Ang mga mahuhusay na salespeople at mahusay na mga propesyonal sa serbisyo ay ang mga pangunahing sangkap sa katapatan ng customer.Narito ang limang paraan kung paano sila magsasama-sama para itayo ito.

Mahalagang magtulungan dahil ang katapatan ng customer ay nasa linya araw-araw.Napakaraming available na opsyon.Maaaring lumipat ang mga customer ng mga produkto at provider nang hindi mo namamalayan.

Ngunit hindi sila madaling mahikayat palayo sa mga tao – ang mga propesyonal sa pagbebenta at serbisyo na masayang tumulong sa kanila, sabi ni Noah Fleming, may-akda ng Evergreen.

Patuloy silang magnenegosyo sa mga taong gusto at pinagkakatiwalaan nila.

Nag-aalok ang Fleming ng limang estratehiyang ito para sa pagbuo ng katapatan sa pamamagitan ng pagtutulungan sa pagitan ng Sales at Serbisyo:

1. Maging tagalutas ng problema

Ipakita sa mga customer ang saloobing "nandito kami para lutasin ang iyong mga problema".Ang pinakamahusay na paraan: Bigyan ang mga customer ng positibong tugon kapag sila ay may mga problema o may mga tanong.

Kahit na hindi mo masagot ang tanong o ayusin kaagad ang problema, maaari mong mapagaan ang kanilang mga alalahanin at magkaroon ng kompromiso sa kung paano at kailan malulutas ang sitwasyon – basta't lapitan mo ito nang may positibong saloobin.

2. Bumuo ng mga indibidwal na relasyon

Kung mas mapaparamdam mo sa mga customer na kilala mo sila, mas mararamdaman nilang sila ang sentro ng uniberso ng iyong negosyo.

Gamitin ang mga salitang "ako," "akin" at "ako" kapag nakikipag-usap sa - at lalo na kapag tumutulong - sa kanila upang malaman nila ang isang tao, hindi isang korporasyon, ay nasa kanilang panig.

Halimbawa, "Ako na ang bahala dito," "Kaya ko iyon," "Ikinagagalak kong tulungan ka" at "Salamat sa pagpapahintulot sa akin na tumulong."

3. Gawing mas madali ang pagnenegosyo

Iminumungkahi ni Fleming na iwasan mo ang mga loyalty-killer sa lahat ng paraan.Kasama sa mga iyon ang mga pariralang ito:

Yan ang patakaran natin

Mukhang hindi natin kaya

Kakailanganin mong…

Hindi mo dapat, o

Dapat mayroon kang…

Sa halip, magsanay ng kakayahang umangkop hangga't maaari.Subukan ang mga pariralang ito:

Titignan ko ang magagawa ko

I bet makakahanap tayo ng solusyon dito

Kaya kong gawin ang X. Magagawa mo ba ang Y?, at

Subukan natin ito sa ganitong paraan.

4. Gumawa ng makatotohanang mga pangako

Kapag ang kumpetisyon ay mahirap, o ikaw ay nasa ilalim ng presyon upang gumanap, ito ay nakatutukso upang over-pangako.Na halos palaging humahantong sa hindi paghahatid.

Ang pinakamahusay na mapagpipilian: Maging makatotohanan sa mga customer sa lahat ng oras.Sabihin sa kanila kung ano ang perpektong magagawa mo, at ipaliwanag kung ano ang maaaring makagambala doon at kung paano mo ito gagawin upang maiwasan ito.

At huwag matakot na sabihin sa mga customer, "Hindi namin magagawa ito."Gaya ng sabi ni Fleming, hindi ito katulad ng "Hindi ka namin matutulungan."Maaari mong mabuo ang kanilang tiwala sa iyo at sa iyong organisasyon sa pamamagitan ng pagtulong sa kanila na mahanap ang mga solusyon na kailangan nila – ito man ang maibibigay mo kaagad, mamaya o sa pamamagitan ng ibang channel.

Pinahahalagahan ng mga customer ang katapatan sa mga nasira na pangako.

5. Bigyan sila ng mga bagong ideya

Kung ikaw ay nasa Sales o Serbisyo, ikaw ang dalubhasa sa iyong mga produkto o serbisyo at kung paano i-maximize ang paggamit ng mga ito.Malamang na eksperto ka sa iyong industriya dahil sa karanasan at hands-on na kaalaman.

Magbahagi ng insight na nakuha mo sa mga lugar na iyon sa mga customer para mabigyan sila ng mga bagong ideya kung paano magtrabaho, magpatakbo ng kanilang negosyo o mamuhay nang mas mahusay.

Kopyahin mula sa Internet Resources