Ang pangako ng customer ay maihahambing sa kagandahan — balat lamang ang lalim.Sa kabutihang palad, maaari kang bumuo ng isang mas malakas na relasyon at katapatan mula doon.

Ang mga customer ay maaaring maging nakatuon sa mga produkto, serbisyo at kumpanya sa limang magkakaibang antas, ayon sa bagong pananaliksik mula sa Rice University.

Isang bagong sukat

Narito kung paano nahahati ang mga antas ng pangakong iyon sa limang antas na sukat:

• Affective na pangakoay nabuo kapag ang isang customer ay may positibong damdamin sa isang produkto o service provider.Halimbawa, ang isang customer ay may maraming magagandang karanasan sa kainan sa isang lokal na restaurant.
• Normatibong pangakonabubuo kapag naniniwala ang mga customer na ang isang kumpanya ay nagbabahagi ng kanilang mga paniniwala at halaga.Halimbawa, gusto ng isang customer ng mabilis na paghahatid at ang isang kumpanya ay nangangako at sinusunod ito.
• Pangako sa ekonomiyaay batay sa nakikitang pamumuhunan ng isang customer sa isang kumpanya.Halimbawa, nananatiling nakatuon ang customer dahil pinahahalagahan niya ang mga puntos ng reward sa isang loyalty plan.
• Sapilitang pangakonangyayari kapag hindi nakilala ng mga customer ang isang alternatibo sa pananatili sa isang kumpanya.Halimbawa, minsan ang mga customer ay nakakagamit lamang ng isang utility provider.
• Nakaugalian na pangakoay batay sa paulit-ulit at awtomatikong pag-uugali.Halimbawa, ang isang customer ay patuloy na bumibili mula sa isang kumpanya dahil iyon ang lagi niyang ginagawa — hindi dahil ang produkto o serbisyo ay mas mataas o ang pinakamahusay na deal.

Nag-iisang pinakamahalagang salik

Habang ang bawat antas ng pangako ay namamahala upang panatilihing tapat ang mga customer sa isang lawak, ang affective commitment ay ang Holy Grail, natuklasan ng mga mananaliksik.Ang kasiyahan ng mga customer sa pagganap ng isang produkto o serbisyo ay ang nag-iisang pinakamalaking kontribyutor sa katapatan.At ang affective commitment ay may pinakamalaking positibong epekto sa kasiyahan at katapatan.

Upang bumuo ng higit na katapatan sa pamamagitan ng affective na pangako, maaari mong subukang makakuha ng higit pang feedback sa kadalian ng paggamit para sa iyong mga produkto at serbisyo na sumusuporta sa kanila.Halimbawa, hilingin sa mga customer na maging bahagi ng isang focus group at panoorin silang ginagamit ang iyong mga produkto — o hilingin sa mga sales o technician na bumibisita sa mga customer sa kanilang kapaligiran na manood ng mga aberya sa madaling paggamit.

Gayundin, regular na hilingin sa mga customer na i-rate ang pagiging kapaki-pakinabang ng iyong website.Halos palaging iyon ang una at pinakahuling impression nila sa iyong kumpanya.

Ang negatibong salik

Sa kabilang banda, ang sapilitang pangako ay may malaking negatibong epekto sa katapatan.Halos natural na sa mga tao na tanggihan ang pinipilit nilang gawin.Kaya't kapag ang mga customer ay walang mga alternatibo, sila ay nagiging sama ng loob sa produkto, serbisyo at provider, iniiwan silang halos palaging naghahanap ng iba.

Maaari kang bumuo ng katapatan sa pamamagitan ng sapilitang pangako sa pamamagitan ng pagpapakita sa mga customer ng mga alternatibo kung mayroon nga sila.Halimbawa, kapag ang isang utility ay na-deregulate, karamihan ay kailangang ipaalam sa mga customer ang tungkol sa mga bagong alternatibo.Gayunpaman, ang karamihan sa mga customer ay nananatili sa kanilang mga orihinal na provider.Ang pagpapakita sa mga customer kung ano ang nariyan, at pag-highlight kung bakit ka mas mahusay, ay talagang makakapagpabuti ng katapatan.

Kopyahin mula sa Internet