Sa larangan ng karanasan ng customer, ang mga robot at artificial intelligence (AI) ay may kaunting masamang rap, kadalasan ay dahil sa mga bagay tulad ng mga nakakahiyang serbisyo sa awtomatikong pagsagot.Ngunit sa patuloy na pagpapahusay sa teknolohiya, ang mga robot at AI ay nagsimulang gumawa ng mga positibong hakbang sa mundo ng marketing.

Bagama't nabawasan lang natin ang kanilang tunay na potensyal, narito ang apat na bahagi ng mga robot at sinimulan na ng AI na baguhin ang mga paraan na iniisip natin tungkol sa pagnenegosyo — nang hindi nagdudulot ng pananakit ng ulo o pagkuha ng mga trabaho ng tao:

1. Mga kaganapang pang-promosyon.Sa loob ng maraming taon, ang mga kumpanya tulad ng Heinz at Colgate ay gumamit ng mga interactive na robot upang tumulong sa pagbebenta ng kanilang mga produkto.Sa napakahusay na teknolohiya ngayon, naging mas abot-kaya ang mga eye-catcher na tulad nito — at kahit na rentahan — para sa mga bagay tulad ng mga trade show at corporate event.Bagama't ang karamihan ay kontrolado pa rin ng isang remote na operator, ang katapat ng tao ay nagagawang makipag-usap sa pamamagitan ng makina, na nagbibigay sa mga manonood ng ilusyon na sila ay nakikipag-ugnayan sa isang ganap na independiyenteng robot.
2. Lead generation.Ang isang programa na tinatawag na Solariat ay tumutulong sa mga negosyo na bumuo ng mga lead.Gumagana ito sa pamamagitan ng pagsusuklay sa mga post sa Twitter para sa ilang indikasyon ng isang gusto o pangangailangan na maaaring matupad ng isa sa mga kliyente nito.Kapag nakahanap ito ng isa, tutugon ito gamit ang isang link sa ngalan ng isang kliyente.Halimbawa: Kung ang Solariat ay inupahan ng isang pangunahing kumpanya ng kotse at may nag-tweet ng tulad ng "Car totaled, need new ride," maaaring tumugon si Solariat na may kasamang listahan ng mga kamakailang review ng kotse ng kumpanyang iyon.Ang mas kahanga-hanga, ipinagmamalaki ng mga link ng Solariat ang isang kagalang-galang na click-through rate na 20% hanggang 30%.
3. Pagba-browse ng customer.Ang Siri ng iPhone ay ang babaeng-voiced program na tumutulong sa mga user na mahanap ang mga produkto at serbisyong hinahanap nila.May kakayahang maunawaan ang kolokyal na pananalita ng isang tao, tumutugon siya sa mga tanong sa pamamagitan ng pagsasagawa ng mabilis na paghahanap.Halimbawa: Kung tatanungin mo kung saan ka makakapag-order ng pizza, sasagutin niya ang isang listahan ng mga pizza restaurant sa iyong lugar.
4. Pagbuo ng mga bagong perk.Si Hointer, isang bagong retailer ng damit, ay nag-streamline sa in-store na setup sa pamamagitan ng pagkopya ng online shopping — ngunit may kitang-kitang benepisyo ng kakayahang subukan ang mga bagay-bagay.Para mabawasan ang kalat, isang artikulo lang ng bawat available na istilo ng tindahan ang ipinapakita sa bawat pagkakataon.Pagkatapos ay pinipili at ini-stock ng isang robotic system ang imbentaryo ng tindahan, at tinutulungan pa nga ang customer.Gamit ang mobile app ng tindahan, maaaring piliin ng mga customer ang laki at istilo ng mga partikular na item kung saan sila interesado, at pagkatapos ay ihahatid ng robotic system ang mga item na iyon sa isang walang laman na fitting room sa loob ng ilang segundo.Ang pag-setup ng nobela na ito ay nag-udyok pa ng kaunting libreng pamamahayag sa buong Internet.

Resource: Hinango mula sa Internet