang iyong kumpanya ay lubos na nakatuon sa customer, maaari itong umabot sa bawat tao sa bawat antas.

Dahil kinasasangkutan ng karanasan ng customer ang mga tao, produkto at lugar, gusto mong madama kung saan sila nakatayo — at pupunta — bago ka gumawa ng mga pagbabago.

"Ang pag-alam sa 'ano,' 'bakit' at 'paano' ng iyong mga customer, ang iyong merkado at ang iyong mga produkto ang iyong buhay," sabi ni Thomas."Dapat alam mo kung ano ang gusto ng mga customer, kung bakit nila ito gusto at kung paano sila nagpasya na bumili.Dapat mo ring maunawaan kung ano ang ginagawa ng iyong mga kakumpitensya, kung bakit nila ginagawa ang kanilang ginagawa, at kung paano sila gumagana."

Tanungin ang iyong sarili ng tatlong hanay ng mga tanong — sumasaklaw sa iyong mga customer, iyong merkado at iyong produkto — upang gabayan ka sa isang pinahusay na karanasan ng customer.

Narito ang iminumungkahi nina Barta at Barwise:

Mga customer

• Paano tayo makakapaggugol ng mas maraming oras sa mga customer?Isang halimbawa ng paggawa ng mga hakbang upang gumugol ng mas maraming oras sa kanila: Ang mga empleyado ng Adidas ay nakikipag-usap sa mga customer ng libu-libong oras bawat taon upang makabuo ng mga bagong produkto at makaranas ng mga ideya.
• Maaari ba tayong makipagtulungan sa mga customer upang bumuo ng mga insight at mas magagandang karanasan?Sa PepsiCo, ang tatak ng Doritos ay sikat na nag-imbita ng mga customer na gumawa ng mga advertisement, at pagkatapos ay ipinalabas ang mga iyon sa panahon ng Super Bowl.
• Paano natin gagawing insight ang data?Tingnang mabuti ang impormasyong iyong nakalap.Ito ba ay talagang kapaki-pakinabang o ito ay kinokolekta lamang dahil palagi kang mayroon?
• Paano o regular naming maa-assess ang aming kumpetisyon upang maunawaan ang kanilang mga diskarte sa karanasan ng customer at kung paano sila makakaapekto sa dynamics ng merkado?Mahalaga ito dahil kung paano tinatrato ng ibang mga kumpanya ang mga customer ay nakakaapekto sa kanilang mga inaasahan kung paano mo gagawin.Hindi mo kailangang isaalang-alang ang lahat sa iyong industriya.Ngunit kailangan mong tingnan ang maliit na bilang na may epekto sa iyong negosyo at karanasan ng customer.
• Paano natin masusulit ang pinakamahalagang pagtitipon sa industriya?Ang pagtingin at pakikipag-ugnayan sa mga customer at kakumpitensya ay makakatulong sa iyong maunawaan ang dynamics ng market.Iminumungkahi ng mga may-akda na umabot sa dalawa sa isang taon - at hindi lamang upang magbenta, ngunit upang obserbahan.
• Kailan tayo magmumuni-muni sa kung saan tayo nakatayo laban sa kompetisyon at ayusin ang ating mga plano?Isang halimbawa:NotOnTheHighStreet.comNaglalaan ang mga founder ng oras tuwing Enero para pag-isipan ang mga tagumpay at mapagkumpitensyang mga aralin, at itakda ang pananaw at direksyon para sa karanasan ng customer sa bagong taon.
• Paano tayo makikipagtulungan nang mas malapit sa mga taong bumuo o gumagawa ng ating mga produkto?Bilang isang propesyonal sa karanasan ng customer, ikaw ang pinakamahusay na tao na magtulay sa pagitan ng kung ano ang gusto ng mga customer at kung ano ang maaaring gawin ng iyong mga developer.
• Kailan tayo maaaring maging bahagi ng paglikha ng produkto?Kapag nauunawaan ng mga propesyonal sa karanasan ng customer kung paano ginawa ang mga produkto at ang kanilang buong kakayahan, mas maiayon nila ang mga inaasahan ng customer sa mga katotohanan ng kumpanya.
• Paano natin mapapasali ang mga customer sa pagbuo ng produkto?Ang pagpapaalam sa mga customer na makilahok sa pag-unlad ay nakakatulong sa kanila na pahalagahan kung ano ang napupunta sa kanilang mga karanasan — at kadalasan ay nakakakuha ng mga developer na makakita ng mga bagong pananaw at posibilidad.

Merkado

• Paano o regular naming maa-assess ang aming kumpetisyon upang maunawaan ang kanilang mga diskarte sa karanasan ng customer at kung paano sila makakaapekto sa dynamics ng merkado?Mahalaga ito dahil kung paano tinatrato ng ibang mga kumpanya ang mga customer ay nakakaapekto sa kanilang mga inaasahan kung paano mo gagawin.Hindi mo kailangang isaalang-alang ang lahat sa iyong industriya.Ngunit kailangan mong tingnan ang maliit na bilang na may epekto sa iyong negosyo at karanasan ng customer.
• Paano natin masusulit ang pinakamahalagang pagtitipon sa industriya?Ang pagtingin at pakikipag-ugnayan sa mga customer at kakumpitensya ay makakatulong sa iyong maunawaan ang dynamics ng market.Iminumungkahi ng mga may-akda na umabot sa dalawa sa isang taon - at hindi lamang upang magbenta, ngunit upang obserbahan.
• Kailan tayo magmumuni-muni sa kung saan tayo nakatayo laban sa kompetisyon at ayusin ang ating mga plano?Isang halimbawa:NotOnTheHighStreet.comNaglalaan ang mga founder ng oras tuwing Enero para pag-isipan ang mga tagumpay at mapagkumpitensyang mga aralin, at itakda ang pananaw at direksyon para sa karanasan ng customer sa bagong taon.

Mga produkto

• Paano tayo makikipagtulungan nang mas malapit sa mga taong bumuo o gumagawa ng ating mga produkto?Bilang isang propesyonal sa karanasan ng customer, ikaw ang pinakamahusay na tao na magtulay sa pagitan ng kung ano ang gusto ng mga customer at kung ano ang maaaring gawin ng iyong mga developer.
• Kailan tayo maaaring maging bahagi ng paglikha ng produkto?Kapag nauunawaan ng mga propesyonal sa karanasan ng customer kung paano ginawa ang mga produkto at ang kanilang buong kakayahan, mas maiayon nila ang mga inaasahan ng customer sa mga katotohanan ng kumpanya.
• Paano natin mapapasali ang mga customer sa pagbuo ng produkto?Ang pagpapaalam sa mga customer na makilahok sa pag-unlad ay nakakatulong sa kanila na pahalagahan kung ano ang napupunta sa kanilang mga karanasan — at kadalasan ay nakakakuha ng mga developer na makakita ng mga bagong pananaw at posibilidad.

Pinagmulan: Hinango mula sa Internet