Gumagana ang Marketing at Serbisyo sa magkabilang dulo ng pinaka-hands-on na bahagi ng karanasan ng customer: ang pagbebenta.Kung ang dalawa ay nagtutulungan nang mas pare-pareho, maaari nilang dalhin ang kasiyahan ng customer sa isang mas mataas na antas.

Karamihan sa mga kumpanya ay hinahayaan ang Marketing na gawin ang kanilang bagay upang magdala ng mga lead.Pagkatapos ay gagawin ng Serbisyo ang bahagi nito upang mapanatiling masaya at tapat ang mga customer.

"Sa sandaling tiningnan bilang hindi nauugnay na mga departamento sa magkabilang dulo ng ikot ng pagbebenta, walang katibayan na ang mga pangkat ng marketing at serbisyo sa customer ay tumatakbo bilang mga extension ng isa't isa," sabi ng mga mananaliksik sa Salesforce, na kamakailan ay naglabas ng ikalimang edisyon ng The State of Marketing."Gayunpaman, ang pag-align sa marketing at serbisyo ay hindi pa umabot sa pinakamataas na pagiging sopistikado."

Iyon ay dahil karamihan sa mga kumpanya ay nag-uugnay sa Marketing sa Sales, at Sales sa Serbisyo.Maaaring magbunga ang pagsasama-sama sa kanila nang direkta.

Narito ang apat na lugar kung saan maaaring magtulungan ang Marketing at Serbisyo upang mapabuti ang karanasan ng customer:

1.Makipagtulungan sa social media

Humigit-kumulang dalawang-katlo ng pinakamataas na gumaganap na mga koponan sa marketing ang nakikipagtulungan sa serbisyo sa customer upang pangasiwaan ang social media, natagpuan ang pag-aaral ng Salesforce.Nangangahulugan iyon na nagbabahagi sila ng mga tungkulin sa paglikha ng nilalaman at pagtugon sa mga katanungan, alalahanin at sigaw ng customer.

Para sa iyo: Lumikha ng isang pangkat ng mga marketer at mga propesyonal sa serbisyo upang magtulungan sa social media.Ang mga pro sa serbisyo, na tumutugon sa mga customer sa buong araw, araw-araw ay magkakaroon ng mga ideya sa kung anong nilalaman ang kailangan ng mga customer batay sa mga tanong at problemang naririnig nila.Nais ng mga marketer na ipaalam sa mga pro ng serbisyo ang content na plano nilang ilagay sa social, kaya ang mga rep ay sinanay at handang tumugon sa anumang campaign.

2. Pigilan ang pagmemensahe kapag may mga isyu

Halos 35% lang ng mga marketer ang pinipigilan ang mga mensahe sa mga customer na may bukas, patuloy na mga isyu at nagtatrabaho sa Serbisyo.Nanganganib na ang mga customer na iyon.Ang pagkuha ng mga mensahe sa marketing habang sila ay bigo ay maaaring makapagdulot sa kanila ng higit na pagkabalisa – at maging sanhi ng kanilang paglalakad.

Para sa iyo: Gusto ng serbisyo na magbahagi ng listahan araw-araw – o ilang beses sa isang araw depende sa pangangailangan ng iyong customer – ng mga customer na may mga bukas na isyu.Gustong kunin ng marketing ang kanilang mga pangalan at contact mula sa mga mensahe sa marketing sa lahat ng channel hanggang sa makumpirma ng Serbisyo na maresolba ang mga isyu.

3. Buksan ang data

Maraming mga pangkat ng marketing at serbisyo ang nagtatrabaho sa mga silo, pinapanatili ang kanilang data at ginagamit ito para sa mga panloob na benchmark at mga plano sa pagpapahusay.Halos 55% lang ng mga marketer at pros ng serbisyo ang nagbabahagi ng data nang hayagan at madali, nakita ng Salesforce.

Para sa iyo: Gusto ng Marketing at Serbisyo na maupo muna upang ibahagi ang lahat ng uri ng data na kanilang nakolekta at ginagamit.Pagkatapos ay maaaring magpasya ang bawat departamento kung ano ang magiging mahalaga sa kanila, pag-iwas sa labis na impormasyon at pagkilala na maaari silang tumawag para sa higit pa sa ibang pagkakataon.Dagdag pa, gugustuhin nilang itatag kung paano nila gustong matanggap ang data at kung ano ang plano nilang gawin dito.

4. Magtakda ng mga karaniwang layunin

Halos kalahati lang ng mga marketing at service team ang nagbabahagi ng mga karaniwang layunin at sukatan, na nagbibigay-daan sa kanila na madalas na tumatakbo sa iba't ibang direksyon at lumilikha ng puwang para sa mga problema sa karanasan ng customer.

Para sa iyo: Habang bumubuti ang pagbabahagi ng data, pag-align ng pagmemensahe at pagbabahagi ng pamamahala sa social media, gugustuhin ng Marketing at Serbisyo na magtulungan upang magtakda ng mga layunin batay sa kasiyahan at pagpapanatili ng customer.

Kopyahin mula sa Internet Resources