Itatapon ka ng mga customer para sa mas magandang deal –ngunit kunghindi ka nagsusumikap para mapanatili silang tapat.

Kung nagbibigay ka ng isang tuluy-tuloy na mahusay na karanasan sa customer at proactive na gagawin ang pinakamahusay para sa mga customer, mas maliit ang posibilidad na isaalang-alang nila ang iyong mga kakumpitensya.

“Kadalasan, ang mga negosyo ay nakatuon sa mga prospect.Nagbibigay sila ng pansin, pag-aalaga, at maraming mga pagpindot upang magdala ng mga prospect sa pamamagitan ng proseso ng pagbebenta.Minsan, kapag natapos na nila ang proseso ng pagbebenta at ginawa ang pagbebenta, nakahinga ng maluwag ang mga may-ari ng negosyo at pagkatapos ay huminto sa pagbibigay pansin”."Sa pag-alam nito, nakatuon ang mga matalinong may-ari ng negosyo sa pagpapanatili ng mga customer."

Dahil dito, ang pagpapanatili ng mga customer ay higit pa sa isang isang departamento, isang puntong trabaho.Ang serbisyo sa customer, mga benta, technician, mga taong naghahatid – sinumang may direkta o malayong pakikipag-ugnayan sa mga customer – ay maaaring makaimpluwensya sa katapatan ng customer.

Para mapahusay ang mga karanasan sa bawat touch point at mapalakas ang katapatan ng customer, iminumungkahi ni Brown ang apat na diskarteng ito:

Naka-onboard na mga customer nang may layunin

Kapag may mga bagong customer na dumating, kadalasan ay medyo nag-aalala sila tungkol sa desisyon na ginawa nila para makipagnegosyo sa iyo.Iyon na ang oras para palakasin ang kanilang desisyon at pamumuhunan nang may patuloy na komunikasyon at kasabikan na tumulong.

Gumawa ng plano para makipag-ugnayan sa mga bagong customer araw-araw (sa pamamagitan ng email, telepono, tulong sa site, atbp.) para sa isang yugto ng panahon na naaangkop sa iyong produkto, serbisyo at industriya.Gumamit ng mga kalendaryo at alerto upang matiyak na ang komunikasyon na dapat maabot ang mga customer ay gumagana.

Alagaan ang relasyon

Kadalasan ay mas madali at mas natural na manatiling nakikipag-ugnayan sa mga customer sa unang bahagi ng relasyon.Pagkatapos, sa pagdating ng mga bagong customer, magsisimulang masira ang ibang relasyon.Ang mga customer na nangangailangan pa rin ng iyong produkto o serbisyo, ngunit hindi nakakakuha ng parehong antas ng atensyon gaya noong sila ay nag-sign on, ay madarama na sila ay inaalagaan.

Pigilan iyon sa pamamagitan ng paggawa ng trabaho ng isang tao na magpatuloy sa pag-aalaga ng mga relasyon.Ang taong ito o mga taong gumagawa ng timeline, kasama ang eksaktong paraan at mga mensahe para sa pananatiling pakikipag-ugnayan sa mga customer, bago ang kanilang mga pangangailangan at higit pa sa naaangkop na impormasyon at produkto.

"Sa una, karamihan sa mga negosyo ay nakatuon sa kung ano ang kanilang ginagawa at kung paano nila ito ginagawa," sabi ni Brown."Madaling maging balot sa mga panloob na proseso at ang paraan ng mga bagay na palaging ginagawa.Kung gusto mong malaman kung paano mapanatili ang mga customer, kailangan mong lumabas sa sarili mong mga proseso at isaalang-alang kung ano ito mula sa pananaw ng customer.”

Tukuyin ang susunod na hakbang

Kahit nasiyahan, nagbabago ang mga pangangailangan ng mga tapat na customer.Upang mapanatili ang katapatan, gusto mong manatiling nangunguna sa kanilang nagbabagong pangangailangan – posibleng tulungan silang makilala ang mga pangangailangan at solusyonbago pa man nila makilalamayroon silang bago o umuusbong na isyu.

Subaybayan ang mga account upang makilala kapag bumibili ng dalas o pagbabago ng halaga.Ang mga pagbaba at pagkaantala sa mga order ay nagpapahiwatig na nakakakuha sila ng tulong mula sa ibang tao.Ang mga pagtaas o pabagu-bagong mga order ay maaaring mangahulugan na may nagbabagong pangangailangan na maaari mong gawin ng mas mahusay na trabaho sa pagtupad.

Tout kung ano ang ginagawa mo

Minsan hindi namamalayan ng mga customer na mas marami kang ginagawa para sa kanila kaysa sa karaniwan.Hindi masama na i-itemize ang iyong mga benepisyong may halaga paminsan-minsan (sa mga renewal point, kapag malapit nang magsara ang mga proyekto o kontrata, atbp.) Isama ang mga karagdagang serbisyo, mas mahabang oras at anumang bagay na naka-bundle – ngunit hindi masyadong halata – sa kanilang puhunan.

Resource: Hinango mula sa Internet