Kapag nakikipagtulungan ka sa mga customer, inaasahan mong haharapin mo ang isang masungit paminsan-minsan.Ngunit sa taong ito ay nakabuo ng maraming mga negatibiti - at malamang na nahaharap ka ng higit na kakulitan kaysa dati.

Kaya't mas mahalaga kaysa kailanman na maging handa na makipagtulungan sa mga bigo at negatibong customer.

"Marami sa atin ang kailangang maglagay ng dagdag na trabaho upang pagsama-samahin ang ating sarili at magdala ng positibong enerhiya upang magtrabaho."Sabi ni McLeod."Kapag nagpakita ka ng lahat ng sigasig na magagawa mo, at may ibang tao na nagbubuga ng toxicity sa hangin, maaari itong pakiramdam na parang isang personal na pagsuway sa iyong mga pagsisikap."

Kapag nakikipagtulungan sa mga negatibong customer (o mga kasamahan), gusto mo pa ring ayusin muna ang kanilang mga isyu.Ngunit maaari ka ring gumawa ng ilang hakbang upang makatulong na gawing positibo ang negatibong sitwasyon.

Subukan ang apat na taktika na ito mula sa McLeod:

1. Huwag sumang-ayon (o hindi sumasang-ayon)

Hindi mo kailangang tumango o magbigay ng mga pandiwang pahiwatig tulad ng "uh-ha" bilang pagsang-ayon habang sila ay nagbubulungan tungkol sa kung gaano kakila-kilabot ang isang bagay.At hindi mo nais na hindi sumang-ayon, alinman, dahil iyon ay maaaring maging pabagu-bago.

Sa halip, patuloy na tumuon sa isyung nasa kamay at sa solusyon na maibibigay mo.Bigyan ng katiyakan ang mga negatibong customer gamit ang mga positibong parirala gaya ng, “Maaari naming pangalagaan ito,” “Dinala mo ito sa tamang tao,” o “Alam ko kung ano ang magagawa namin para mapangalagaan ito kaagad.”

2. Magsanay ng empatiya

Kahit na iwasan mong sumang-ayon o hindi sumasang-ayon, gugustuhin mong magpakita ng empatiya sa mga negatibong tao.Ang pinakamalaking dahilan ay hindi mo lang alam ang mga pakikibaka na maaaring mayroon sila.Maaaring wala ito o maaaring mga problema sa pananalapi, mga isyu sa pangangalaga o problema sa kalusugan.Ang isyu ng negatibong mga tao ay maaaring maliit para sa iyo, ngunit ito ay maaaring ang dayami na nakakasira sa likod ng kamelyo para sa kanila.

Kaya magpakita ng kaunting empatiya sa mga pariralang gaya ng, "Maaaring nakakadismaya iyan," "Ikinalulungkot ko na kinailangan mong harapin ito" o "Akala ko maraming tao ang makaramdam ng ganoon."Pagkatapos ay gugustuhin mong lumipat sa mga solusyon upang maiwasan ang higit pang negatibong paglabas.

3. I-redirect ang enerhiya

Ang isang bagay na gusto mong iwasan kapag nakikipagtulungan sa mga negatibong tao ay hayaan ang kanilang negatibiti na makaapekto sa iyong saloobin – lalo na para sa kapakanan ng iba pang mga customer na iyong tutulungan at mga kasamahan na iyong makakausap.

Kaya iminungkahi ni McLeod ang Aikido, isang pagsasanay sa martial arts.Ang konsepto ay kapag inaatake hindi ka direktang itutulak pabalik.Sa halip, idirekta mo ang enerhiya ng kalaban sa ibang lugar.

Sa trabaho, maaari mong i-redirect ang negatibiti sa pamamagitan ng pagtutulak sa mga customer patungo sa mga mapagkukunan o pagkilos na nagbibigay-kapangyarihan sa kanila.Halimbawa, ayusin ang isyu pagkatapos ay magbahagi ng mapagkukunan gaya ng website, puting papel o tip sheet na makakatulong sa kanila na maiwasan ang isyu o mapabuti ang ilang aspeto ng trabaho o buhay.

4. I-reset ang iyong isip

Mahalagang tiyaking hindi mo hahayaang maapektuhan ng labis na negatibo ang iyong pananaw.Iminumungkahi ni McLeod na gumawa ka ng punto na "palibutan ang iyong sarili ng mga taong nagpapalaki sa iyo, na nakikita ang pilak na linya, at panatilihin kang nakatuon sa kung ano ang mahalaga."

Mag-check in sa mga kasamahan, kaibigan o miyembro ng pamilya na positibo.O magbasa ng mga nakapagpapasiglang quote, makinig sa mga positibong podcast o manood ng mga motivational na video.

At sa pagtatapos ng araw ng trabaho, ihiwalay ang iyong sarili mula rito.Nagtatrabaho ka man sa isang opisina o mula sa bahay, pisikal na lumayo sa trabaho at mga negatibong karanasan at iwanan ito sa isip.

Iniangkop mula sa Internet