Maraming mga customer ay wala sa ugali ng paggawa ng negosyo.Matagal na silang hindi nakikipag-ugnayan sa mga kumpanya – at sa kanilang mga empleyado.Ngayon ay oras na para kumonekta muli.

Ang mga front-line na empleyado na nakikipagtulungan sa mga customer ay may pinakamahusay na pagkakataon na muling buuin ang mga relasyon na napigil habang ang mga tao ay naghuhukay sa buong coronavirus.

“Walang pagkakamali;Sinira ng COVID-19 ang ilang sektor ng negosyo, at maraming magiging mamimili, customer, at donor ang nasasaktan”."Sa mga panahong tulad nito, ang kaunting empatiya ay maaaring maging isang mahabang paraan at magkaroon ng pangmatagalang epekto.Pagkatapos ng lahat, lalabas tayo dito sa kalaunan, at kapag ginawa natin, maaalala ng mga tao kung sino ang mabait at kung sino ang malupit.Sa kaunting pagsusumikap, maaari mong pataasin ang iyong empathy game at kakayahang kumonekta sa iba."

Kapag nakipag-ugnayan sa iyo ang mga customer – o nakipag-ugnayan ka sa kanila para muling kumonekta o muling itatag ang relasyon – iminumungkahi ni Zabriskie ang walang hanggang mga diskarte sa koneksyon na ito:

No. 1: Kilalanin ang pagbabago

Hindi mo mapipilit kung saan ka tumigil sa maraming customer.Maging handa na kilalanin at pag-usapan kung paano nagbago ang kanilang mga negosyo o buhay.

“Kilalanin na ang ngayon ay hindi kahapon.Habang ang ilang mga tao ay hindi nakaranas ng maraming pagbabago sa panahon ng pandemya, ang iba ay nabaligtad ang kanilang buong mundo.Sa madaling salita, nasa iisang bagyo kami ngunit hindi sa iisang bangka,” sabi ni Zabriskie."Huwag ipagpalagay na ang mga tao ay may mga sitwasyong ginawa nila noong Pebrero o isang katulad ng sa ibang tao."

Magtanong tungkol sa kanilang kasalukuyang sitwasyon at kung paano ka makakatulong.

No. 2: Huwag itulak

"Tumawag para mag-check in, hindi para magbenta," sabi ni Zabriskie.

Higit sa lahat, mag-alok sa mga customer ng isang bagay na libre at mahalaga na tutulong sa kanila na mag-navigate sa negosyo, buhay o sa kasalukuyang sitwasyon lang.

Kung mag-check in ka, mag-alok ng isang bagay na may tunay na halaga at iwasang magbenta;magkakaroon ka ng tiwala at muling mabubuo ang natigil na relasyon.

No. 3: Maging flexible

Maraming customer ang malamang na nakikipag-ugnayan sa iyo ngayon, na inaamin na naging mas sensitibo sila sa presyo.

"Kung maaari, bigyan ang mga tao ng mga opsyon na nagpapahintulot sa kanila na manatiling iyong customer," sabi ni Zabriskie.“Lalabas kaagad ang ilang mga customer at sasabihin sa iyo na hindi nila kayang bayaran ang isang bagay.Ang iba ay maaaring maging masyadong mapagmataas o naniniwala na ang kanilang mga pananalapi ay hindi bagay sa iyo."

Makipagtulungan sa iyong mga tao sa pananalapi sa mga malikhaing paraan upang matulungan ang mga customer na makuha ang kailangan nila – marahil ay mga plano sa pagbabayad, mas maliliit na order, pinalawig na kredito o ibang produkto na gagawin nang maayos ang trabaho sa ngayon.

No. 4: Maging matiyaga

"Alamin na maaaring hindi mo nakikita ang mga customer sa kanilang pinakamahusay," paalala ni Zabriskie sa amin."Mga bata na nag-aaral ng distansya, ang buong pamilya ay nagtatrabaho sa paligid ng mesa sa kusina, ang aso na tumatahol sa mga pagpupulong - pangalanan mo ito, isang taong kilala mo ay malamang na nakikitungo dito."

Bigyan sila ng ilang karagdagang oras upang ipaliwanag ang kanilang mga isyu, sagutin ang iyong mga tanong, magreklamo, pumili, atbp. Pagkatapos ay gumamit ng empatiya upang kumonekta.Sabihin, "Naiintindihan ko kung bakit ganoon ang mararamdaman mo," o "Naging mahirap, at narito ako para tumulong."

"Ang isang maliit na pagkabukas-palad sa iyong bahagi ay maaaring maging sanhi ng isang potensyal na nakababahalang sitwasyon sa paligid," sabi ni Zabriskie.

No. 5: Maging tapat

Kung mayroon kang mga template o naka-kahong mga sagot para sa mga araw na lumipas, alisin ang mga ito, inirerekomenda ni Zabriskie.

"Sa halip, isipin kung ano ang nakakaabala o may kinalaman sa iyong mga customer," sabi niya.

Pagkatapos ay makipag-usap sa kanila, pagkilala at pagtatrabaho sa mga bagong alalahanin o paggawa ng mga bagong script para sa mga pag-uusap, email, chat, text, atbp.

No. 6: Magbahagi ng mga kuwento

Bagama't kung minsan ay gusto ng mga customer na ibulalas o maramdaman na ang kanilang mga problema ay isahan, maaari silang maging mas mahusay na malaman na ang ibang mga taong katulad nila ay nasa katulad na mga sitwasyon - at may tulong.

"Mag-alok ng mga pagpipilian at i-highlight kung paano nakakatulong ang mga pagpipiliang iyon sa mga tao," sabi ni Zabriskie.

Kung sasabihin sa iyo ng mga customer ang tungkol sa isang problema, sabihin sa kanila ang isang bagay tulad ng, "Naiintindihan ko.Sa katunayan, ang isa sa aking iba pang mga customer ay nahaharap sa isang katulad na bagay.Gusto mo bang marinig kung paano tayo nakatungo sa isang resolusyon?”

 

Resource: Hinango mula sa Internet