Isa pang nasawi sa 2021: Pagtitiwala ng customer.

Ang mga customer ay hindi nagtitiwala sa mga kumpanya tulad ng dati.Narito kung bakit mahalagang mabawi ang kanilang tiwala – at kung paano ito gagawin.

Masakit sabihin, ngunit ang mga customer ay hindi maasahan na ang kanilang karanasan ay magiging kasing ganda ng ginawa mo sa nakaraan.Dahil sa buhay noong 2020, nag-aalinlangan sila sa halos lahat ng bagay.

Kaya ngayon ano?

"Halos lahat ng industriya ay nakadama ng epekto ng pandemya ng COVID-19 sa kanilang mga operasyon sa negosyo at dahil dito sa kanilang mga customer.""Ang mga kumpanya ay nahaharap ngayon sa patuloy na gawain ng pag-angkop ng mga operasyon sa kapaligiran ngayon at, upang matiyak ang katapatan ng customer sa panahon ng mga pagbabagong ito, ang mga kumpanya ay kailangang tumuon sa pagbuo ng tiwala."

Narito ang tatlong paraan para muling buuin (o buuin) ang tiwala ng customer sa 2022:

Makipag-usap nang higit pa

"Ang susi sa pagpapanatili ng tiwala ng customer ay komunikasyon sa mga customer.Sa pamamagitan ng pagtatakda ng antas ng mga inaasahan mula sa simula, matitiyak ng mga customer service team na natutupad ang mga pangako.”

Mga pangakong binitawan, mga pangakong tinupad – iyon ang bumubuo ng tiwala.

Kaya iminumungkahi ni Ficarra na habang nireresolba ng mga customer service team ang mga problema, nagbibigay sila ng malinaw na larawan ng kung ano ang nangyayari sa likod ng mga eksena, na may perpektong kasamang tumpak na time frame.

"Magsimula sa bukas at malinaw na komunikasyon at tiwala ang susunod."

Bigyan ang front line ng higit na kapangyarihan

Ang mga empleyado sa front line na nakikitungo sa mga customer araw-araw ay nangangailangan ng pinakamalakas at kakayahang umangkop upang tumulong.

"Bilang unang punto ng pakikipag-ugnayan sa mga customer, itinatayo nila ang pundasyon para sa tiwala," sabi ni Ficarra.

Nais ng mga pinuno na tiyaking may mga tool ang mga front-line na empleyado upang makita ang kumpletong mga profile ng customer anumang oras upang mayroon sila ng lahat ng impormasyong kailangan nila upang matugunan ang isang isyu.

Gumawa ng mga hakbang upang mabawasan ang mga layer ng paggawa ng desisyon at pag-apruba upang masagot ng mga customer ang kanilang mga tanong at mas mabilis na malutas ang mga isyu.

Bumuo ng kumpletong larawan ng customer

Habang binubuo o binabalik mo ang tiwala ng customer, palakasin ang iyong pananaw sa bawat customer.Bigyan ng oras, pagsasanay, at mga tool ang mga front-line na empleyado upang idagdag sa kasaysayan at kagustuhan ng mga customer.

Sa ganoong paraan, habang nakikipag-ugnayan ka sa mga customer nang higit pa, maaari mong maiangkop ang kanilang mga karanasan upang umangkop sa kung ano ang gusto nila.

"Mas malamang na magtiwala ang mga customer sa mga kumpanyang naaalala ang kanilang mga pangangailangan at kagustuhan - at tinatrato sila bilang mga natatanging indibidwal."

Iniangkop mula sa Internet