Anumang bagay na gagawin mo upang mapabuti ang karanasan ng customer ay maaaring ang pinakamakinabang na hakbang na gagawin mo sa darating na taon, ayon sa kamakailang pananaliksik.

Mahigit sa 80% ng mga kumpanya ang nagsasabing sila ay makikipagkumpitensya sa karamihan o ganap batay sa karanasan ng customer sa loob ng dalawang taon.

Bakit?Halos kalahati ng mga kumpanya sa survey ang nagsabing naitatag nila ang kaugnayan sa pagitan ng karanasan ng customer at mga resulta ng negosyo ... at ito ay isang positibo.Kaya't mas nakatuon sila sa karanasan nang higit sa o kasabay ng kalidad ng produkto o serbisyo.

4 na paraan upang mapabuti

Narito ang apat na tip upang mapabuti ang iyong karanasan sa customer sa darating na taon:

• Mag-innovate, huwag gayahin.Madalas na binabantayan ng mga kumpanya kung ano ang ginagawa ng kumpetisyon - at subukang gayahin ito dahil mukhang gusto ito ng mga customer.Ngunit kung ano ang bago para sa isang kumpanya ay maaaring maging pagod para sa ibang mga kumpanya.Sa halip, maghanap ng mga paraan upang lumikha ng bago, natatanging karanasan para sa mga customer sa iyong industriya.Oo, maaari kang tumingin sa ibang mga industriya para sa mga ideya, ngunit hindi mo pa rin gustong gawin kung ano ang sobra.Tingnan ito sa ganitong paraan: Kung ang imitasyon ay sapat na mabuti, kung gayon ang pagbabago ay higit sa par.
• Magtrabaho ng mabuti, huwag wow.Bagama't mahalaga ang makabago, ang susi sa bawat karanasan ay kadalian.Hindi mo kailangang “wow” ang mga customer sa tuwing makikipag-ugnayan sila sa iyo.Gusto mong gawing seamless ang mga karanasan.Isang paraan: Panatilihin ang isang CRM system na nagtatala ng bawat pakikipag-ugnayan upang kapag ang mga service at sales pro ay nakikipag-ugnayan sa mga customer, alam nila ang lahat ng mga contact – mula sa social media hanggang sa mga tawag sa telepono – na ginawa ng customer at ang mga resulta.
• Sanayin at panatilihin.Ang pinakamahuhusay na karanasan ng customer ay pangunahing binuo pa rin sa pakikipag-ugnayan ng tao-sa-tao, hindi sa pinakabagong pag-unlad ng teknolohiya.Ang mga propesyonal sa karanasan ng customer ay nangangailangan ng regular na pagsasanay sa teknolohiyaatsa soft skills.Mamuhunan sa pagsasanay, kompensasyon at mga gantimpala para manatiling tapat ang mga pro sa front-line na serbisyo at mas mahusay na nasangkapan upang makapaghatid ng mga walang putol na karanasan.
• Makinig pa.Kung gusto mong patuloy na pahusayin ang karanasan para mapansin ng mga customer at manatiling tapat, gawin ang gusto nila.Humingi ng feedback ng customer nang walang humpay.Huwag hayaan ang isang patak ng feedback na mahulog sa mga bitak sa pamamagitan ng paghikayat sa mga empleyado na nakikipag-ugnayan sa mga customer na maglaan ng oras pagkatapos ng mga pakikipag-ugnayan upang tandaan ang mga komento, kritisismo at papuri.Pagkatapos ay gamitin ang impormal na feedback na iyon upang umakma sa kung ano ang pormal mong tinitipon upang patuloy na mapabuti ang karanasan.

Resource: Hinango mula sa Internet