Narito ang magandang balita: Para sa lahat ng maaaring magkamali sa isang pag-uusap ng customer, marami pa ang maaaring maging tama.

Mayroon kang higit pang mga pagkakataon upang sabihin ang tamang bagay at lumikha ng isang natatanging karanasan.Kahit na mas mabuti, maaari mong pakinabangan ang magagandang pag-uusap na iyon.

Halos 75% ng mga customer ang nagsasabi na gumastos sila ng mas maraming pera sa isang kumpanya dahil nagkaroon sila ng magandang karanasan, natagpuan ang isang survey ng American Express.

Ang kalidad ng mga pakikipag-ugnayan ng mga customer sa mga front-line na empleyado ay may malaking epekto sa kanilang mga karanasan.Kapag sinabi ng mga empleyado ang tamang bagay nang may taos-pusong tono, itinatakda nila ang yugto para sa magagandang pakikipag-ugnayan at mas magagandang alaala. 

Narito ang 11 sa pinakamagagandang bagay na masasabi mo sa mga customer — kasama ang ilang mga twist sa kanila:

1. 'Hayaan mo akong asikasuhin iyon para sa iyo'

Whew!Naramdaman mo ba ang pagtaas ng bigat sa balikat ng iyong mga customer?Ganyan ang pakiramdam sa kanila kapag sinabi mo sa kanila na ikaw na ang bahala sa lahat ngayon.

Sabihin din, "Ikinalulugod kong tulungan ka sa bagay na iyon," o "Hayaan akong pumalit at malutas ito nang mabilis."

2. 'Narito kung paano ako maabot'

Ipadama sa mga customer na mayroon silang panloob na koneksyon.Bigyan sila ng madaling access sa tulong o payo na gusto nila.

Sabihin din, “Maaari kang makipag-ugnayan sa akin nang direkta sa …,” o “Hayaan akong ibigay sa iyo ang aking email address para maabot mo anumang oras.”

3. 'Ano ang maitutulong ko sa iyo?'

Ito ay mas mahusay kaysa sa, "Next," "Account number" o "Ano ang kailangan mo?"Ipinapahiwatig nito na handa kang tumulong, hindi lamang tumugon.

Sabihin din, "Paano kita matutulungan?"o “Sabihin mo sa akin kung ano ang magagawa ko para sa iyo.”

4. 'Kaya kong lutasin ito para sa iyo'

Ang ilang salitang iyon ay maaaring mapangiti kaagad ang mga customer pagkatapos nilang ipaliwanag ang isang problema o maghatid ng ilang kalituhan.

Sabihin din, "Ayusin natin ito ngayon," o "Alam ko kung ano ang gagawin."

5. 'Maaaring hindi ko alam ngayon, ngunit malalaman ko'

Karamihan sa mga customer ay hindi inaasahan na ang taong tumanggap ng kanilang mga tawag o email ay malalaman kaagad ang sagot sa lahat.Ngunit umaasa silang malalaman ng taong iyon kung saan titingin.Tiyakin sa kanila na sila ay tama.

Sabihin din, "Alam ko kung sino ang makakasagot nito at ipapadala ko siya sa linya sa amin ngayon," o "Nasa Mary ang mga numerong iyon.Isasama ko siya sa email natin.”

6. 'Papanatilihin kitang updated …'

Ang pinakamahalagang bahagi ng pahayag na ito ay ang follow-through.Sabihin sa mga customer kung kailan at paano mo sila papanatilihing na-update sa isang bagay na hindi naresolba, pagkatapos ay gawin ito. 

Sabihin din, "Mag-e-email ako sa iyo ng mga ulat sa status tuwing umaga ngayong linggo hanggang sa maayos ito," o "Asahan ang isang tawag mula sa akin sa Huwebes na may pag-usad sa linggong ito."

7. 'Tinatanggap ko ang responsibilidad ...'

Hindi mo kailangang managot para sa isang pagkakamali o miscommunication, ngunit kapag nakipag-ugnayan sa iyo ang mga customer, inaasahan nilang aakohin mo ang responsibilidad para sa isang sagot o solusyon.Ipadama sa kanila na nakipag-ugnayan sila sa tamang tao sa pamamagitan ng pagsasabi sa kanila na ikaw ang mamamahala. 

Sabihin din ang, "Aayusin ko ito," o "Ipapasaayos ko ito para sa iyo sa pagtatapos ng araw."

8. 'Ito ay kung ano ang gusto mo'

Kapag sinabi mo sa mga customer na nakinig ka at sinunod mo ang gusto nila, iyon na ang huling katiyakan na nakikipagnegosyo sila sa isang mabuting kumpanya at mabubuting tao.

Sabihin din, "Gagawin namin ito ayon sa gusto mo," o "Sisiguraduhin kong eksakto kung ano ang inaasahan mo."

9. 'Lunes, ngayon na'

Bigyan ang mga customer ng katiyakan na maaari silang umasa sa iyong pagiging napapanahon.Kapag humingi sila ng follow-up, sagot, solusyon o paghahatid, tiyakin sa kanila na ang kanilang inaasahan ay sa iyo rin.Huwag umalis sa wiggle room na may pansamantalang pananalita gaya ng, “Magsu-shoot kami para sa Lunes.”

Sabihin din, “Monday means Monday,” o “It will be complete Monday.”

10. 'Pinahahalagahan ko ang iyong mga negosyo

Ang isang taos-pusong pasasalamat mula sa isang tao patungo sa isa pa sa isang relasyon sa negosyo ay higit na mas mahusay kaysa sa taunang holiday card o promosyon sa marketing na nagsasabing, "Pinahahalagahan namin ang iyong negosyo."

Sabihin din, "Masayang makipagtulungan sa iyo palagi," o "Natutuwa akong tumulong sa mga customer na kasinghusay mo."

11. 'Alam kong matagal ka nang customer, at pinahahalagahan ko ang iyong katapatan'

Kilalanin ang mga customer na gumawa ng paraan upang manatili sa iyo.Maraming easy-out at deal para doon, at gumawa sila ng desisyon na maging tapat sa iyo. 

Iwasang sabihing, “Nakikita ko na naging customer ka …” Iyon ay nagpapahiwatig na napansin mo lang dahil nakita mo ito sa isang screen.Ipaalam sa kanila na alam mong tapat sila. 

Sabihin din, “Salamat sa pagiging customer namin sa loob ng 22 taon.Malaki ang kahulugan nito sa ating tagumpay.”

Kopyahin mula sa Internet Resources