Magtrabaho man ang mga propesyonal sa karanasan sa customer mo on-site o malayuan, panahon na ng taon para ipagdiwang sila, ang iyong mga customer at lahat ng magagandang karanasan.Ito ay halos National Customer Service Week – at mayroon kaming mga plano para sa iyo.

Ang taunang pagdiriwang ay ang unang buong linggo ng trabaho ng Oktubre bawat taon.

Nagmula iyon sa International Customer Service Association, ngayon ay PACE, na nagtatag ng isang linggong kaganapan noong 1984 at nag-lobby para sa Kongreso na ipahayag ito bilang isang opisyal na pambansang kaganapan noong 1992.

Maraming organisasyon ang gagamit ng Oktubre 5-9, 2021 para ipagdiwang ang lahat ng aspeto ng karanasan ng customer.Bumubuo sila ng mga kaganapan sa paligid ng mga pangunahing manlalaro: mga front-line service rep, mga propesyonal sa pagbebenta, mga customer at mga sumusuporta sa iyong mga pagsisikap.

Oo naman, maaaring iba ang taong ito sa pagtanggap ng malayong workforce at hindi gaanong personal na pakikipag-ugnayan sa mga customer, ngunit isa pa rin itong mahalagang kaganapan na dapat kilalanin at ipagdiwang.

Dito, nag-aalok kami ng isang nakakatuwang ideya para sa bawat araw ng linggo – at dalawang paraan upang maisagawa ito, on-site at malayuan:

Lunes: Awitin ang mga Papuri

Simulan ang linggo na may papuri at pagkilala upang mapalakas ang mga espiritu.Hilingin sa mga executive, front-line manager, kasamahan sa mga departamentong sinusuportahan mo at mga customer na pasalamatan ang mga propesyonal sa karanasan sa customer.

On-site:Mag-imbita ng mga kasamahan at executive sa gusali na dumaan sa pamamagitan ng mga card at/o mga inihandang salita, na nagpapasalamat sa mga empleyado para sa lahat ng kanilang ginagawa upang mapanatiling nasiyahan ang iyong mga customer at gumagana ang iyong organisasyon.Mas mabuti pa, tulungan silang maghatid ng breakfast cart o meryenda sa tanghali.

Remote:Magsimula ngayon upang humiling at mangalap ng mga video testimonial mula sa mga executive, kasamahan at customer na maaaring magbigay ng taos-pusong papuri at salamat sa iyong customer experience team.Pagsamahin ang mga mensahe, o ipadala ang mga ito sa pamamagitan ng email o sa iyong app ng komunikasyon sa buong araw upang maikalat ang mabuting kalooban.

Martes: Salamat mga suki

Mahalagang kilalanin ang mga taong ginagawang posible ang karanasan ng customer sa buong linggo – ang iyong mga customer.

Saan man nagtatrabaho ang mga front-line na empleyado, maaari silang sumagot sa mga telepono at email na mensahe ng, “Salamat sa pakikipag-ugnayan sa akin sa National Customer Week.Ano ang maitutulong ko?”

On-site:Ang mga on-site na empleyado ay maaaring magsama-sama at magtala ng maikling mensahe tungkol sa mga tapat na customer at kung paano sila nasiyahan sa pakikipagtulungan sa kanila sa mga nakaraang taon.O baka maaari silang gumamit ng down time para magsulat ng ilang personal na tala sa mga customer na kanilang nakakonekta o natulungan sa isang kumplikadong isyu nitong mga nakaraang linggo, na nagpapasalamat sa kanila para sa pasensya, negosyo, kakayahang umangkop, patuloy na pagtitiwala o patuloy na katapatan.

Remote:Maaaring mag-ukit ng ilang oras ang mga remote na empleyado sa Martes para gamitin ang social media para pasalamatan ang mga customer.Maaari silang gumamit ng smartphone para gumawa ng mabilis na video ng kanilang sarili na nagpapasalamat sa mga customer para sa kanilang negosyo at i-post ito sa iyong mga social channel.

Miyerkules: Midweek Fun

Saanman nagtatrabaho ang lahat, magsama-sama para makapagpahinga, tumawa at makihalubilo.Mamigay ng ilang nakakatawang parangal, gaya ng:

• Master ng Kalamidadpara sa empleyado na kayang lutasin ang mga isyu sa pinakamahihirap na customer
• Naubos na Sapatospara sa empleyado na palaging nagsusumikap para sa mga customer
• Ang Client Whispererpara sa taong laging nagsasabi ng tama para pakalmahin ang mga customer
• Kampeon na kasamahanpara sa empleyadong hindi nag-aatubiling sumubok, at
• Rebound Rockstarpara sa empleyadong nakabangon mula sa mahihirap na sitwasyon – at tinutulungan ang mga kasamahan na gawin din ito.

On-site:Magkita-kita sa isang lokal na hangout pagkatapos ng mga oras, ayon sa iyong lokal na mga alituntunin sa pagtitipon.

Remote:Mag-iskedyul ng video conference at anyayahan ang lahat na tumalon hangga't kaya nila.

Huwebes: Araw ng Laro

Sa pagbabalik ng sports sa nakalipas na ilang buwan, subukan ang isang uri ng tailgate.

On-site:Kung maaari, mag-set up ng panlabas na tailgate.Hilingin sa mga tao na magdala ng mga laro tulad ng corn hole, ladder ball at disc toss.Hikayatin silang magsuot ng kanilang paboritong kasuotan ng koponan sa sports (kung naaangkop ito sa iyong opisina).Maaari kang magluto ng mga hotdog at burger sa isang panlabas na grill, mag-order sa kanila o mag-ayos para sa isang food truck na dumating sa iyong opisina.

Remote:Magpadala ng credit ng regalo sa mga empleyado sa mga serbisyo sa paghahatid ng pagkain.Hikayatin silang isuot ang kanilang paboritong sports team attire at ayusin ang ilang Zoom call time para halos magsama-sama ang mga grupo, masiyahan sa paboritong tailgate na inorder nila nang mag-isa at makapag-usap ng "laro."

Biyernes: Araw ng Pagsasanay

Maaari mong subukan ang propesyonal na pag-unlad sa huling araw, ngunit ang masisipag na karanasan sa customer ay maaaring magsaya sa halip na pagsasanay.

On-site:Magdala ng wellness, Yoga o meditation instructor para dumaan sa mga relaxation exercise sa mga break.Maghain ng masustansyang tanghalian.O, sa oras ng pagsasara, maaari kang mag-imbita ng lokal na bartender na gumawa ng klase sa paggawa ng inumin o karanasan sa pagtikim ng alak.Maaari kang magdala ng food truck o mga pampagana ng happy hour.

Remote:Maraming mga kumpanya ang gumagawa ng mga ganitong uri ng mga bagay online para sa mga empleyado ngayon.

At panghuli, gusto naming mag-alok nitong mabilis na nakakatamad na piraso halos bawat taon kung sakaling kailangan mo ng iba pang huling minuto at murang mga ideya para ipagdiwang.

Iniangkop mula sa Internet