Sa isang digitalized na mundo ng mga paghahambing ng presyo at 24 na oras na paghahatid, kung saan ang parehong araw na paghahatid ay ipinapalagay para sa ipinagkaloob, at sa isang merkado kung saan maaaring piliin ng mga customer kung aling produkto ang gusto nilang bilhin, nagiging mas mahirap na panatilihing tapat ang mga customer sa mahabang panahon. tumakbo.Ngunit ang katapatan ng customer ay mahalaga sa pangmatagalang tagumpay ng isang kumpanya.Upang makilala ng mga customer ang halaga ng isang pangmatagalang relasyon sa iyo, mahalagang ipakita sa kanila kung bakit dapat silang mamili sa iyo at hindi ang kumpetisyon.Nais naming ibahagi sa iyo sa ibaba ang limang mahahalagang tip sa pagpapalakas ng katapatan ng customer, at bigyan ka ng maraming praktikal na ideya.

Tip 1: Magpatuloy sa mga kaganapan 

Ang pagsasama ng karanasan ng customer sa retailing ay bubuo ng mas malapit na relasyon sa mga customer.Ang mga karanasan ay bumubuo ng mga emosyon.Ang pag-aalok ng isang in-store na kaganapan ay naghihikayat sa mga customer na magtagal nang mas matagal sa iyo at sa iyong mga tauhan.Bumubuo ito ng mas matibay na relasyon sa iyo at sa iyong tindahan.Nararamdaman ng mga customer ang pakiramdam ng pag-aari at titingnang ulitin ang positibong karanasan.

Tip 2: Matagumpay na sales talk

Ang pangunahing bahagi ng katapatan ng customer ay isang serbisyo- at customer-oriented na diskarte ng kumpanya.Ang mga customer na masaya sa mga serbisyong inaalok mo ay magtitiwala sa iyo at babalik.Upang matiyak na makamit mo ito, magsanay ng aktibong pakikinig at magtanong sa panahon ng sales talk.Mahalaga rin na tumugon sa iba't ibang uri ng mga customer at mag-alok sa kanila ng indibidwal na payo.Pagkatapos ng lahat, kailangan mong magsalita ng wika ng mga kostumer at maunawaan kung ano ang dahilan kung bakit sila nag-tick upang matagumpay na magbenta.Sulit na dumalo ang iyong mga empleyado sa isang seminar na espesyal na idinisenyo para dito.Kung lumampas ka sa mga inaasahan ng iyong mga customer at napa-wow sila, gusto nila ng paulit-ulit na karanasan.Ginagawa nitong regular ang mga customer ng pagkakataon.

Tip 3: Manatiling nakikipag-ugnayan sa mga customer sa pamamagitan ng social media

Dahil sa patuloy na paglago sa social media, mahirap isipin ang buhay na wala ito ngayon.Bilang karagdagan, maaari itong magamit bilang isang paraan para sa mga kumpanya na makipag-ugnayan at makipag-ugnayan sa kanilang mga customer at halos lahat ng mga stakeholder.Nag-like, nagkomento at/o nagbabahagi kami ng mga post na sinasang-ayunan namin.Ang lahat ay nasa social media sa mga araw na ito, at dapat na ganap itong gamitin ng mga kumpanya sa isang may layuning paraan upang maabot ang mga customer upang bumuo ng isang relasyon.

Tip 4: Content marketing – nag-aalok ng karagdagang halaga at palakasin ang katapatan ng customer 

Ang mga mahirap na katotohanan at dalisay na impormasyon ng produkto ay hindi na sapat kapag nakikipag-usap sa mga customer.Ang kawili-wiling nilalaman ay nagiging mas mahalaga!Ang mahalaga at emosyonal na content ay naglalagay sa mga user sa sentro at pinapataas ang kanilang pangmatagalang katapatan sa isang brand at kumpanya. 

Tip 5: Gamitin ang pamamahala ng reklamo upang mapabuti

Kahit na ang mga retailer na nakatuon sa serbisyo na may premium na alok ay hindi immune sa pagtanggap ng negatibong feedback o mga reklamo.Ang pinakamahalaga sa lahat ay ang pagtugon mo ng tama sa mga ito.Ang pamamahala ng reklamo ay itinuturing na isang pangunahing bahagi ng matagumpay na pamamahala ng katapatan ng customer.

Isang karagdagang tip: Sorpresahin ang iyong mga customer!

Gustung-gusto ng mga tao na mabigla.Ang mga maliliit na treat at kilos ay lumilikha ng positibo at masayang mood at nag-iiwan ng pangmatagalang impresyon.Dapat samantalahin ito ng mga retailer at mag-alok sa kanilang mga customer ng ilang maliliit na sorpresa.Sa paggawa nito, mahalagang iakma ang mga ito sa konsepto ng negosyo at sa mga pangangailangan ng mga customer.Kung mas indibidwal sila, mas malaki ang sorpresang nararanasan ng customer.

Kopyahin mula sa mga mapagkukunan ng Internet