Maaaring humimok ng katapatan ang sinumang makakaapekto sa karanasan ng customer sa isang mahusay na kasanayan: pagbuo ng kaugnayan.

Kapag maaari kang bumuo at mapanatili ang kaugnayan sa mga customer, tinitiyak mong babalik sila, bibili ng higit pa at posibleng magpadala sa iyo ng iba pang mga customer dahil sa pangunahing pag-uugali ng tao.Mga customer:

• gustong makipag-usap sa mga taong gusto nila
• magbahagi ng impormasyon at damdamin sa mga taong gusto nila
• bumili sa mga taong gusto nila
• pakiramdam na tapat sa mga taong gusto nila, at
• ay gustong ipakilala ang mga taong gusto nila.

Bagama't mahalagang bumuo ng kaugnayan sa mga bagong customer para lamang magkaroon ng relasyon, mahalaga rin na mapanatili o mapabuti ang kaugnayan habang tumatagal.

Ang sinumang kasangkot sa mga customer sa kabuuan ng kanilang mga karanasan sa iyong organisasyon ay maaaring maging mahusay sa pagbuo ng kaugnayan.

1. Magpakita ng higit na empatiya

Gusto mong linangin ang kakayahang maunawaan at ibahagi ang mga damdamin ng mga customer – anuman mula sa mga pagkabigo at galit hanggang sa pananabik at kaligayahan.Ang mga ibinahaging emosyon ay maaaring tungkol sa trabaho, personal na buhay o negosyo.

Dalawang susi: Hikayatin ang mga customer na magsalita tungkol sa kanilang sarili at ipakita sa kanila na nakikinig ka.Subukan ang mga ito:

• Totoo ba ang sinasabi nila tungkol sa pamumuhay sa (lungsod/estado ng customer)?Halimbawa:"Totoo ba ang sinasabi nila tungkol sa Phoenix?Tuyong init ba talaga?"
• Dahil nakatira ka sa (lungsod/estado), madalas ka bang pumupunta sa (kilalang atraksyon)?
• Mayroon akong napakagandang alaala ng (lungsod/estado ng customer).Noong bata ako, binisita namin (kilalang atraksyon) at mahal namin ito.Ano ang iniisip mo tungkol dito ngayon?
• Naiintindihan ko na dati kang nagtatrabaho sa (ibang industriya/kumpanya).Paano ang paglipat?
• Pumupunta ka ba sa (kilalang kaganapan sa industriya)?Bakit bakit Hindi?
• Nakita kong nag-tweet ka tungkol sa pagpunta sa (kaganapan sa industriya).Napuntahan mo na ba ito?Ano ang iyong mga iniisip?
• Nakikita kong sinusundan mo si (influencer) sa LinkedIn.Nabasa mo ba ang kanyang libro?
• Dahil interesado ka sa (paksa);Iniisip ko kung nabasa mo ba (tiyak na libro sa paksa)?
• Nagbubuo ako ng listahan ng magagandang blog para sa aking mga customer.Mayroon ka bang anumang mga rekomendasyon?
• Lumabas sa Instagram ang retreat na larawan ng iyong kumpanya.Ano ang naging highlight nito?
• Masasabi kong manatiling abala.Gumagamit ka ba ng mga app para manatiling maayos?Ano ang mairerekumenda mo?

Ngayon, ang mahalagang bahagi: Makinig nang mabuti at tumugon, gamit ang kanilang parehong wika, nang may patuloy na interes.

2. Maging tunay

Nararamdaman ng mga customer ang sapilitang interes at kabaitan.Ang pagiging masyadong matamis o labis na nasasabik sa iyong naririnig ay talagang maglalayo sa iyo mula sa mga customer.

Sa halip, kumilos tulad ng gagawin mo sa mga kaibigan na nagbabahagi ng impormasyon.Tumango.Ngiti.Makilahok, sa halip na hanapin ang iyong susunod na opsyon para magsalita.

3. I-level ang patlang

Ang mas karaniwang batayan na maaari mong itatag, mas malamang na ikaw ay kumonekta.

Maghanap ng mga karaniwang interes at background at gamitin ang mga ito para palalimin ang mga koneksyon sa tuwing nakikipag-ugnayan ka sa mga customer.Marahil ay nagbabahagi ka ng isang paboritong palabas sa TV, isang hilig para sa isang isport o isang interes sa isang libangan.O baka mayroon kang mga anak na magkapareho ang edad o isang minamahal na may-akda.Tandaan ang mga pagkakatulad na ito at itanong kung ano ang iniisip ng mga customer tungkol sa kanila kapag nakikipag-ugnayan ka.

Isa pang susi sa mga bagong customer: I-salamin ang kanilang mga pangunahing pag-uugali – bilis ng pagsasalita, paggamit ng mga salita, kaseryosohan o katatawanan ng tono.

4. Gumawa ng nakabahaging karanasan

Kailanman mapansin kung paano lumipat mula sa “I hate this!” ang mga taong nakabahagi sa isang nakakadismaya na karanasan – tulad ng mga naantalang flight o pag-shove sa kanilang mga bangketa sa pamamagitan ng blizzard.sa "Magkasama tayo!"

Bagama't ayaw mong lumikha ng nakakadismaya na karanasan, gusto mong buuin ang partnership na "We're in this together" sa pamamagitan ng karanasan.

Kapag nakikipagtulungan ka sa mga customer sa mga isyu, lumikha ng isang nakabahaging karanasan sa pakikipagtulungan.Kaya mo:

• tukuyin ang problema sa pamamagitan ng paggamit ng mga salita ng mga customer
• tanungin sila kung gusto nilang mag-brainstorm ng mga ideya para sa isang solusyon na nagbibigay-kasiyahan sa kanila
• hayaan silang pumili ng pangwakas na solusyon at ang antas ng kanilang pakikilahok sa pagsasagawa nito.

Resource: Hinango mula sa Internet