Ang bawat kumpanya ay may website.Ngunit hindi ginagamit ng ilang kumpanya ang kanilang mga site upang i-maximize ang karanasan ng customer.ikaw ba?

Bibisitahin ng mga customer ang iyong site kung regular mong gagawin itong mas kawili-wili.Pagbutihin ang iyong site, at makikipag-ugnayan sila sa iyong kumpanya, mga produkto, serbisyo at mga tao nito.

Paano?Ang mga sumusunod na propesyonal sa karanasan ng customer, na bahagi ng Young Entrepreneur Council, ay nagbahagi ng mga napatunayang paraan upang bumuo ng audience para sa iyong website, mapanatili ang interes dito at pagkatapos ay makipag-ugnayan ng mas maraming customer.

Maaari mong gamitin ang karamihan sa mga diskarteng ito nang direkta sa iyong website, sa isang blog o sa iyong mga pahina ng social media.Ang isang mahalagang susi ay ang mag-alok ng bago, mahalagang nilalaman — hindi kopya ng mga benta — mula sa iba't ibang mapagkukunan nang hindi bababa sa ilang beses sa isang linggo, kung hindi araw-araw.

1. Ilabas mo lahat yan

Ipakita sa mga customer ang tao, kahit na may depekto, bahagi ng iyong negosyo.Ang mga malalaking korporasyon ay madalas na nagtatago sa likod ng mga dokumento ng corporate-speak at shareholder.

Ngunit ang anumang kumpanya ay maaaring bumuo ng mga relasyon sa pamamagitan ng pagbabahagi ng mga anekdota tungkol sa mga pagsubok at pagkakamali sa likod ng kanilang pagbuo ng produkto o mga pagkakamaling nagawa nila at kung paano sila natuto mula sa mga pagkakamaling iyon upang umunlad.

2. Gawing mas mahusay ang mga customer

Alam mong mahalaga na regular na i-update ang iyong site, blog o social media na may nilalaman.Ang mas mahalaga ay isama lang ang content na magagamit ng mga customer para pahusayin ang kanilang sarili o ang kanilang mga negosyo.

Ang pagdaragdag ng impormasyon na maaaring makatulong sa mga customer na maging mas mahusay, makatipid ng pera o mga mapagkukunan, o mauna ay nakakatulong sa kanila at nagtatatag sa iyo bilang isang awtoridad sa iyong larangan.

3. Maging ang sagot

Anyayahan ang mga customer na magtanong sa iyo sa iyong site, blog o social media.Pagkatapos ay mabilis na sagutin ang mga ito sa pamamagitan ng isang video o nakasulat na post.

Kung kailangan mo ng tulong sa pagsisimula, tanungin lang ang mga customer service pro kung aling mga tanong ang madalas nilang marinig.I-post ang mga iyon at sagutin ang mga ito.

4. Gawing focus ang mga customer

Mayroon kang isang platform na maaaring magpataas ng mga customer.Oo naman, maaaring mayroon silang mga personal na pahina sa social media.O baka may negosyo sila na may sariling website at mga social platform.Ngunit ang paglalagay sa kanila sa harapan at gitna sa iyong site ay naghihikayat sa kanila na makipag-ugnayan sa iyo.

Sa Hott, napag-alaman na kapag mas sumipi ang kanyang kumpanya sa mga customer at sa mga kumpanyang pinagtatrabahuhan nila, mas bumabalik ang mga customer na iyon sa site ng Hott.

Maaari pa itong humantong sa mga customer na mag-post tungkol sa iyong kumpanya.

5. Ipaalam sa kanila kung ano ang bago

Maaari mong punan ang iyong website o blog ng talagang mahusay, kapaki-pakinabang na impormasyon.Ngunit hindi makikipag-ugnayan ang mga customer kung hindi nila alam ang tungkol dito.

Dahil ang mga customer ay abalang tao, hindi masakit na ipaalala sa kanila na ang iyong post sa blog ay bago o ang iyong website ay na-update.Kailangan mo lang magpadala ng isang email sa isang linggo.Magsama ng kahit isang bagong paksa, ngunit hindi hihigit sa tatlo, kung marami ang umiiral.

Isa pang paraan: I-update ang iyong email signature gamit ang isang link sa isang bagong post.Ipinapakita nito sa sinumang nakikipag-ugnayan ka na ang pagbibigay sa kanila ng bago at kapaki-pakinabang na impormasyon ay isang mahalagang bahagi ng karanasan ng customer.

Kopyahin mula sa Internet Resources