Kung nahihirapan kang kumonekta sa mga mas bata, mahilig sa teknolohiyang mga customer, narito ang tulong.

Aminin mo: Ang pakikitungo sa mga nakababatang henerasyon ay maaaring nakakatakot.Sasabihin nila sa kanilang mga kaibigan at sinuman sa Facebook, Instagram, Twitter, Vine at Pinterest kung hindi nila gusto ang karanasan nila sa iyo.

Sikat, ngunit may mga hamon nito

Tulad ng pagiging sikat ng social media sa mga mas batang customer, ang ilang kumpanya ay nahihirapan pa ring gawin itong isang malakas na bahagi ng kanilang karanasan sa customer dahil wala silang mga mapagkukunan (ibig sabihin, lakas-tao) upang gawin ito.

Ngunit ang ilang hindi malamang na mga kumpanya ay gumawa kamakailan ng mga pagbabago at nakahanap ng mga paraan upang kumonekta sa mga millennial.

Narito kung sino sila, ano ang kanilang nagawa at kung paano mo masusunod ang kanilang pangunguna:

1. Bumuo ng tiwala, simulan ang pag-uusap

Ipinapakita ng mga survey na ang mga millennial ay hindi nagtitiwala sa mga kumpanya ng serbisyo sa pananalapi.Na, kasama ng pagiging nasa isang regulated na industriya at pagbebenta ng isang bagay na mas gugustuhin ng mga millennial na hindi bilhin, ay nagpapahirap para sa MassMutual na kumonekta sa mas batang mga customer.

Ngunit ang kumpanya ng seguro sa buhay at mga serbisyo sa pananalapi ay nakaisip ng isang paraan upang maging interesado ang mga millennial.Alam ng MassMutual sa pamamagitan ng mga survey na hindi pinagkakatiwalaan ng mga kabataan ang kanilang industriya.Napakasama kaya marami ang mas gustong pumunta sa dentista kaysa makinig sa isang bangkero!

Kaya ibinaba ng MassMutual ang anumang uri ng sales pitch at sinubukang makipag-usap sa mga millennial sa pamamagitan ng mga brick-and-mortar center na tinatawag na Society of Grownups.Ang misyon nito:Ang Society of Grownups ay isang uri ng master's program para sa adulthood.Isang lugar upang matutunan kung paano haharapin ang responsibilidad ng mga nasa hustong gulang nang hindi nawawala ang iyong kaluluwa o pakiramdam ng pakikipagsapalaran habang nasa daan.

Mayroon itong coffee bar, mga meeting room at mga klase kung paano bumili ng bahay, pamumuhunan, mga pagpipilian sa karera, paglalakbay at alak.At ang mga pag-uusap ay gumagana sa parehong paraan: Nagbibigay ang MassMutual ng mahalagang impormasyon sa mga mausisa na millennial habang natututo ng higit pa tungkol sa kung ano ang iniisip ng grupong iyon.

Ang magagawa mo:Iwasan ang hard sell hangga't maaari.Mag-alok ng mga nakababatang henerasyon ng mga pagkakataon upang makilala ang iyong organisasyon — sa pamamagitan ng mga kaganapan sa komunidad, mga nauugnay na klase, sponsorship, atbp. — at makakagawa sila ng mga pinag-aralan na desisyon sa pakikipagnegosyo sa iyo.

2. Basagin ang amag

Tingnan ang isang hotel na bahagi ng isang chain at nakita mo silang lahat.Bagama't maaaring totoo iyon sa magagandang dahilan — gusto ng mga hotel na mapanatili ang antas ng kalidad na maaasahan ng mga customer sa bawat lugar.Ngunit ito ay maaaring mukhang medyo mapurol sa hip millennials.

Kaya naman naglagay ng twist ang Marriott sa mga handog nito sa restaurant at bar.Ang layunin ay gawin silang mga lokal na hot spot, at gawin ito nang mas mabilis kaysa sa tradisyonal nilang inilunsad ang mga nakaraang pagbabago.Sa halip na isa hanggang dalawang taon, ang mga pagbabagong ito ay tumagal nang humigit-kumulang anim na buwan.

Upang maakit ang mga millennial, binisita ng mga executive ng Marriott ang mga lugar na madalas puntahan ng mga nakababatang henerasyon — mula sa mga hip bar hanggang sa mga lokal na kainan.

Pagkatapos, batay sa natuklasan nito mula sa pagsasaliksik na iyon, inimbitahan ng Marriott ang mga lokal na bituin sa pagkain at inumin na mag-apply na kunin ang mga hindi gaanong ginagamit na espasyo sa mga hotel upang lumikha ng bago — at kakaiba — kainan at nakakarelaks na kapaligiran.

Ang magagawa mo:Panoorin ang mga millennial na kumikilos — kung saan nila gustong makipagkita, kung ano ang gusto nilang gawin.Gumawa ng mga hakbang upang muling likhain ang mga ganitong uri ng mga karanasan sa iyo.

3. Ibigay sa kanila kung ano mismo ang gusto nila

Mas pinapahalagahan ng mga nakababatang henerasyon ang teknolohiya kaysa sa naisip ng sinuman.Gusto nila ng access dito kahit saan, sa lahat ng oras.Iyan ang ugat ng diskarte ng Starwood Hotels and Resorts Worldwide sa pagkonekta sa mga millennial.

Kamakailan ay inilunsad nito ang pagpasok ng kuwartong naka-enable sa smartphone, na nagbibigay-daan sa mga customer na laktawan ang pag-check-in at simulang maranasan ang kanilang kuwarto nang mas mabilis.Nag-alok din sila ng robotic butler, na nagpapahintulot sa mga customer na humiling sa pamamagitan ng kanilang mga item sa smartphone na nakalimutan o kailangan nila.

Ang magagawa mo:Mag-survey at mag-host ng mga focus group upang makahanap ng mga tool sa teknolohiya na gusto/gamitin ng iyong mga customer.Maghanap ng mga paraan upang isama iyon sa pinakamaraming touch point sa karanasan ng customer hangga't maaari.

Resource: Hinango mula sa Internet