Narito ang siyam na istilo ng serbisyo kung sino ang gumagawa ng mga ito nang mahusay at kung paano mo ito madarama para sa iyong mga customer:

1. Ang Aggregator

One-stop shop ang mga ito, ang lugar na pupuntahan ng mga customer para matugunan ang lahat ng kanilang pangangailangan.Ang kanilang pagtuon ay sa isang malawak na hanay ng mga produkto at serbisyo.

Mga pinuno: Amazon, iTunes, WW Grainger.

Paano mo ito magagawa nang maayos: Layunin ng mga aggregator na makatipid ng oras at pera ng mga customer.Bigyan ang mga customer ng maraming pagpipilian, at makuha ang gusto nila sa kanila nang mabilis.Ang susi ay pagtuunan ng pansin ang mga proseso sa likod ng mga eksena na gumagawa ng mga pagpipilian, transaksyon at paghahatid nang mahusay.

2. Ang Bargain

Ang halaga nila ay nasa mababang presyo.Hindi sila nag-aalok ng anumang magarbong, ngunit natutuwa silang maging solusyon sa mga problema sa pagpepresyo ng mga customer.

Mga pinuno: Walmart, Spirit Airlines, Red Roof Inn.

Paano mo ito magagawa nang maayos: Magtakda ng malinaw na mga inaasahan at manatili sa kanila.Ang mga bargain na kumpanya ay maaari lamang manatiling bargain kung ang mga gastos ay pinananatiling mababa.Pasimplehin ang pagpepresyo.Maningil ng dagdag para sa anumang karagdagang atensyon — mula sa higit na bilis at ginhawa, hanggang sa muling paggawa at pagbawi.

3. Ang Klasiko

Top-of-the-line sila.Maaaring hindi sila cutting-edge, ngunit kilala sila bilang pinakamahusay sa kanilang industriya na may maaasahang mga produkto at serbisyo sa customer sa likod nila.

Mga pinuno:Four Seasons Hotels, Ralph Lauren, Mayo Clinic.

Paano mo ito magagawa nang maayos: Ang Classics ay hindi kapana-panabik.Binubuo nila ang kanilang mga reputasyon sa serbisyo sa customer sa mga maaasahang produkto at ang mga taong nasa likod nila.Ang susi ay upang matiyak na ang karanasan ay maaasahan at pare-pareho sabawat touch point.

4. Ang Lumang Sapatos

Kapag lumabas ang mga pangalan ng mga lugar na ito, madalas na sinasabi ng mga customer, "Magandang lugar, magandang serbisyo, magandang presyo" (o katulad nito).Karaniwan silang isang lokal na negosyo (o isang mas malaking brand na pagmamay-ari o franchise ng isang lokal), kung saan kilala ng mga empleyado ang mga regular na customer at kung ano ang gusto nila.

Mga pinuno:Mga unyon ng pautang, Cracker Barrel, Radio Shack.

Paano mo ito magagawa nang maayos: Bumuo at bumuo ng mga personal na relasyon sa mga customer upang maging natural ang empatiya at pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga empleyado at mga customer.Karamihan sa mga empleyado — mula sa may-ari o presidente, hanggang sa mga pros at klerk sa front-line na serbisyo — ay dapat magkaroon ng regular na pakikipag-ugnayan sa mga customer.

5. Ang Ligtas na Pagpili

Ang mga kumpanyang ito ay matatag.Natutunan ng mga customer na hindi sila maaaring magkamali sa pagbili mula sa kanila.Hindi mapapa-wow o matutuwa ang mga customer, ngunit hindi rin sila mabibigo.

Mga pinuno:Allstate Insurance, Dillard's, Microsoft.

Paano mo ito magagawa nang maayos: Hindi mo mapapasaya ang lahat ng tao sa lahat ng oras, ngunit maaari kang lumapit dito.Nag-aalok ang Safe Choices ng matatag at patas na serbisyo sa customer.Walang over-the-top o mahal, ngunit tinatrato ng mga empleyado ang mga customer nang patas at ang mga patakaran ay patas sa lahat ng mga customer.

