Ang mga customer ay may walang katapusang mga opsyon, kaya bakit dapat ka nilang ipagpatuloy?

Kung hindi nila alam kung bakit dapat silang manatiling tapat, nanganganib silang agawin.Ang susi sa pagpapanatili ng mga customer - at pagwagi ng mga bagong customer - ay maaaring makatulong sa kanila na mas maunawaan kung bakit ka tama para sa kanila.

Narito ang anim na tanong na gusto mong itanong sa iyong sarili, at higit sa lahat, tiyaking malinaw ang mga sagot sa iyong mga customer.

1. Bakit ikaw?

Ang mga customer ay pumupunta at nananatili sa isang kumpanya na "gumagamot sa sakit nila," sabi ni Rob Perrilleon, SVP Delivery Services.

Maaaring hindi tuwirang sabihin ng mga customer na mayroon silang "karamdaman," ngunit halos palaging may pangangailangan sila na, kung hindi matugunan, ay magiging problema o isyu.

Kaya kailangan nilang gumawa ng higit pa kaysa makita kung paano gumagana ang iyong produkto, serbisyo o mga tao.Kailangan nilang maunawaan kung paano ito nagpapahusay sa kanila.

Ang isang paraan ay sa pamamagitan ng mga kwentong ipinares ang panganib sa paglutas.

Sa madaling salita, tulungan ang mga customer na makita – sa pamamagitan ng mga pakikipag-usap sa mga front-line na empleyado, sa online at pag-print ng content at video – kung ano ang magiging hitsura nila nang hindi ginagamit ang iyong mga produkto o serbisyo, kasama ang mga positibong resulta ng paggamit ng iyong mga produkto o serbisyo.

2. Bakit ngayon?

Nagbabago ang mga pangangailangan ng mga customer, kaya maaaring hindi ka na nila kailangan ngayon gaya ng kailangan nila sa iyo sa isang pagkakataon.Mahalagang manatiling may kaugnayan sa lahat ng oras upang mapanatili ang katapatan.

Isa sa mga pinakamahusay na paraan ay ang patuloy na pagpapakain ng impormasyon sa mga customer sa iba't ibang paraan ng paggamit ng iyong mga produkto o serbisyo, na ginagawa kang mahalaga at may kaugnayan sa iba't ibang paraan sa iba't ibang oras.Magbahagi ng mga pagbabago, pagpapahusay at mga testimonial ng customer sa isang regular na iskedyul sa pamamagitan ng social media, email at mga tawag sa pagbebenta.

Kung sinusubukan mong manalo ng mga prospect sa "bakit ngayon?," ang mensahe ay kailangang nakatuon sa ngayon, kasama ang panandalian at pangmatagalang halaga, na magiging hinaharap na "ngayon."

3. Bakit magbabayad?

Ang isa sa pinakamahirap na panahon para mapanatili ang katapatan ay kapag kailangan ng mga customer na palitan ang isang produkto o i-renew ang isang serbisyo – lalo na kung tumaas ang halaga ng mga iyon.Kaya mahalaga na tulungan ang mga customer na malaman kung bakit sila nagbabayad.

Ang susi ay tumutok sa kung ano ang naging maganda para sa mga customer mula noong nagsimula silang gamitin ang iyong mga produkto o serbisyo, ayon sa pananaliksik mula sa Corporate Visions.Ipakita sa kanila ang mahirap na data gaya ng tumaas na mga kita, pagtaas ng produktibidad, o pagtitipid na natanto na maaaring direktang maiugnay sa iyong mga produkto o serbisyo.

4. Bakit manatili?

Palaging susubukan ng iyong kumpetisyon na nakawin ang iyong mga customer.Kaya habang gusto mong tulungan ang mga customer na maunawaan kung bakit ka superior, kailangan mong maging handa na ipagtanggol ang iyong sarili laban sa kumpetisyon na sumusubok na akitin sila palayo.

Hindi mo gustong pahirapan ang mga customer na iwan ka.Na maaaring lumikha ng sama ng loob at viral backlash.

Sa halip, kailangang maunawaan ng mga customer kung bakit sila dapat manatili.Iminumungkahi ni Perrilleon na regular na palakasin ang apat na kritikal na lugar:

• katatagan
• halaga ng pagbabago
• inaasahang pagsisisi at sisihin, at
• kahirapan sa pagpili.

Halimbawa, ipaalala sa kanila ang mahaba, posibleng mahirap, prosesong pinagdaanan nila upang magpasya kangpatunayan at patatagin desisyon na iyon.I-highlight ang mga pagtitipid sa gastos sa pamamagitan ng pananatili sa iyo – na sa pangkalahatan aypag-iwas sa mga gastos sa pagbabago– atmga kakulangan sa ginhawa sa pagsisimula ng bago.At ipakita sa kanila kung paano ang iyong mga produkto at serbisyo ay pare-pareho o mas mahusay kaysa sa mga kumpetisyon.

5. Bakit nag-evolve?

Ang status quo ay hindi malusog para sa iyo o sa iyong mga customer.Gusto mong tulungan ang mga customer na makilala kung kailan nila kailangang mag-evolve at kung paano mo sila matutulungang gawin iyon sa pamamagitan ng bago o iba't ibang mga serbisyo at produkto.At kung sinusubukan mong bumuo ng negosyo, gusto mong makita ng mga prospect kung paano sila makikinabang sa pag-unlad.

Dito mo gustong umapela sa mga pangangailangan at damdamin ng mga customer.Gusto mong ipakita sa kanila kung paano ang isang bagay na bago o naiiba ay mas angkop sa kanilang nagbabagong mga pangangailangan (at maaaring kailanganin mong tulungan silang makilala kung paano nagbago ang kanilang mga pangangailangan) – iyon ang kalahati ng mga pangangailangan.Dagdag pa, kailangan mong tulungan silang makilala kung paano magkakaroon ng positibong epekto ang pag-unlad sa kanilang nararamdaman o makikita ng iba – iyon ang emosyonal na kalahati.

6. Bakit nagbabago?

Kung tinutulungan mo ang mga customer na makita ang mga sagot sa nakaraang limang tanong, nagawa mo na ang iyong trabaho: Malalaman ng mga customer na walang magandang dahilan para magbago.

Ngunit "kapag ikaw ang tagalabas na sinusubukang kumbinsihin ang iyong mga prospect na magbago, kailangan mo ng nakakagambalang kuwento na gumagawa ng isang nakakahimok na kaso para sa paglayo sa status quo," sabi ni Perrilleon.

Kopyahin mula sa Internet Resources