Bagama't malamang na sinusuportahan mo pa rin ang mga customer sa isang krisis tulad ng epidemya, malamang na hindi gaanong bibili ang iyong mga customer dahil sa propesyonal at personal na kawalan ng katiyakan.

Ngunit kung paano mo sila tratuhin araw-araw at ang halagang ihahatid mo ngayon ay makakagawa ng pagbabago sa katagalan.

Narito ang anim na bagay na maaari mong gawin ngayon upang panatilihing nangunguna ang karanasan at itakda ang iyong organisasyon upang magpatuloy sa tagumpay kapag gumastos muli ang mga customer nang mas normal.

Takpan ang mga pangunahing kaalaman

Una, regular na i-update ang mga customer sa iyong mga operasyon – ang serbisyo, produkto at suporta na available sa kanila.Magbahagi ng mga oras, pinakamahusay na paraan upang bumili o makipag-ugnayan sa iyo at sa iyong mga hakbang sa kaligtasan sa iyong mga social platform, sa advertising at sa pamamagitan ng email nang hindi bababa sa linggu-linggo.

Ang pananatili lang sa pakikipag-ugnayan, pakikipag-usap sa iyong ginagawa – at kung ano ang iyong ginagawa para sa mga customer – ay nakakatulong na mapanatili ang mga relasyon.

Pag-aralan ang iyong mga customer

Kahit na may mas kaunting aktibidad ng customer, mas mahalaga kaysa dati na subaybayan ang aktibidad na iyon.Ang ginagawa ngayon ng mga customer ay makakatulong sa iyo na matugunan ang kanilang mga bagong pangangailangan kapag naayos na ang krisis.

Gamitin ang iyong mga umiiral nang system, kasama ang mga detalye mula sa mga pakikipag-ugnayan ng mga frontline na empleyado sa mga customer, upang tingnang mabuti ang kanilang mga kahilingan, tanong at gawi sa pagbili kahit linggu-linggo.Kung maaari, pag-aralan ang lahat ng ito araw-araw dahil ang mga pangangailangan ay mabilis na nagbabago sa mahihirap na oras.

Tukuyin ang mga hindi natutugunan na mga pangangailangan, mga bagong punto ng sakit at mga umuusbong na uso upang makakuha ka ng isang mabilis na pagsisimula sa pagtugon sa mga ito.

Kumuha ng higit pang digital

Hiniling sa mga customer na mag social distancing, at malamang na patuloy nilang gawin ito, at mas aasa sila sa social media upang manatiling nakikipag-ugnayan sa mga tao at negosyo para sa mga propesyonal at personal na dahilan.Gusto mong mapunta sa kanilang digital na mundo nang higit pa kaysa dati.

Magtanong o magtalaga ng mga empleyado na makipag-ugnayan sa mga customer at i-promote ang iyong brand at kung ano ang ginagawa ng iyong organisasyon.Mag-post ng impormasyon na makakatulong sa mga customer na i-maximize ang paggamit ng iyong mga produkto at solusyon.O ikonekta ang mga ito sa nilalamang nakakatugon sa mga real-time na pangangailangan na hindi kinakailangan sa iyong larangan ng suporta (gaya ng personal na pananalapi o kaligtasan).Mag-post ng mga bagay na magaan ang loob.Anyayahan din silang magbahagi ng magandang balita sa iyong mga social channel.

Pag-isipang muli ang iyong karanasan

Ang paglalakbay ng customer - mula sa pagtuklas hanggang sa pagbebenta hanggang sa suporta at katapatan - ay malamang na kailangang magbago.Tingnan ang bawat touch point at, para sa mga hindi digital ngayon, humanap ng mga paraan para gawing digital ang mga ito sa pasulong.

Halimbawa, maaari mo bang gawing mas madali para sa mga customer na maglagay ng mga espesyal na order online?Kailangan mo bang sa wakas ay maging friendly ang iyong catalog na smartphone?Mayroon bang mga hakbang na maaari mong alisin upang ang mga customer ay makapag-order at makakuha ng kanilang mga produkto nang mas mabilis?

Suriin ang mga patakaran

Ngayon na ang oras para maging mas flexible.Ang mga customer ay nahaharap sa mga hindi pa nagagawang paghihirap.Maghanap ng mga patakaran na naghihigpit sa kanila at yumuko kung posible.

Marahil ay maaari mong alisin ang mga bayarin sa huli o pagkansela.O baka maaari mong pahabain ang coverage ng warranty.Ano pa ang maaari mong baguhin upang bigyan ang mga customer ng mas kaunting mga punto ng sakit?

Makilahok

Ipaalam din sa mga customer kung ano ang iyong ginagawa para tumulong.Nagbibigay ba ang mga empleyado ng kanilang oras upang tumulong sa pamamahagi ng lokal na pagkain?Ang ilan ba ay nagtatrabaho sa frontline?Mayroon ka bang mga produkto o serbisyong ginagamit upang labanan ang pandemya?Paano nakatulong ang iyong organisasyon sa komunidad at sa mga pangangailangan nito?

Hindi ito nagyayabang.Ito ay pagpapaalam sa mga customer na mas mahalaga ka kaysa sa pagbebenta.Maaari pa itong magbigay ng inspirasyon sa higit pang pakikilahok.

Resource: Hinango mula sa Internet