Halos 70% ng mga customer na nagkaroon ng positibong karanasan sa customer ang magrerekomenda sa iyo sa iba.

Handa sila at handang sumigaw sa iyo sa social media, pag-usapan ang tungkol sa iyo sa hapunan kasama ang mga kaibigan, i-text ang kanilang mga katrabaho o kahit na tawagan ang kanilang ina para sabihing magaling ka.

Ang problema ay, karamihan sa mga organisasyon ay hindi ginagawang madali mula sa kanila na agad na maikalat ang pag-ibig.Pagkatapos ay lumipat ang mga customer sa susunod na bagay sa kanilang abalang personal at propesyonal na buhay at kalimutang ipakalat ang salita.

Iyon ang dahilan kung bakit gusto mong gumawa ng higit pa upang hikayatin ang mga masasayang customer na sabihin sa iba ang tungkol sa kanilang magagandang karanasan sa iyo.

Narito ang apat na paraan upang matulungan silang gawin ito:

Huwag hayaang hindi mapansin ang isang papuri

Kadalasang sinasabi ng mga customer ang mga bagay tulad ng, "Ang galing!"“Natatangi ka!”"Ito ay naging hindi kapani-paniwala!"At ang hamak na mga front-line na empleyado ay tumugon ng "Salamat," "Ginagawa ko lang ang trabaho ko," o "Wala lang."

Ito ay isang bagay!At ang mga empleyado na nakakarinig ng mga papuri ay gustong agad na magpasalamat sa mga customer, pagkatapos ay hilingin sa kanila na ipakalat ang salita.Subukan mo ito:

• "Maraming salamat.Handa ka bang ibahagi iyon sa aming Facebook o Twitter page?”
• "Wow salamat!Maaari mo bang ibahagi ang iyong karanasan sa iyong social media at i-tag kami?"
• “Natutuwa akong matulungan ka namin.Masasabi mo ba sa mga kasamahan mo ang tungkol sa amin?"
• "Salamat sa mga papuri.Maaari ba kitang i-quote sa aming email newsletter?”

Tulungan silang magkuwento

Ang ilang mga customer ay masaya at handang ipagkalat ang salita.Ngunit wala silang oras, abot o hilig na gawin ito.Kaya't sila ay tumanggi - maliban kung gagawin mo ang pagsisikap para sa kanila.

Kung nag-aatubili silang magbahagi nang mag-isa, tanungin kung maaari mong muling isulat o i-paraphrase ang positibong feedback na ibinigay nila.Pagkatapos ay mag-alok na ipadala sa kanila ang ilang mga pangungusap para makapagbahagi sila sa kanilang social, o maaari nilang aprubahan at maaari mong ibahagi sa iyong social.

Aktibong kunin at ikalat ang mabuting salita

Minsan kailangan lang ng mga customer ng kaunting siko upang ibahagi ang kanilang mas malalaking positibong kwento.Ilang proactive approach para makuha at maikalat ang mga kwento:

• Mag-imbita ng mga masasayang customer na sumali sa online o personal na round table
• Mag-set up ng oras para tawagan at kausapin sila
• Mga tanong sa email
• Suriin ang social media para sa kanilang mga positibong rants

Kapag nakatuklas ka ng positibong feedback, hilingin na gamitin ito.

Kunin ang kanilang hilig

Para sa mga customer na higit pa sa positibo tungkol sa iyong organisasyon, mga produkto, at mga karanasan – masigasig sila!– makuha ang damdamin at tulungan silang ibahagi ito.

Maaaring idagdag ng mga customer ang kanilang human side ng kuwento – ito man ay sa isang podcast, sa pamamagitan ng video testimonial, sa isang conference o sa isang press interview.Bigyan sila ng ilang tanong nang mas maaga upang maging komportable sila bago ang video o audio.Maaari kang magtanong ng higit pang mga tanong at makarinig ng higit pang mga kuwento kapag umagos na ang pag-uusap.

Resource: Hinango mula sa Internet