Umatras ang mundo sa pagnenegosyo sa gitna ng coronavirus.Ngayon ay kailangan mong bumalik sa negosyo - at muling makipag-ugnayan sa iyong mga customer.Narito ang payo ng eksperto kung paano ito gagawin.

Ang mga customer ng B2B at B2C ay malamang na mas mababa ang gagastusin at mas susuriin ang mga desisyon sa pagbili habang papasok tayo sa isang recession.Ang mga organisasyong tumutuon sa mga customer ngayon ay magiging mas matagumpay kapag bumangon ang ekonomiya.

Mas kritikal para sa mga kumpanya na maging mas nakasentro sa mga customer sa pamamagitan ng pagsasaliksik at pag-unawa sa mga bagong problema ng kanilang mga customer na dulot ng takot, paghihiwalay, physical distancing, at mga hadlang sa pananalapi.Iminumungkahi ka ng mga mananaliksik na:

Bumuo ng mas malaking digital footprint

Nasanay ang mga customer na gawin ang karamihan sa kanilang pagbili mula sa bahay sa panahon ng pandemya.Mas gusto ng marami na patuloy na lumayo sa mga negosyo at umasa sa online na pananaliksik at pag-order, kasama ang mga opsyon sa paghahatid at pagkuha.

Malamang na kailangang sundin ng mga kumpanya ng B2B ang kanilang mga katapat na B2C sa pagpaparami ng mga opsyon sa digital na pagbili.Ngayon na ang oras upang galugarin ang mga app upang matulungan ang mga customer na magsaliksik, mag-customize at bumili ng madali mula sa kanilang mga cell phone.Ngunit huwag mawala ang personal na ugnayan.Bigyan ang mga customer ng mga opsyon na makipag-usap nang direkta sa mga salespeople at mga propesyonal sa suporta habang ginagamit nila ang app o kapag gusto nila ng personalized na tulong.

Gantimpalaan ang mga tapat na customer

Ang ilan sa iyong mga customer ay mas naapektuhan ng pandemya kaysa sa iba.Marahil ang kanilang negosyo ay at nahihirapan.O baka nawalan sila ng trabaho.

Kung matutulungan mo sila sa mahihirap na panahon ngayon, maaari kang lumikha ng katapatan para sa pangmatagalan.

Ano ang maaari mong gawin upang maibsan ang ilan sa kanilang mga problema?Ang ilang mga kumpanya ay lumikha ng mga bagong pagpipilian sa pagpepresyo.Ang iba ay gumawa ng mga bagong plano sa pagpapanatili upang ang mga customer ay makakuha ng higit na paggamit mula sa mga produkto o serbisyong mayroon sila.

Patuloy na gumawa ng mga emosyonal na koneksyon

Kung itinuring ka na ng mga customer na isang kasosyo – hindi lamang isang vendor o nagbebenta – nagawa mo ang isang mahusay na trabaho sa pagkonekta at pagbuo ng makabuluhang mga relasyon.

Gusto mong ipagpatuloy iyon - o magsimula - sa pamamagitan ng regular na pag-check in at pagbibigay sa mga customer ng mahalagang impormasyon.Maaari kang magbahagi ng mga kuwento kung paano naranasan ng iba, katulad na mga negosyo o mga tao ang mahihirap na panahon.O bigyan sila ng access sa kapaki-pakinabang na impormasyon o mga serbisyo na karaniwan mong sinisingil upang matanggap.

Kilalanin ang mga limitasyon

Maraming mga customer ang mangangailangan ng mas kaunti o wala sa lahat dahil naabot nila ang kahirapan sa pananalapi.

Iminumungkahi ni Deshpandé ang mga kumpanya at mga sales pro na "pasimulan ang pag-kredito at pagpopondo, pagpapaliban ng mga pagbabayad, mga bagong tuntunin sa pagbabayad, at muling pagnegosasyon ng mga rate sa mga nangangailangan ... upang hikayatin ang mga pangmatagalang relasyon at katapatan, na magpapataas ng kita at mabawasan ang mga gastos sa transaksyon."

Ang susi ay upang mapanatili ang presensya sa mga customer upang kapag handa na sila at makakabili muli gaya ng dati, ikaw ang nasa isip.

Maging aktibo

Kung ang mga customer ay hindi nakikipag-ugnayan sa iyo dahil ang kanilang negosyo o paggastos ay natigil, huwag matakot na makipag-ugnayan sa kanila, sabi ng mga mananaliksik,

Ipaalam sa kanila na nasa negosyo ka pa rin at handang tumulong o magbigay kapag handa na sila.Bigyan sila ng impormasyon tungkol sa mga bago o binagong produkto at serbisyo, mga opsyon sa paghahatid, mga pananggalang sa kalusugan at mga plano sa pagbabayad.Hindi mo kailangang hilingin sa kanila na bumili.Ang pagpapaalam lang sa kanila na ikaw ay available gaya ng dati ay makakatulong sa hinaharap na mga benta at katapatan.

Kopyahin mula sa Internet Resources