Siyempre, hindi mo tatanggalin ang mga customer dahil lang sa naghahamon sila.Ang mga hamon ay maaaring matugunan, at ang mga problema ay maaaring maayos.Pero may mga pagkakataon at dahilan para magpurga.

Narito ang pitong sitwasyon kung kailan mo gustong pag-isipang wakasan ang mga relasyon sa customer.

Kapag ang mga customer:

1. patuloy na nagrereklamo tungkol sa mga walang kuwentang bagay at madaling kapitan ng problema
2. ay patuloy na masama o mapang-abuso sa iyong mga empleyado
3. wala kang potensyal na bigyan ka ng higit pang negosyo
4. huwag mag-refer ng bagong negosyo
5. ay hindi kumikita (maaaring maging sanhi ka ng pagkawala ng pera)
6. makisali o magmungkahi ng hindi etikal o kaduda-dudang mga aktibidad, at/o
7. hindi na nahuhulog sa iyong misyon o mga halaga.

Gayunpaman, hindi mo basta-basta itinatapon ang mga matagal nang customer o matandang kaibigan na biglang hindi nababagay sa amag.Ngunit kapag nagpasya ka kung aling mga customer ang bibitawan, isaalang-alang ang posibilidad na maaaring magbago ang sitwasyon.Kung ito ay malamang na magbago, huwag sumuko sa kanila pa.

Ngunit ang mga customer na nagpapakita ng higit sa isa sa mga isyu ay dapat ang unang sumangguni sa ibang lugar nang mabilis at mataktika.

Paano ito gagawin

Narito ang mga hakbang mula sa mga eksperto sa serbisyo sa customer na gugustuhin mong gawin kapag nagpasya kang humiwalay sa ilang mga customer:

1. Maging mapagpahalaga at positibo.Hindi mo kailangang tapusin ang mga relasyon sa customer sa isang maasim na tala (kahit na ito ay isang maasim na sitwasyon).Salamat sa mga customer sa pagsubok ng iyong mga produkto, pakikipagtulungan sa iyong mga empleyado o pagranas ng iyong mga serbisyo.Maaari itong maging kasing simple ng, "Talagang pinahahalagahan namin ang pagbibigay mo sa amin ng isang pagsubok."
2. I-frame ang sitwasyon.Hindi mo gustong sabihin ang anumang bagay na maaaring ituring na isang personal na pag-atake, tulad ng, "Nahihirapan kaming makipagtulungan" o "Palagi kang humihingi ng sobra."Sa halip, i-frame ito sa paraang naglalagay sa iyo sa ilang pagkakamali sa pamamagitan ng pagpapaalala sa kanila ng mga dokumentadong sitwasyon na humantong sa iyo sa sandaling ito.Halimbawa, "Ang iyong kahilingan para sa X ay wala sa saklaw ng kung ano ang inaalok namin, at tinanggap mo na hindi ka masisiyahan kung hindi namin magagawa iyon" o "Nakipag-ugnayan ka sa amin pagkatapos ng huling limang pagpapadala upang sabihin na ikaw hindi nasiyahan sa iyong order.Mukhang hindi sapat ang ginagawa namin para mapanatiling masaya ka.”
3. Palawakin ang mabuting kalooban.Madalas mong tapusin ang relasyon nang mas mabilis at mas mataktika kung gagawa ka ng isang bagay na magpaparamdam sa papaalis na mga customer na sila ang mga nanalo.Maaaring iyon ay isang alok na i-refund ang mga bayarin o kanselahin ang huling invoice.Nakakatulong ito sa kanila na maglakad palayo sa pakiramdam na ito ay isang magandang biyahe habang tumatagal.Sabihin ang isang bagay tulad ng, "Hindi mo kailangang magbayad para sa isang karanasan na hindi nakapagpasaya sa iyo.Iyon ang dahilan kung bakit maglalabas ako ng refund para sa nakaraang buwan.”
4. Humingi ng tawad.Maaaring iniisip mo na ang mga customer na ito ay may utang na loob sa iyo, ngunit magtatapos ka sa isang mas mahusay na tala sa pamamagitan ng paghingi ng tawad sa kanila.Ang paghingi ng tawad ay pumipigil sa kanila na madama na sila ang nagkasala at tumutulong sa kanila na maalis ang sama ng loob nang mas maaga.Magsabi ng tulad ng, “Gusto naming isipin na ang aming produkto/serbisyo/staff ay angkop para sa lahat.Ngunit hindi ito sa kasong ito, at ikinalulungkot ko iyon."
5. Mag-alok ng mga alternatibo.Huwag hayaan ang mga customer na nakabitin.Ipaalam sa kanila kung paano nila kukunin kung saan mo sila iiwan.Sabihin, “Maaaring gusto mong subukan ang X, Y o Z. Maaaring maging kapaki-pakinabang sa iyo ang isa sa mga ito ngayon.Best of luck.”

Resource: Hinango mula sa Internet