Kapag nagalit ang mga customer, handa ka na ba para sa kanilang susunod na galaw?Ganito ang paghahanda.

Ihanda ang iyong pinakamahusay na mga tao na sagutin ang telepono.

Sa kabila ng atensyon na nakukuha ng social media, 55% ng mga customer na talagang bigo o naiinis ay mas gustong tumawag sa isang kumpanya.5% lang ang bumaling sa social media para magpaalam at umaasa na maresolba ang kanilang isyu, natagpuan ang isang kamakailang pag-aaral sa serbisyo sa customer.

Bakit mas gusto pa rin ng mga customer ang isang aktwal na pag-uusap kaysa sa isang digital exchange kapag sila ay naiinis?Maraming eksperto ang sumasang-ayon na mas kumpiyansa sila na makakakuha sila ng matatag na resolusyon kapag nakikipag-usap sila sa isang tao.Dagdag pa, mayroong higit na emosyonal na kaginhawaan sa boses ng isang tao kaysa sa nakasulat na salita sa screen ng computer.

Kaya't ang mga taong sumasagot sa mga telepono ay kailangang maging sanay sa kaalaman sa produkto at gayundin, lalo na sa mga araw na ito, empatiya.

Anong sasabihin

Ang mga pariralang ito ay ilan sa mga pinakamahusay na magagamit ng sinumang propesyonal sa serbisyo kapag nakikitungo sa mga nasisira na customer.Mabilis nilang pinapakalma ang tubig at tinitiyak sa mga customer na may tao sa kanilang panig.

• Ako ay humihingi ng paumanhin.Bakit halos agad-agad na pinapaginhawa ng dalawang salitang ito ang mga nakagagalit na customer?Ang mga salita ay nagpapakita ng pakikiramay, pagkilala sa isang bagay na nagkamali at isang taos-pusong pagsisikap na itama ang mga bagay-bagay.Ang paggamit sa mga ito ay hindi nangangahulugan na tinatanggap mo ang responsibilidad para sa kung ano ang mali, ngunit ito ay nangangahulugan na tatanggapin mo ang responsibilidad para sa paggawa nito ng tama.
• Sabay nating lutasin ito.Sinasabi ng mga salitang ito sa mga customer na ikaw ay kanilang kakampi at nagtataguyod sa paggawa ng mga bagay na tama, at pagbuo ng relasyon.
• Ano sa tingin mo ang isang patas at makatwirang solusyon?Ang ilang mga tao ay maaaring natatakot na bigyan ang mga customer ng ganoong kontrol, ngunit sa karamihan ng mga kaso ay hindi hihilingin ng mga customer ang buwan at mga bituin.Kung hindi mo maibibigay ang eksaktong gusto nila, nakakakuha ka man lang ng magandang ideya kung ano ang magpapasaya sa kanila.
• Nasiyahan ka ba sa solusyon na ito, at isasaalang-alang mo bang makipagnegosyo muli sa amin?Kapag nakikitungo sa mga nababagabag na mga customer, ang layunin ay dapat na higit pa sa paglutas ng kanilang mga isyu — dapat din itong panatilihin ang relasyon.Kaya't kung sumagot sila ng hindi sa alinman, mayroon pa ring kailangang gawin.
• Salamat. Ang dalawang salitang ito ay hindi sapat na masasabi."Salamat sa pakikipagtulungan sa akin dito," "Salamat sa iyong pasensya" o "Salamat sa iyong katapatan."Ang pagpapahalaga sa kanilang negosyo at pasensya ay palaging pinahahalagahan.

Resource: Hinango mula sa Internet