Ang email ay ang pinakamadaling paraan upang manatiling nakikipag-ugnayan sa mga customer.At kung gagawin nang tama, ito ay isang mahalagang tool para sa pagbebenta ng higit pa sa mga customer.

Ang susi sa pagtaas ng mga benta gamit ang email ay upang makakuha ng tamang oras at tono, ayon sa kamakailang pananaliksik mula sa Bluecore.

"Bagama't ang mga tatak ay madalas na lumiwanag sa mga dekada na itong channel, iyon ay nagbabago," sabi ng mga mananaliksik para sa Email Benchmark Report."Sa katunayan ito ay nagbago na para sa pinaka matalino, modernong mga namimili.Ang pinakamabilis na lumalagong mga retailer ay naging mas madiskarte tungkol sa kung paano nila ginagamit ang email bilang parehong pagkakakilanlan at isang channel upang mapataas ang pakikipag-ugnayan ng customer at mapalago ang kita."

Narito ang apat na pinakamahuhusay na kagawian na natuklasan ng pag-aaral upang palakasin ang pakikipag-ugnayan at benta ng customer.

Ang personalization ang pinakamahalaga

Ang mga email sa pagbebenta na pinakamahusay na gumaganap - sa mga industriya, madla at produkto - ay "lubos na nauugnay" sa mga customer.Ang mga mensahe ay pumapasok sa lahat mula sa nilalaman, mga rekomendasyon sa produkto, mga alok at timing.

Mga mensaheng “na tumutuon sa kaugnayan sa pamamagitan ng paglampas sa simpleng pagse-segment, halimbawa sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa mga customer batay sa mga kamakailang gawi, kamakailang mga pagbabago sa mga produkto kung saan may interes ang mga mamimili at ang mga natatanging katangian ng mga mamimili … nakikita ang pinakamalaking kita,” sabi ng mga mananaliksik. 

Key: Ang mga propesyonal sa karanasan sa customer ay nangangailangan ng patuloy na insight sa kung paano bumibili, ginagamit, at nakikipag-ugnayan ang mga customer sa kanilang mga produkto upang maging tama ang pag-personalize.Kumuha ng feedback.Panoorin na ginagamit ng mga customer ang iyong mga produkto at serbisyo.Kausapin sila tungkol sa kung ano ang gusto, ayaw, gusto at kailangan nila.

Ang mga customer ay hindi ginawang pantay

Madalas naniniwala ang mga propesyonal sa karanasan sa customer na kailangan nilang tratuhin ang lahat ng mga customer nang pantay.Ngunit natuklasan ng mga mananaliksik pagdating sa pakikipag-ugnayan sa mga customer at pagkakaroon ng mga benta sa pamamagitan ng email, kailangan mong tratuhin ang mga customer sa ibang paraan.(Siyempre, kailangan mong tratuhin nang mabuti ang lahat ng mga customer.)

Iba ang magiging reaksyon ng mga customer sa mga alok batay sa kanilang mga antas ng pagbili at antas ng katapatan.

Key: Tingnan ang history ng pagbili ng mga customer, haba ng relasyon at karaniwang paggastos para matukoy ang mga alok sa email para sa mga segment ng mga customer.Halimbawa, ang mga matagal nang customer ay mas malamang na kumilos sa mga email ng rekomendasyon ng produkto.Lahat ng mga customer ay may posibilidad na tumugon sa "kakapusan na mga email" - mga mensahe tungkol sa mga limitadong supply o panandaliang pagpepresyo.

Pinakamahusay na gumagana ang mga pangmatagalang hakbangin

Ang pinakamatagumpay na inisyatiba sa pagbebenta ng email ay may pangmatagalang view.Ang mga short-sighted na promosyon upang madagdagan ang mga pag-sign up sa email o mag-promote ng isang beses na alok ay maaaring tumaas ang mga subscription, ngunit huwag tumaas ang pangmatagalang benta at katapatan dahil mabilis na mag-unsubscribe ang mga customer. 

Susi: Ang mga mabilisang promosyon at pagsabog ng subscription ay maaaring maging bahagi ng isang malusog na kampanya sa pagbebenta ng email.Higit sa lahat, gustong tumuon ng mga propesyonal sa karanasan sa customer sa pangmatagalang pakikipag-ugnayan – pagpapadala ng serye ng mga mensaheng naka-personalize, may kaugnayan at halaga ng alok.

I-capitalize ang iyong season 

Karamihan sa mga industriya ay may pinakamaraming panahon ng pagbebenta (halimbawa, mga pagtaas ng retail para sa back-to-school at end-of-year holidays).Bagama't ang mga iyon ay natural na isang beses na pagtaas ng benta, ang mga ito ay mga pangunahing pagkakataon din para makipag-ugnayan at makakuha ng mga bagong customer na maaari mong pagtuunan ng pansin sa pagpapanatili sa buong taon.

Susi: Tukuyin ang mga bagong customer na bumili sa unang pagkakataon sa panahon ng iyong abalang panahon.Pagkatapos ay magpadala sa pangkat na iyon ng isang serye ng mga mensaheng email na (muli) naka-personalize, may kaugnayan at mahalaga upang patatagin ang mga relasyon.Subukang isali sila sa mga awtomatikong pag-renew o patuloy na mga order ng muling pagdadagdag.O magpadala ng email na nagpapakilala sa kanila sa mga pantulong na produkto o serbisyo para sa kanilang binili sa iyong peak season.

Kopyahin mula sa Internet Resources