Gustong makipag-usap sa iyo ng mga customer.Handa ka na bang makipag-usap kung saan nila gustong magkaroon ng mga ito?

Maaaring hindi, ayon sa bagong pananaliksik.

Sinasabi ng mga customer na bigo sila sa online na tulong, at mas gusto pa rin ang email upang makipag-usap.

"Ang mga karanasang ibinibigay ng maraming negosyo ay hindi na umaayon sa mga inaasahan ng customer."“Inaasahan ng mga mamimili ngayon na mahanap ang kanilang hinahanapngayon, wag mamaya.Habang naghahanda kami para sa hinaharap, magiging mas mahalaga kaysa dati para sa mga negosyo na maging available sa malawak na spectrum ng mga channel, at upang matiyak na nakikipag-usap ka sa paraang gustong makipag-usap ng mga tao.”

Mga pagkabigo sa tulong online

Una, narito ang pinakanakakadismaya sa mga customer kapag naghahanap sila ng tulong online:

• pagkuha ng mga sagot sa mga simpleng tanong
• sinusubukang mag-navigate sa mga kumplikadong website, at
• sinusubukang maghanap ng mga pangunahing detalye tungkol sa isang negosyo (kasing simple ng mga oras ng operasyon at numero ng telepono!)

Bottom line, "hindi mahanap ng mga tao ang impormasyong hinahanap nila nang mabilis at madali," sabi ng mga mananaliksik.

Ang mga customer ay lubos na umaasa sa email

Ang mga isyung ito ay humahantong sa mga customer sa sinasabi nilang maaasahan, pare-pareho (at minsang hinulaang patay) na channel: email.

Sa katunayan, ang paggamit ng email upang makipag-ugnayan sa mga kumpanya ay lumago nang higit sa anumang iba pang channel, natagpuan ang Drift study.Isang-katlo ng mga na-survey ang nagsabing mas madalas silang gumagamit ng email noong nakaraang taon kapag nagtatrabaho sa mga negosyo.At 45% ang nagsasabing gumagamit sila ng email upang makipag-ugnayan sa serbisyo sa customer gaya ng dati.

Pangalawang paboritong channel para sa tulong: ang makalumang telepono!

6 na tip upang mapabuti ang serbisyo sa customer ng email

Dahil ang email pa rin ang pinakamataas na pangangailangan para sa mga customer na nangangailangan ng tulong, subukan ang anim na tip na ito upang mapanatiling malakas ang iyong:

• Dalian.Gumagamit ang mga customer ng email para sa tulong dahil inaasahan nila na ito ay personal at napapanahon.I-post ang mga oras (kung hindi ito 24) ang serbisyo sa customer ay magagamit upang tumugon sa loob ng 30 minuto.Gumawa ng mga agarang awtomatikong tugon na kinabibilangan ng oras na may tutugon (muli, mas mabuti sa loob ng 30 minuto).
• Muling sabihinang mga detalye ng mga tanong, komento o alalahanin ng mga customer na kitang-kita sa iyong mga tugon.Kung mayroong pangalan ng produkto, gamitin ito – hindi numero o paglalarawan.Kung tinutukoy nila ang mga petsa o sitwasyon, kumpirmahin at muling sabihin ang mga ito.
• Punan ang puwang.Kung hindi ka makapagbigay ng mga panghuling sagot sa mga customer o ganap na malutas ang mga isyu, sabihin sa kanila kung kailan ka magsu-follow up ng update sa pag-usad.
• Bigyan ang mga customer ng madaling paglabas.Kung nakakaramdam ka ng pagkaapurahan o malaking pag-aalala sa isang email, ialok ang iyong numero o tawag mula sa iyo para sa isang agarang pag-uusap.
• Magawa nang higit pa.Sa pinakamababa, ang iyong mga email na mensahe ay magiging isang organisadong buod ng mahalagang impormasyong kailangan ng mga customer.Kapag ito ay isang mas malaking isyu, akayin ang mga customer sa higit pang impormasyon: I-embed ang mga url sa mga web page na sumasagot sa kanilang tanong, kasama ang mga tanong na karaniwang sumusunod.Gawing mas maayos ang proseso gamit ang mga nauugnay na link sa mga FAQ, video, social media at chat room.
• Maging consistent.Tiyaking tumutugma ang disenyo, istilo at tono ng iyong mga mensahe sa iba pang materyal sa pagbebenta, serbisyo at marketing.Mukhang isang simpleng bagay, ngunit ang isang awkward, awtomatikong pagtugon na walang koneksyon sa brand ay magpapaisip sa mga customer kung talagang nakikipag-ugnayan sila sa isang tao.

Resource: Hinango mula sa Internet