Ang mga reklamo ng customer ay maaaring maging isang epektibong tool para sa pagpapatibay ng isang relasyon.

May tatlong dahilan para dito:

1. Itinuturo ng mga reklamo ang mga lugar na nangangailangan ng pagpapabuti.Gumaganap din sila bilang mga senyales ng babala na ang isang customer ay malapit nang lumipat sa isang katunggali.
2. Ang mga reklamo ay nagbibigay sa iyo ng pangalawang pagkakataon upang magbigay ng serbisyo at kasiyahan sa mga hindi nasisiyahang customer.Ang isang nagrereklamong customer ay nagiging tapat sa iyo at binibigyan ka ng pagkakataong gumawa ng mga pagbabago.
3. Ang mga reklamo ay isang magandang pagkakataon upang palakasin ang katapatan ng customer.Karamihan sa mga customer ay hindi iniisip kung anong uri ng serbisyo ang ibibigay mo kapag maayos ang lahat.Itina-take for granted nila.Ngunit kapag may problema, makatitiyak kang sinusuri ka nila at ang iyong serbisyo.

Kung ano ang gusto ng mga customer

Ang mga customer ay may isang bagay na karaniwan kapag nagrereklamo sila — gusto nila itong mapangasiwaan nang mabilis at propesyonal, na may pinakamababang halaga ng enerhiya sa kanilang bahagi.Kung mas maraming reklamo ang mabilis mong nareresolba, mas malaki ang iyong mga pagkakataong magkaroon ng pangmatagalang relasyon.

7 mga tip

Ang pagrereklamo sa mga customer ay maaaring maging epektibo para sa pagpapabuti ng relasyon o isang blueprint para sa sakuna, depende sa kung paano mo pinangangasiwaan ang mga ito.

Narito ang 7 tip:

1. Maghanap at tanggapin ang mga reklamo.Ang mga ito ay hindi nakakainis ngunit mga pagkakataon upang makakuha at bumuo ng katapatan ng customer.Mag-ingat sa mga pangmatagalang customer na hindi nagrereklamo.Maaaring hindi sila tapat, o naghahanda silang lumipat sa ibang kumpanya nang hindi ipinapaliwanag kung bakit.
2. Seryosohin ang bawat reklamo.Ang tila maliit sa iyo ay maaaring napakalaki sa isip ng customer.Isaalang-alang ang bawat reklamo bilang isang seryosong pagkakataon na hindi mo maaaring palampasin.
3. Matuto tungkol sa at maging mas mahusay sa paghawak ng mga reklamo.Bilang karagdagan sa pagturo ng mga paraan kung paano mapapabuti ang kalidad ng iyong serbisyo, ang pag-aaral at pagsusuri ng mga reklamo ay maaaring magbunyag ng maliliit na problema bago sila maging major.
4. Gamitin ang iyong pinakamahusay na paghatol upang gawin ang tamang bagay kapag nakatanggap ka ng reklamo ng customer.Bumubuo ka ng tiwala sa pamamagitan ng pagiging bukas, tapat at pagpapakita ng tiwala.Magtanong ng mga probing questions para malaman kung ano ang inirereklamo ng customer.Ipagpalagay na wala, at huwag gumawa ng mga dahilan.Subukang iwasang tanggapin ang sisi o sisihin.Magtanong ng magagandang tanong para malaman kung ano ang kailangan ng iyong customer para malutas ang sitwasyon.
5. Maging mabuting tagapakinig.Nangangahulugan ito ng aktibong pakikinig upang ipakita mo sa iyong mga customer na naiintindihan mo.Halimbawa, kung ang customer ay may masalimuot na mensahe na nais iparating, ulitin ang mga pangunahing punto upang ipakita sa customer na naiintindihan mo.Pagkatapos ay magtanong ng mga paglilinaw.
6. Labagin o baluktutin ang mga alituntunin kapag ito ay makatuwiran at angkop.Siguraduhing pinapaalam mo ang iyong sales manager.Huwag pakiramdam na kailangan mong palaging pumunta sa pamamagitan ng libro.Minsan ang diwa ng panuntunan ang mas mahalaga, dahil ang mga panuntunan ay idinisenyo upang gawing mas mahusay ang mga bagay.
7. Gumamit ng mga panalong salita at mataktikang parirala kung posible.Iwasan ang mga negatibong salita at parirala, tulad ng "Hindi namin magagawa iyon," o "Labag ito sa patakaran ng kumpanya."Sa halip, subukan ang "let's-find-an-alternate-solution approach" o mag-alok na gumawa ng higit pang pananaliksik.

Resource: Hinango mula sa Internet