Ang paghihiwalay na dulot ng pandemya ay pinilit ang mga bagong gawi sa pagbili.Narito ang limang bagong uri ng customer na lumitaw – at kung paano mo sila gustong pagsilbihan ngayon.

Natuklasan ng mga mananaliksik sa HUGE kung paano nagbago ang landscape ng pagbili noong nakaraang taon.Tiningnan nila kung ano ang naranasan, naramdaman at gusto ng mga customer.

Nakatulong iyon sa mga mananaliksik na makabuo ng limang bagong uri ng customer – aka buyer personas o mga profile ng customer.

Bottom line: Bahagyang naiiba ang mga customer mula sa mga pag-lockdown, limitasyon, stress at paghihiwalay.At malamang na gusto mong pagsilbihan sila nang medyo naiiba.

3 bagay ang nakaapekto sa mga pagbabago

Tatlong bagay ang nakaapekto sa mga pagbabago sa mga customer: paggamit ng media, kawalan ng seguridad sa pananalapi at tiwala.

Media:Ang mga saloobin ng mga customer tungkol sa mga epekto ng coronavirus ay naimpluwensyahan ng kung gaano karami at kung anong uri ng media ang kanilang nagamit.

Pananalapi:Ang antas ng seguridad sa pananalapi ng mga customer ay nakaapekto sa kanilang kakayahan at pagnanais na bumili.

Tiwala:Ang antas ng tiwala ng mga customer ay umilaw sa kung paano patuloy na mapanatiling ligtas ng mga negosyong nakikipag-ugnayan sila sa mga empleyado at customer.

Sa pag-iisip na iyon, narito ang limang bagong karaniwang uri ng customer.

Natupad ang mga Homebodies

Nakatulong ang COVID-19 sa mga customer na ito na makahanap ng bagong comfort zone.Hindi naman sila introvert, ngunit masaya silang manatili sa bahay, tumuon sa kanilang mga pamilya at sa kanilang sarili, sa mga pangangailangan ng lahat at nag-iisa na libangan.

Sa katunayan, halos dalawang-katlo ng Fulfilled Homebodies ang nagsasabing hindi sila pupunta sa malalaking panloob o panlabas na lugar.

Ano ang kailangan nila:

Mataas na kalidad ng mga digital na karanasan

Mga paraan sa bahay upang maranasaniyong mga produkto at serbisyo, at

Madaling pag-accesssa online na tulong.

Mga Eggshell Walker

Balisa sila.Hindi sila sabik na bumalik sa lugar ng trabaho ngunit gagawin ito kung kinakailangan.Gayunpaman, malamang na hindi sila makabalik sa pampublikong buhay anumang oras sa lalong madaling panahon.

Malamang na lalabas sila, bibili at makaranas ng higit pa kapag ipinadama sa kanila ng agham, data at mga bakuna na ligtas sila.

Ano ang kailangan nila:

Katiyakanna pinapanatiling ligtas ng mga kumpanyang kanilang pinagnenegosyo ang kanilang mga empleyado at customer.

Isang uri ng tulay– mga paraan na makukuha nila ang iyong mga produkto at/o serbisyo nang hindi kinakailangang maglakad on-site o makipag-ugnayan sa iba.

Mga Magalang na Optimist

Medyo umuurong sila, iniisip, “Sige.Hahayaan ko muna ang iba na subukan ang tubig.”Isasaalang-alang nila kung ano ang kanilang ginagawa at kung paano sila gumagastos sa isang case-by-case na batayan, sinusubukan ang mga bagay habang sila ay muling nagbubukas at nanghahawakan sa mga digital na gawi kung sa tingin nila ay hindi sila ligtas.

Sa katunayan, humigit-kumulang 40% ang nagnanais na mapanatili ang mga membership sa mga lokal na organisasyon, kumain sa labas sa mga restaurant, bumisita sa mga bar at manood ng mga pelikula kapag natapos na ang outbreak.

Ano ang kailangan nila:

  Mga pagpipilian.Gusto nilang makabili at makaranas ng personal, ngunit kung hindi pa sila ligtas, gusto pa rin nilang magawa ang lahat online, at

  Mga hakbang ng sanggol.Magiging handa silang gumawa ng higit pa at higit pa sa labas ng kanilang tahanan, ngunit hindi sila susuko nang buo. Ang kakayahang kunin ang mga produkto o karanasan sa mga serbisyo sa mga ligtas na kapaligiran ay magbabalik sa kanilang negosyo.

Nakulong na Paru-paro

Ang mga customer na ito ay nakasanayan na - at lubos na nag-enjoy - lumahok sa mga aktibidad, sa lipunan at kasama ng pamilya.Nami-miss nila ito at gustong bumalik sa normal na pagbili at pakikisalamuha nang mabilis.

Susunod sila sa mga paghihigpit at gagawin ang lahat ng kinakailangang pag-iingat kung nangangahulugan ito na magagawa nila ang gusto nilang gawin nang mas maaga.

Ano ang kailangan nila:

  Katiyakanna ang iyong mga produkto at serbisyo ay ang normal na natatandaan nila

  Impormasyontungkol sa kung ano ang ginagawa mo para mapanatiling ligtas ang lahat at kung paano ka nagsasagawa ng negosyo para maipasa nila ito sa kanilang pamilya at mga kaibigan na hindi lumalabas, at

  Pakikipag-ugnayanupang makipag-usap at makipag-ugnayan muli sa mga negosyo.

Band-Aid Rippers

Sila ay isang vocal minority, at gusto nilang ang lahat ay maging tulad ng dati bago ang pandemya ngayon.

Oo, nag-aalala sila tungkol sa mga panganib sa kalusugan ng COVID-19.Ngunit pareho silang nag-aalala, o higit pa, tungkol sa pagbagsak ng ekonomiya mula sa pagtugon dito.

Ano ang kailangan nila:

  Ang iyong pangakona bumalik sa negosyo gaya ng dati kapag ligtas na.

  Mga pagpipilian.Anyayahan silang makipag-ugnayan, mag-troubleshoot at bumili sa iba't ibang paraan na nagpapanatili sa iyong mga empleyado na ligtas - at sila ay nasiyahan.

Kopyahin mula sa Internet Resources