Medyo madali para sa mga customer na "mandaya" sa iyo kapag mayroon kang halos hindi kilalang relasyon sa online.Kaya posible bang bumuo ng tunay na katapatan kapag hindi ka personal na nakikipag-ugnayan?

Oo, ayon sa bagong pananaliksik.

Ang positibong personal na pakikipag-ugnayan ay palaging magiging susi sa pagbuo ng katapatan, ngunit halos 40% ng mga customer ang nagsasabi na ang isang personal na karanasan ay hindi lamang tungkol sa pakikipag-ugnayan sa isang tao.

Ang mga kumpanya ay maaari ding lumikha ng mga personal na karanasan sa pamamagitan ng pag-alam sa mga personal na kagustuhan ng mga customer at pakikipag-ugnayan sa kanila batay sa mga iyon, natagpuan angSupport.comsurvey.

Ang malaking pagkakataon

Kaya't nasaan ang mga pinakamalaking pagkakataon para sa mga kumpanya na bumuo ng katapatan kapag ang karamihan sa relasyon ay online?Sinasabi ng mga customer sa survey na ito ay pagkatapos ng pagbili, kapag mayroon sila ng produkto, nararanasan ang serbisyo o nangangailangan ng tulong mula sa isang service pro o technician.Iyan ang gumagawa o sumisira sa kanilang katapatan.

Oo, gusto mong magkaroon ng magandang impression ang iyong website para isaalang-alang ka ng mga potensyal na customer.Alam ng iyong mga marketer kung paano gawin itong kaakit-akit at madaling i-navigate upang humimok sa trapiko at makuha ang paunang benta.Mula doon, narito ang anim na bagay na maaaring gawin ng iyong mga propesyonal sa serbisyo sa customer para magkaroon ng katapatan:

1. Sagutin ang mga utos

Mabilis na simulan ang unang karanasan pagkatapos ng pagbili.Magpadala ng awtomatikong tugon sa sandaling magsumite ng order ang mga customer.Gawin itong personal, batiin sila sa kanilang matalinong mga pagpipilian.Sumangguni sa kung ano ang kanilang binili.Ipaalam sa kanila kung ano ang susunod na aasahan.Isama ang pangalan at impormasyon sa pakikipag-ugnayan ng isang partikular na tao.Iwasan ang isang generic na pirma ng "Iyong Koponan ng Serbisyo sa Customer".

2. Panatilihing dumadaloy ang impormasyon

I-update ang mga customer sa kanilang mga order — hindi ang iyong mga pinakabagong promosyon.Magpadala ng mga detalye ng paghahatid (halos bawat carrier ay nagbibigay-daan sa mga customer na subaybayan ang kanilang mga order) sa mga produkto o mga update sa pagdating ng mga inaasahang serbisyo.Mag-set up ng mga alerto sa iyong system upang malaman ng serbisyo ng customer kung may problema sa proseso ng pagtupad ng order.Sa ganoong paraan, maaari silang magpadala ng personal na email o tumawag sa mga customer para hindi sila magulat o magalit sa pagkaantala.

3. Ipakita ang iyong pagkatao

Madarama ng mga customer na sila ay nasa isang magiliw na batayan sa mga empleyado at sa iyong kumpanya kung mas marami kang ibabahagi sa kanila.Hilingin sa mga pro sa serbisyo na magdagdag ng mga larawan nila sa kanilang mga email signature at sa kanilang mga profile sa social media.Mag-post ng mga larawan ng iyong pasilidad at mga empleyadong kumikilos sa iyong website.

4. Maging aktibo

Ang social media ay isang platform kung saan maipapakita ng mga empleyado ang kanilang mga personalidad nang kaunti pa kaysa sa pamamagitan ng email at online chat.Oo naman, ang lahat ng kanilang isusulat ay dapat na propesyonal, ngunit ang social media ay isang mas tahimik na espasyo kung saan maaaring mabanggit ng mga pro sa serbisyo ang kanilang mga libangan at interes — tulad ng gagawin nila sa isang personal na pag-uusap.

Kung naaangkop, bigyan sila ng espasyo upang magbahagi ng isang nakakatawang kuwento tungkol sa isang minamahal na alagang hayop, paboritong sports team o isang kawili-wiling libro.Ang mga customer ay kumonekta sa isang personal na antas doon.

5. Manatiling sariwa

Baguhin nang madalas ang homepage ng iyong website at i-update ang iyong mga post sa social media nang ilang beses sa isang araw na may mga bagong ideya at balita.Tinitiyak nito sa mga customer na may mga aktibo at interesadong tao sa likod ng nakikita nila online.Dagdag pa, pinapanatili nitong sariwa ang karanasan ng customer.

6. Tawagan sila

Ang ilang mga sitwasyon ay nangangailangan ng isang aktwal na pag-uusap sa telepono, kahit na ang relasyon ay palaging online.Tawagan ang mga customer kapag nagkamali.Humingi ng paumanhin, ipaliwanag kung ano ang nangyari at kung ano ang nangyari o gagawin para ayusin ito.Pagkatapos, tanungin sila kung paano nila gustong ma-update sa pag-unlad.Maaaring pareho silang masaya — at nakakaramdam pa rin ng koneksyon — na may hindi gaanong personal na email o post sa social media.

Resource: Hinango mula sa Internet