Maaaring ang mga propesyonal sa karanasan ng customer ang pinakamahalagang manlalaro sa tagumpay ng kanilang kumpanya noong nakaraang taon.Hawak mo ang susi sa pagpapanatili ng customer.

Halos 60% ng mga negosyong kailangang pansamantalang magsara dahil sa COVID-19 ay hindi na muling magbubukas.

Marami ang hindi mapanatili ang mga customer na mayroon sila bago sila napilitang magsara.At ang ilang mga kumpanya ay makakakita ng mga pakikibaka sa susunod na taon.

Kaya ang pagpapanatili ng mga customer ay mas mahalaga kaysa dati.

Narito ang limang pinakamahuhusay na kagawian para mapanatiling masaya at tapat ang mga customer:

1. I-personalize ang bawat karanasan

Pakiramdam ng mga tao ay higit na hindi nakakonekta kaysa dati.Kaya't ang anumang karanasan na nakakatulong sa mga customer na maging mas mahalaga o mas malapit sa iba ay malamang na makikipag-ugnayan sa kanila at gawing mas kaakit-akit ka.

Magsimula sa pamamagitan ng paghahanap ng mga touch point o mga lugar sa loob ng iyong customer journey na generic – ayon sa kalikasan o disenyo.Paano mo sila gagawing mas personal?Mayroon bang paraan upang tumawag sa isang nakaraang karanasan upang maramdaman nilang naaalala nila?Maaari ka bang magdagdag ng benepisyo – gaya ng tip sa paggamit o taos-pusong papuri – sa isang nakagawiang contact?

2. Makipag-usap nang may kaugnayan

Maaari kang mapanatili ang higit pang mga customer sa pamamagitan ng pananatiling nasa isip.Nangangahulugan iyon na manatiling nakikipag-ugnayan sa may-katuturang impormasyon at nang hindi labis na ginagawa ito.

Madiskarteng makipag-usap - hindi lamang higit pa - sa mga customer.Ito ay tungkol sa magandang timing at magandang nilalaman.Subukang magpadala ng mga email linggu-linggo na may mahalagang content – ​​gaya ng mga bullet-pointed na tip sa kung paano dagdagan ang buhay ng iyong mga produkto o halaga sa iyong serbisyo, isang research-based na white paper sa mga uso sa industriya o kung minsan ay mas impormal na content.

3. Makakilala ng mas maraming tao

Sa B2B, maaari kang tumulong sa isang tao sa loob ng organisasyon ng iyong customer.At kung ang taong iyon – isang mamimili, pinuno ng departamento, VP, atbp. – ay umalis o magpalit ng mga tungkulin, maaaring mawala ang personal na koneksyon na ibinahagi mo sa paglipas ng panahon.

Para mapanatili ang mas maraming customer sa 2021, tumuon sa pagpaparami ng mga taong konektado sa iyo sa loob ng organisasyon ng isang customer.

Isang paraan: Kapag tinulungan mo ang mga customer o binigyan mo sila ng karagdagang halaga – gaya ng sample o puting papel – tanungin kung may iba pa sa kanilang organisasyon na maaaring magustuhan din ito.Kunin ang impormasyon sa pakikipag-ugnayan ng kanilang mga kasamahan at personal na ipadala ito.

4. Kumonekta nang personal

Naglagay ang coronavirus ng monkey wrench sa mga aktwal na pagpupulong ng customer.Napakaraming organisasyon at mga propesyonal sa karanasan ng customer ang nag-rapped sa kung ano ang magagawa nila - mga social media reach, email at mga webinar.

Bagama't hindi namin mahulaan kung ano ang hinaharap, subukang gumawa ng mga plano ngayon upang "makita" ang mga customer sa bagong taon.Magpadala ng mga gift card para sa mga coffee shop at mag-imbita ng grupo ng mga customer na sumali sa isang focus group coffee meeting online.Gumawa ng higit pang mga tawag sa telepono at magkaroon ng mas maraming totoong pag-uusap.

5. Maging maingat tungkol sa pagpapanatili

Maraming mga propesyonal sa karanasan sa customer ang pumapasok sa isang bagong taon na may mga planong magtrabaho sa pagpapanatili.Pagkatapos ay tumabi ang mga bagay, at iba pa, hinihila sila ng mga bagong kahilingan palayo sa mga pagsisikap sa pagpapanatili.

Huwag hayaang mangyari ito.Sa halip, magtalaga sa isang tao ng gawaing magtabi ng mga partikular na oras buwan-buwan upang suriin ang aktibidad ng mga customer.Nakipag-ugnayan na ba sila sa serbisyo?Bumili ba sila?May hiniling ba sila?Naabot mo ba sila?Kung walang contact, makipag-ugnayan sa isang bagay na may kaugnayan at napapanahon.

Pinagmulan: Hinango mula sa Internet