Gusto ka pa ring tawagan ng mga customer.Pero kapag may gusto kang sabihin sa kanila, ito ang gusto nilang gawin mo.

Higit sa 70% ng mga customer ang mas gustong gumamit ng email ang mga kumpanya para makipag-ugnayan sa kanila, ayon sa isang kamakailang ulat ng Marketing Sherpa.At ang mga resulta ay nagpatakbo ng demograpikong gamut - ang email ay ang kagustuhan mula sa mga millennial hanggang sa mga retirado.

Patuloy na ipinapakita ng mga pag-aaral na mas gusto ng mga customer na tumawag sa mga kumpanya kapag kailangan nila ng tulong o may isyu.Ngunit ayon sa bagong pananaliksik na ito, mas gugustuhin nilang panatilihing hindi gaanong personal ang karanasan at makipag-ugnayan sa oras na maginhawa para sa kanila kapag nakakarinig mula sa isang kumpanya.

Bubuksan ng mga customer ang iyong email, hindi alintana kung una silang nakipag-ugnayan sa iyo o ipinadala mo ito dahil nag-opt in sila sa isang punto.Ngunit ang mensahe ay kailangang maging kapaki-pakinabang at kawili-wili.

Ang pagbibigay ng mabilis at masusing mga tugon kapag nakipag-ugnayan sa iyo ang mga customer ang unang panuntunan ng email.

Magagandang ideya na gagamitin ngayon

Kapag nakipag-ugnayan ka sa kanila, gamitin ang karaniwang tinatanggap na mga ideya sa content na ito:

1. Mga Nangungunang FAQ.Suriin ang dalawang mapagkukunan para sa mga ito — ang iyong departamento ng serbisyo sa customer at mga online na forum.Alamin kung ano ang tinatanong ng mga customer tungkol sa karamihan sa online, sa mga tawag sa telepono at sa isa't isa.Malamang, gagawa iyon ng natitirang nilalaman ng email.
2. Mga kwento ng tagumpay.I-tap ang iyong mga salespeople para sa mga ito nang madalas.Mas mabuti pa, makipagtulungan sa sales manager at gawing regular na bahagi ng kanilang mga tungkulin ang pag-uulat ng mga kwento ng tagumpay upang magkaroon ka ng tuluy-tuloy na daloy ng mga kuwento.Maaari mong gawing mabilis na tip ang mas mahahabang kwento na tumutuon sa isang aspeto at magbigay ng link sa buong kuwento.
3. Karamihan sa mga karaniwang pagtutol ng customer.Ito ay nilalaman na maaari mong makuha mula sa iyong mga mandirigma sa kalsada: Hilingin sa kanila na ibahagi ang mga pagtutol na madalas nilang naririnig.Kung ito ay presyo, halimbawa, lumikha ng isang mensahe na nagsasaad kung bakit ang iyong mga produkto ay napresyuhan sa ilang mga punto.
4. Nangungunang nilalaman ng website.Tingnan ang mga page na nakakuha ng pinakamaraming trapiko sa iyong site noong nakaraang buwan.Ang mga iyon ay sumasalamin sa mga pinakabagong interes at malamang na karapat-dapat ng ilang atensyon sa email habang mainit pa rin ang mga ito.
5. Nakakainspire na mga quotes at kwento.Ang goodwill content ay isang magandang ideya para palakihin ang mga relasyon.At maaari kaming magsalita mula sa karanasan sa Customer Experience Insight: Sa kabila ng pagiging maliliit na feature, ang content na may mga quote at feel-good story ay palaging may mataas na rating na mga feature sa aming website at sa aming kapatid na online at naka-print na mga publikasyon.Gustung-gusto ng mga tao ang mga quote at kuwento na nagbibigay-inspirasyon, kahit na hindi ito nauugnay sa industriya.
6. Mga nangungunang post sa mga maimpluwensyang blog.Muli, hindi lahat ng email ay kailangang tungkol sa iyo, ngunit ang bawat email ay dapat tungkol sa iyong mga customer.Kaya ibahagi o idirekta sila sa nilalaman na umiiral sa ibang website at mahalaga sa kanila.Maghanap ng content na maraming share sa social media, at itampok ito sa iyong content.
7. Mga paparating na kaganapan sa industriya.Ang pagpo-promote ng iyong mga kaganapan ay isang no-brainer.Maaari ka ring magbigay ng ilang buzz sa mga kaganapan ng iyong industriya na gusto o maaaring gustong dumalo ng iyong mga customer.Mas mabuti pa, bigyan sila ng listahan ng mga paparating na kaganapan para makapaghambing sila at makapagpasya — nang walang labis na pagsisikap — kung alin ang pinakamainam para sa kanila.
8. Balita sa industriya.Para masulit ang mga balita sa industriya, magsama ng mahalagang impormasyon sa kung paano ito nakakaapekto sa iyong mga customer — hindi lang sa balita mismo.
9. Mga sikat na grupo ng LinkedIn.Tingnan ang mga grupo kung saan ka nabibilang at ang iyong mga kasamahan para sa mga nangungunang paksang tinatalakay at mga itinatanong.I-play off ang mga tanong na nakikita mong nai-post.Gawing mga linya ng paksa ng iyong email ang mga ito at hayaan ang sarili mong mga eksperto na magbahagi ng mga sagot sa iyong email.

Kopyahin mula sa Internet Resources