Ang mga customer ay binomba ng mas kaakit-akit na mga alok sa lahat ng oras.Nakakakita sila ng mas magagandang deal batay sa presyo, kalidad o serbisyo.Gayunpaman, hindi iyon ang mga salik na dahilan upang lumipat sila mula sa - o hinihikayat silang manatili sa - isang kumpanya, ayon sa bagong pananaliksik.

Ang mga customer ay umaasa sa kanilang emosyonal na mga karanasan sa mga salespeople nang higit sa alinman sa mga tradisyonal na salik, ayon sa pananaliksik ng Peppers & Rogers Group, na nagpakita na:

• 60% ng lahat ng mga customer ay huminto sa pakikitungo sa isang kumpanya dahil sa kung ano ang nakikita nila bilang kawalang-interes sa bahagi ng mga salespeople
• 70% ng mga customer ang umaalis sa isang kumpanya dahil sa hindi magandang serbisyo, na kadalasang iniuugnay sa isang salesperson
• Inilalarawan ng 80% ng mga umaalis na customer ang kanilang sarili bilang "nasiyahan" o "napakasiyahan" bago sila umalis, at
• Ang mga customer na nararamdaman na ang kanilang mga salespeople ay katangi-tangi ay 10 hanggang 15 beses na mas malamang na manatiling tapat.

Saloobin at damdamin

Ipinapakita ng mga istatistikang ito ang mahalagang papel na ginagampanan ng saloobin at damdamin sa pagtukoy kung aalis o mananatili ang mga customer.Mahalaga para sa mga salespeople na maunawaan ang mga saloobin ng customer at regular na mangolekta ng feedback.

Karamihan sa mga salespeople ay makakasagot sa "sino, ano, kailan, saan at paano" ng isang relasyon sa negosyo.Ang nawawalang elemento ay "bakit."Bakit nakikipagnegosyo sa iyo ang iyong mga customer?Dahil ba sa pakiramdam nila ay pinahahalagahan, pinoprotektahan o alam nila?Ang mga salik na ito na "bakit" ay may tiyak na epekto sa katapatan ng customer.

Ang kasiyahan ay sumisira sa katapatan

Hindi magandang ideya na balewalain ang katapatan ng isang customer.Ang pagtugon sa kanilang mga inaasahan ay hindi sapat.Gustong malaman ng mga customer na nagmamalasakit ka.Gusto nila ng positibong tugon kapag may mga problema o may seryosong tanong.

Mayroon kang kadalubhasaan at kaalaman.Alam mo kung ano ang nangyayari sa iyong industriya at alam mo ang mga pangangailangan ng iyong mga customer.Gumawa ng seryosong pagsisikap na ibahagi ang iyong mga iniisip.Subukang tulungan ang customer na makuha ang kailangan.Ito ay bubuo ng tiwala at tiwala para sa iyo at sa iyong kumpanya.

Iniisip ng ilang salespeople dahil matagal na sila, palagi silang bibigyan ng pangunahing priyoridad ng mga prospect at customer.

Ngunit mas epektibong kumilos na parang walang nakakakilala sa iyo o nakakakilala sa halagang dala mo.Na nagpapatunay sa iyo araw-araw.

Manatili sa mindset ng iyong mga customer

Ang pagpapanatili ng iyong halaga sa isipan ng iyong mga customer ay nangangailangan ng pagtitiyaga at pagtuon.Subukang iwasan ang mga pagpapalagay tungkol sa mga customer, dahil ang kanilang mga pangangailangan ay madalas na nagbabago.Tanungin ang iyong sarili, “Ano ang nangyayari sa aking mga customer?Anong mga pagbabago ang nagaganap?Anong mga problema ang kanilang kinakaharap?Anong mga paghihirap ang kanilang nararanasan sa pamilihan?Ano ang kanilang mga pagkakataon?

Kung wala kang napapanahon, napapanahong mga sagot sa mga tanong na ito, wala kang posisyon upang matugunan ang kanilang mga pangangailangan.Ang unang tuntunin ay manatiling nakikipag-ugnayan.Tumawag nang madalas upang malaman kung ang mga customer ay may anumang mga hamon na kailangang matugunan at kung paano ka makakatulong.

Maaaring gumagawa ka ng isang mahusay na trabaho sa pag-aalaga sa mga pangangailangan ng customer, ngunit maaaring hindi iyon sapat ngayon.Ito rin ang mga ideya, impormasyon, tulong, gabay at insight na ibinibigay mo sa mga customer na nakakakuha ng pribilehiyong makipagnegosyo sa kanila.Magsimula ng mga talakayan na nakatuon sa kanilang mga pangangailangan sa hinaharap, mga paparating na proyekto o mga lugar ng potensyal na paglago.

Pinagmulan: Hinalaw mula sa Internet