Karamihan sa mga kumpanya ng B2B ay hindi nagbibigay sa mga customer ng digital na kredito na nararapat sa kanila — at ang karanasan ng customer ay maaaring nakakasakit para dito.

Ang mga customer ay maalam kung sila ay B2B o B2C.Lahat sila nagresearch online bago sila bumili.Lahat sila ay naghahanap ng mga sagot online bago sila magtanong.Sinusubukan nilang lahat na ayusin ang mga problema online bago sila magreklamo.

At maraming mga customer ng B2B ang hindi nakakahanap ng gusto nila.

Hindi nakikisabay

Sa katunayan, 97% ng mga propesyonal na customer ang nag-iisip na ang content na binuo ng user — gaya ng mga peer review at mga talakayan ng grupo — ay mas kapani-paniwala kaysa sa impormasyong inilalagay ng kumpanya doon.Gayunpaman, maraming kumpanya ng B2B ang hindi nagbibigay ng mga online na tool para makapag-interact ang mga customer.At ang ilan sa mga nagagawa, ay hindi nakakasabay sa kanilang mga katapat na B2C.

Ang isang B2B network ay hindi maaaring gumana nang eksakto tulad ng isang B2C.Kabilang sa mga dahilan: Kaunti lang ang mga customer na nag-aambag.Ang antas ng interes at kadalubhasaan ng mga customer para sa isang B2C at B2B na produkto ay medyo naiiba.Ang B2B passion ay kadalasang mas praktikal kaysa sa B2C — pagkatapos ng lahat, ang mga ball bearings at cloud storage ay hindi malamang na magdulot ng parehong emosyon gaya ng mga tacos at toilet paper sa gabi.

Para sa mga B2B, karaniwang kailangan ng mga customer ang teknikal na impormasyon, hindi mga anekdota.Kailangan nila ng mga propesyonal na sagot kaysa sa pakikipag-ugnayan sa lipunan.Mas kailangan nila ng katiyakan kaysa sa mga relasyon.

Kaya paano bumuo at magpanatili ang isang B2B ng isang online na network para sa mga customer na nagpapahusay sa kanilang karanasan sa kumpanya?

Una, huwag subukang gayahin ang mga karanasan sa online na B2C.Sa halip, buuin ito batay sa tatlong pangunahing elemento na palaging lumalabas sa mga B2B na organisasyon na may matagumpay na mga online na network:

1. Reputasyon

Lumalahok ang mga propesyonal sa mga online na komunidad para sa iba't ibang dahilan kaysa sa mga mamimili.Nagiging aktibo sila dahil ang network ay tumutulong sa pagbuokanilangreputasyon sa isang mas malaking propesyonal na komunidad.Ang mga mamimili ay karaniwang higit na hinihimok ng koneksyon sa lipunan.

Ang mga gumagamit ng B2B ay naghahanap upang matuto, magbahagi at kung minsan ay makakuha ng mga propesyonal na benepisyo mula sa pagiging isang aktibong bahagi ng isang online na komunidad.Ang mga gumagamit ng B2C ay hindi gaanong interesado sa edukasyon.

Halimbawa, ibinahagi ng mga mananaliksik ang tagumpay na ito: Isang malaking kumpanya ng software ng Aleman ang nakakita ng malaking pagtalon sa aktibidad ng user.Binigyan ng mga user ang kanilang mga kapantay ng puntos bilang pagpapahalaga sa magandang content at mga insight.Ang ilang mga customer ay nagpatuloy upang tandaan ang mga puntong iyon sa mga aplikasyon ng trabaho sa loob ng industriya.

2. Malawak na hanay ng mga paksa

Ang mga kumpanya ng B2B na may malakas na online na komunidad ay nagbibigay ng malawak na hanay ng nilalaman.Hindi lang sila nakatutok sa kanilang mga produkto o serbisyo.Kasama sa mga ito ang pananaliksik, mga puting papel at komentaryo sa mga paksang nauugnay sa negosyo ng kanilang mga customer.

Halimbawa, ang isang software provider ay may higit sa dalawang milyong aktibong user, karamihan ay nakukuha sa pamamagitan ng pagpayag sa mga user na palawakin ang mga paksang higit pa sa kung ano ang nakitang interesante ng kumpanya.Ginagamit ng mga customer ang platform upang magbahagi ng impormasyong nakakaintriga at nakakatulong sa kanila.

Sinasabi ng mga mananaliksik na ang perpektong B2B online na komunidad ay nagbibigay-daan sa mga customer na magkaroon ng kontrol.

3. Buksan mo

Sa wakas, hindi nag-iisa ang magagandang B2B digital network.Nakikipagsosyo at nagsasama sila sa iba pang mga organisasyon at network upang gawing mas malakas at mas kapaki-pakinabang ang mga ito sa mga customer.

Halimbawa, ang isang European transport system ay nakipagsosyo sa mga kaganapan, mga site ng trabaho at mga asosasyon sa industriya upang pahusayin ang Q&A database nito, na nagsasama-sama ng isang sentral na hub para sa sinumang kasangkot o interesado sa industriya ng transportasyon.Pinapanatili ng mga kasosyo ang kanilang "mga pintuan sa harap" (mukhang pare-pareho ang kanilang mga pahina sa networking o Q&A sa mga site ng kanilang mga organisasyon), ngunit ang impormasyon sa likod ng pinto ay konektado sa lahat ng mga kasosyo.Nakatulong ito sa sistema ng transportasyon na mapalakas ang pakikipag-ugnayan ng customer sa 35%.Sila ngayon ay nakakakuha at sumasagot ng higit pang mga tanong kaysa dati.

Resource: Hinango mula sa Internet