Ang mga customer ay napapaligiran ng mga opsyon – kahit sa loob ng kanilang mga tahanan at opisina sa bahay.Ngunit itatapon ka lang nila kung gagawa ka ng isa sa mga maling hakbang na ito.

Ibigay ang mga ito, at maaari kang mawalan ng mahuhusay na customer.Siyempre, malamang na subukan mong iwasan ito.Gayunpaman, nangyayari ito.

“Bawat araw, nawawalan ng mga negosyo ang mga taong gusto nilang panatilihin.Ano ang nangyayari?"tanong ni Zabriskie."Bagaman ang ugat ay maaaring anuman, kadalasan, ang mga pagkukulang na ito ay nagmumula sa ilang pangunahing pagkakamali."

Ibinahagi ni Zabriskie ang mga pagkakamali at paraan upang mabawasan ang mga ito:

Pagkakamali 1: Ipagpalagay na ang mga matagal nang customer ay masaya

Maraming mga kumpanya - at mga propesyonal sa serbisyo sa customer - ay katumbas ng kahabaan ng buhay sa kaligayahan.Samantala, itinuturing ng maraming tapat na customer na OK o sapat na ang kanilang mga karanasan.

At kapag ang mga karanasan ay maganda lang, hindi sila karapat-dapat na manatili.Ang isang kakumpitensya ay maaaring mangako - at maghatid - ng higit pa at mapanalunan ang negosyo.

Bawasan:Ipagdiwang ang mga anibersaryo ng relasyon sa customer sa pamamagitan ng mga pagpupulong sa pag-check-in.Mag-iskedyul ng oras taun-taon o bawat anim na buwan para pasalamatan ang mga customer – sa pamamagitan ng video o nang personal – para magpasalamat, magtanong at makinig sa feedback.Halimbawa, nag-aalok ang isang kumpanya ng enerhiya ng taunang pag-audit ng enerhiya nang walang bayad.Ang isang bangkero ay nakikipag-ugnayan sa mga customer upang suriin ang mga layunin sa pananalapi at ihanay ang mga account.Nag-aalok ang isang fireplace installer ng mga chimney inspection tuwing tag-araw.

Pagkakamali 2: Paglimot sa pinakamahusay na interes ng mga customer

Kapag nakakuha ng mga customer ang mga salespeople – at tinulungan sila ng serbisyo ng ilang beses – nalilimutan ang ilang mga customer sa pang-araw-araw na negosyo.Walang nakakapansin kapag ang mga customer ay bumili ng mas kaunti, magtanong ng mas kaunting mga katanungan o lumayo nang hindi nasisiyahan sa isang sagot.

Pagkatapos, kapag umalis ang customer, padadalhan sila ng kumpanya ng mga insentibo para bumalik – ang parehong mga insentibo kung saan nanatili ang mga customer ngunit hindi kailanman inalok.

Bawasan:"Ibigay sa iyong mga kasalukuyang customer ang iyong pinakamahusay na serbisyo, pinakamahusay na payo, at pinakamahusay na deal," sabi ni Zabriskie."Ang paggawa nito ay maaaring makapinsala sa iyong pitaka sa maikling panahon, ngunit sa katagalan, ito ang tamang gawin at isang diskarte na bubuo ng tiwala at katapatan.“

Pagkakamali 3: Maling nakikipag-ugnayan ang mga empleyado

Ang mga front-line na empleyado ay madalas na nagbabahagi ng impormasyon at gumagawa ng maliit na usapan upang bumuo ng kaugnayan sa mga customer.At kadalasan ay OK ang mga customer dito ... hanggang sa oras na para magnegosyo.

Kaya kapag ang mga empleyado ay masyadong nagsasalita tungkol sa kanilang sarili, o nagsasalita para lamang sa pakikipag-usap, ginagawa nila ang mga customer na gustong magnegosyo sa ibang lugar.

Bawasan:"Mamuhay ayon sa pilosopiyang unang customer," sabi ni Zabriskie.“Gaano man kabait ang mga customer, iwasang mapagkakamalang conviviality ang pagnanais ng isang tao na tumutok sa iyo.Upang ilagay ito sa mga termino sa matematika, subukang gawin ang hindi hihigit sa 30% ng pakikipag-usap.Sa halip, gugulin ang iyong oras sa pagtatanong ng magagandang tanong at pakikinig sa mga sagot.”

Pagkakamali 4: Hindi pare-parehong komunikasyon

Kung minsan ang mga kumpanya, pros sa pagbebenta at tagapagbigay ng serbisyo ay sumusunod sa isang pattern ng komunikasyon sa kapistahan-o-gutom.Madalas silang kumonekta sa unang bahagi ng relasyon.Tapos nawalan sila ng contact at parang nadudulas na ang customer.

Bawasan:"Gumawa ng iskedyul ng pakikipag-ugnayan na may katuturan para sa uri ng negosyong iyong kinalalagyan," sabi ni Zabriskie.Isaalang-alang ang mga industriya, buhay at trabaho ng iyong mga customer.Alamin kung kailan sila abala – at hindi nangangailangan ng maraming pakikipag-ugnayan – at kapag mas malamang na bukas sila sa iyong hindi hinihinging tulong.

Pinagmulan: Hinango mula sa Internet