Pagbutihin ang iyong karanasan sa customer at maaari mong pagbutihin ang ilalim na linya.

Nalaman ng mga mananaliksik na may katotohanan sa likod ng kasabihan, kailangan mong gumastos ng pera upang kumita ng pera.

Halos kalahati ng mga customer ay handang magbayad ng higit pa para sa isang produkto o serbisyo kung makakakuha sila ng mas magandang karanasan, ayon sa bagong pananaliksik mula sa Sitel.

Ngayon, hindi namin iminumungkahi na magmadali kang magtapon ng pera sa bawat isyu ng customer.Ngunit magbabayad ito upang mamuhunan sa mga pagpapabuti ng karanasan ng customer.

Isaalang-alang ito: 49% ng mga customer na may positibong karanasan at nagpo-post online ay gustong malaman ng iba ang tungkol sa kanilang karanasan.Pagkatapos ay mamimili ang kanilang mga kaibigan, pamilya at mga tagasunod sa mahusay na service provider, natuklasan ng pananaliksik sa Sitel.Ang paggawa ng mas mahuhusay na karanasan ay magpapalaki ng positibong salita ng bibig na partikular na nilayon upang palakihin ang mga benta.

Isang umuusbong na papel

Isang paraan: Palakihin o simulan ang tungkulin ng tagumpay ng customer.

"Tulungan ang mga customer na makakuha ng higit na halaga mula sa kung ano ang binibili na nila," sabi ni Gartner Advisory Director Tom Cosgrove sa Gartner Sales and Marketing Conference 2018.

Ang serbisyo sa customer ay isang pangunahing reaktibong tungkulin – na noon pa man ay mahalaga pa rin sa paglutas ng mga isyu, pagsagot sa mga tanong at paglilinaw ng impormasyon.Ang mga propesyonal sa tagumpay ng customer ay maaaring mapabuti ang karanasan sa pamamagitan ng isang mas maagap na diskarte.

Pinakamahuhusay na kagawian para sa mas magandang karanasan

Narito ang limang paraan upang mapahusay ng mga pros sa tagumpay ng customer (o mga pro sa serbisyo na maaaring gumawa ng mas maagap na trabaho) ang karanasan:

1. Subaybayan ang kalusugan at kasiyahan ng customer.Suriin ang aktibidad ng customer upang kumpirmahin na nagkakaroon sila ng magagandang karanasan.Panoorin ang mga pagbabago sa mga pattern ng pagbili at pakikipag-ugnayan.Sa malusog na relasyon, ang mga customer ay dapat bumili ng mas maraming dami at/o mas madalas.Dagdag pa, dapat silang makipag-ugnayan sa serbisyo, makipag-ugnayan online at makisali sa social media.Kung hindi sila, manatiling nakikipag-ugnayan upang maunawaan kung bakit.

2. Subaybayan ang pag-unlad patungo sa mga layunin at inaasahan ng customer.Ang mga customer ay pumasok sa mga relasyon sa negosyo nang may mga inaasahan sa kalidad ng mga produkto at atensyon na matatanggap nila.Mayroon din silang mga layunin - karaniwan ay upang mapabuti ang kanilang sarili sa ilang paraan.Maaaring mapansin ng tagumpay ng customer ang mga inaasahan at layuning iyon at regular na itanong kung natutugunan ang mga ito at kung nagbago ang mga ito.

3. Iulat ang halaga sa mga customer.Magiging mas maganda ang mga karanasan kung paalalahanan mo ang mga customer tungkol sa mga benepisyo ng pakikipagnegosyo sa iyo.Subaybayan ang mga sukatan na mahalaga sa kanila – matitipid ang pera, pinahusay ang kalidad, tumaas ang kahusayan, at tumaas ang benta, atbp. – at magpadala ng mga quarterly na ulat na may mga pinahusay na numero na naka-highlight.

4. Mag-alok ng suporta at mga alituntunin sa pinakamahusay na kasanayan.Bigyan ang mga customer ng mga tip at diskarte na napatunayang gumagana para sa iba gamit ang parehong mga produkto o serbisyo na ginagawa nila.

5. Turuan sila ng mga bagong trick.Regular na nag-aalok ng pagsasanay sa mga produkto at serbisyong mayroon sila upang makinabang sila mula sa mga bago o bihirang ginagamit na mga tool o pinakamahusay na kasanayan.

Kopyahin mula sa Internet Resources