6. Ang Solusyon

Ang Solutions ay bumuo ng mga partnership.Ang mga ito ay pinakamahalaga kapag ang mga pangangailangan ng mga customer ay kumplikado, ang mga problema ay multi-faceted o ang mga gusto ay natatangi.Maaari nilang pagsamahin ang lahat ng gumagalaw na bahagi at mai-sync ang mga ito.

Mga pinuno:IBM, Deloitte, UPS.

Paano mo ito magagawa nang maayos: Ang serbisyo sa customer ng Solutions ay mahalaga dahil ito ay isang buong sagot, hindi lamang bahagi ng isang mas malaking solusyon.Ang mga propesyonal sa serbisyo ay kailangang maging mga eksperto sa iba't ibang mga lugar at magagawang pagsamahin ang tamang dami ng impormasyon mula sa bawat isa sa mga lugar na iyon para sa pinakahuling solusyon.Hindi ka magiging pinakamabilis o pinakamatipid na kumpanya.Pero dapat ikaw ang pinaka masinsinan.

7. Ang Espesyalista

Ang mga Espesyalista ay may pinakamataas na antas ng kadalubhasaan, at ginagawa itong available sa mga customer sa isang premium na presyo.Mas mataas sila sa iba pang mga kumpanyang tulad nila.Ngunit ang mga customer ay kailangang magbayad ng mabuti para sa ganoong uri ng atensyon at kaalaman.

Mga pinuno:USAA, East West Bancorp, Goldman Sachs.

Paano mo ito magagawa nang maayos: Karamihan sa mga Espesyalista ay namumuhunan sa kanilang mga empleyado at teknolohiya, na parehong nasa cutting edge.Nag-aalok sila sa mga customer ng mga nangungunang solusyon at patuloy na nagdaragdag ng halaga sa relasyon sa pamamagitan ng paggawa ng sarili nilang pananaliksik, pagho-host ng mga kumperensya ng customer at paggawa ng mga eksperto na available.

8. Ang Trendsetter

Ang mga kumpanyang ito ay sleek at hip at nagpaparamdam din sa mga customer.Nagbibigay sila ng mga natatanging karanasan at pinaparamdam sa mga customer na matalino sila sa pakikipagnegosyo sa kanila.

Mga pinuno:Apple, Barney's, Uber.

Paano mo ito magagawa nang maayos: Ang mga trendsetter ay naglalagay ng isang naka-istilong mukha pasulong: makinis na disenyo ng website at logo, mga minimalistang opisina at mga naka-istilong empleyado.Maaaring cool sila, ngunit gumagawa sila ng pakikipag-ugnayan sa mga customer.Pinapanatili nila ang mga system upang makinig sila nang mabuti sa mga customer at, higit sa lahat, kumilos sa pagbabago ng mga pangangailangan at hinihingi.

9. Ang Utility

Ang Utilities ay naghahatid ng mahahalagang serbisyo sa mga customer.Karaniwang kinokontrol ang mga ito, minsan ay bureaucratic at kadalasan ang tanging laro sa bayan.

Mga pinuno:AT&T, Comcast, US Postal Service.

Paano mo ito magagawa nang maayos: Dahil lang sa madalas na hindi nahaharap sa kumpetisyon ang Utilities ay hindi nangangahulugang makakawala sila sa mahinang serbisyo sa customer.Maaaring balansehin ng mga utility ang mga regulasyon at mahigpit na patakaran na may matatag na paglutas ng hindi pagkakaunawaan.Kung ang mga empleyado ay sinanay at nagsasagawa ng empatiya, maaari silang lumikha ng mga karanasang tunay, hindi burukrasya.

 

Resource: Hinango mula sa Internet