Masakit man o nakatulong sa iyo ang 2020, ang mga customer ang pangunahing dahilan kung bakit patuloy na tumatakbo ang mga negosyo.Kaya maaaring ito ang pinakamahalagang taon para pasalamatan sila.

Maraming mga negosyo ang nahirapang makaligtas sa hindi pa naganap na taon na ito.Ang iba ay nakahanap ng angkop na lugar at pinatakbo sa unahan.Sa alinmang sitwasyon, ngayon na ang oras para pasalamatan ang mga customer na nananatili, nakiisa o nagtaguyod sa iyo.

Narito ang limang paraan para ipakita sa mga customer kung gaano ka nagpapasalamat sa kanilang negosyo ngayong taon – at ibahagi ang iyong pag-asa para sa patuloy na matatag na relasyon sa susunod na taon.

1. Gawin itong espesyal, hindi malilimutan

Hindi mo nais na puspusan ang mga customer ng maraming mensahe gaya ng email, mga ad, mga post sa social media, mga piraso ng benta, atbp. Ang lahat ng iyon ay may oras upang lumiwanag sa iyong pangkalahatang plano sa paglalakbay ng customer.

Ngunit i-save ang oras na ito ng taon para sa espesyal na pasasalamat.Mamumukod-tangi ka at makikita mo bilang mas taos-puso kung hahayaan mong magsalita ang isang personal na pasasalamat.Subukang magpadala ng mga sulat-kamay na tala o nakasulat na mga card, na nagpapaliwanag kung gaano mo pinahahalagahan ang kanilang katapatan at mga pagbili sa mga oras na walang katiyakan ang negosyo at buhay.

2. Pagsubaybay

Upang makatipid ng pera, maraming kumpanya ang nagbabawas ng mga gastos pagkatapos ng pagbebenta gaya ng pamumuhunan sa mga mapagkukunan para sa personal na follow-up at/o pagsasanay.

Hindi ngayon ang oras para bawiin ang anumang bagay na bumubuo ng mga relasyon.Sa halip, magpakita ng pasasalamat sa pamamagitan ng paggawa ng mga post-sale na tawag at aktibong pag-aalok ng tulong.Kailangan man nila ng tulong o hindi, maaari mo silang personal na pasalamatan sa patuloy na pagiging customer mo.

3. Humawak nang matatag

Isa sa mga pinakamasamang bagay na maaari mong gawin sa magulong panahon ay lumikha ng mas maraming kaguluhan para sa mga customer.Sa halip, maaari kang magpakita ng pasasalamat sa pamamagitan ng pagpigil.Ipaalam sa mga customer na hindi mo babaguhin kung ano ang mahalaga sa kanila – gaya ng mga rate, antas ng serbisyo at/o kalidad ng mga produkto – bilang pagpapahalaga sa kanilang patuloy na katapatan.

Nakakatulong ito upang mabuo ang kanilang tiwala sa relasyon sa negosyo sa iyong organisasyon at ipagpatuloy ang kanilang katapatan.

4. Mauna sa pagbabago

Sa kabilang banda, kung hindi maiiwasan ang pagbabago, ang pinakamahusay na paraan upang patunayan sa mga customer na pinahahalagahan mo ang kanilang suporta ay ang pagiging maagap at maagap.Ipaalam sa kanila ang tungkol sa mga pagbabago.Mas mabuti pa, isali sila sa mga pagbabago.

Halimbawa, kung kailangan mong baguhin ang mga istruktura ng pagpepresyo, magsama-sama ng isang focus group ng mga customer upang magtanong kung ano ang pinakamahusay na gagana para sa kanila.Salamat sa kanilang katapatan, katapatan, input at patuloy na negosyo habang gumagawa ka sa mga pagbabago.

Kapag handa ka nang maglunsad ng mga pagbabago, bigyan ang mga customer ng maraming paunawa at pasalamatan sila nang maaga para sa feedback at pakikipagtulungan.

5. Ibigay ang kaya mo

Maaaring mayroon kang mga regalong mababa o walang halaga upang pasalamatan ang mga customer nang tama: Ibigay ang regalo ng edukasyon.

Paano?Mag-update at magpadala muli ng puting papel na makakatulong sa kanilang gawin ang kanilang mga trabaho o gamitin ang iyong mga produkto nang mas mahusay.Magpadala ng mga link sa mga webinar na nagawa mo na may kaugnayan pa rin.Anyayahan sila sa isang libreng webinar kasama ang iyong mga developer ng produkto para sa bagong impormasyon at isang Q&A.

Pinagmulan: Hinango mula sa Internet