Sa negosyo, madalas kailangan nating pabilisin ang mga pag-uusap at transaksyon sa mga customer.Ngunit ang ilang mga shortcut sa pag-uusap ay hindi dapat gamitin.

Salamat sa text, mas karaniwan ngayon ang mga acronym at abbreviation kaysa dati.Halos palagi kaming naghahanap ng shortcut, mag-email man kami, online na pakikipag-chat, makipag-usap sa mga customer o mag-text sa kanila.

Ngunit may mga panganib sa pinaikling wika: Sa maraming pagkakataon, maaaring hindi maunawaan ng mga customer at kasamahan ang mas maikling bersyon, na magdulot ng maling komunikasyon at mga hindi nakuhang pagkakataon upang lumikha ng magandang karanasan.Maaaring maramdaman ng mga customer na ikaw ay nagsasalita sa itaas, sa ibaba o sa paligid nila.

Sa antas ng negosyo, ang "text talk" ay nakikita bilang hindi propesyonal sa halos lahat ng sitwasyon sa labas ng magiliw na pagbibiro sa mobile phone.

Sa katunayan, ang hindi magandang nakasulat na komunikasyon sa mga customer at kasamahan ay maaari pang mapahamak ang mga karera, natuklasan ng isang survey ng Center for Talent Innovation (CTI).(Tandaan: Kapag kailangan mong gumamit ng mga acronym, ang nakaraang pangungusap ay isang halimbawa kung paano ito gagawin nang maayos. Sumangguni sa buong pangalan sa unang pagbanggit, ilagay ang acronym sa panaklong at gamitin ang acronym sa kabuuan ng natitirang bahagi ng nakasulat na mensahe.)

Kaya pagdating sa pakikipag-ugnayan sa mga customer sa pamamagitan ng anumang digital na channel, narito ang dapat iwasan:

Mahigpit na usapan sa text

Maraming tinatawag na mga salita ang lumitaw sa ebolusyon ng mga mobile device at mga text message.Nakilala ng Oxford English Dictionary ang ilang karaniwang mga pagdadaglat ng teksto gaya ng LOL at OMG.Ngunit hindi ito nangangahulugan na OK sila para sa mga layunin ng komunikasyon sa negosyo.

Iwasan ang mga pinakakaraniwang ginagamit na pagdadaglat na ito sa anumang elektronikong komunikasyon:

• BTW - "Sa pamamagitan ng paraan nila"
• LOL - "Tumawa ng malakas"
• U – “Ikaw”
• OMG - "Oh aking Diyos"
• THX – “Salamat”

Tandaan: Dahil ang FYI ay umiral na sa komunikasyon ng negosyo bago pa man ang text messaging, sa karamihan, ito ay katanggap-tanggap pa rin.Maliban diyan, i-spell out mo lang kung ano talaga ang gusto mong sabihin.

Mga hindi maliwanag na termino

Sabihin o isulat sa lalong madaling panahon, at naiintindihan ng 99% ng mga tao ang ibig mong sabihin ay "sa lalong madaling panahon."Bagama't ang kahulugan nito ay nauunawaan ng lahat, ang ibig sabihin nito ay napakaliit.Ang opinyon ng isang tao sa ASAP ay halos palaging naiiba sa taong nangako nito.Palaging inaasahan ng mga customer na mas mabilis ang ASAP kaysa sa maihahatid mo.

Ganoon din sa EOD (end of day).Maaaring matapos ang iyong araw nang mas maaga kaysa sa isang customer.

Iyon ang dahilan kung bakit dapat iwasan ang ASAP, EOD at ang iba pang hindi maliwanag na mga acronym: NLT (hindi lalampas sa) at LMK (ipaalam sa akin).

Mga jargon ng kumpanya at industriya

Ang "ASP" (average na presyo ng pagbebenta) ay maaaring kasing tanyag sa iyong lugar ng trabaho gaya ng mga salitang "lunch break."Ngunit malamang na wala itong kabuluhan sa mga customer.Anumang jargon at abbreviation na karaniwan sa iyo — mula sa mga paglalarawan ng produkto hanggang sa mga ahensya ng pangangasiwa ng gobyerno — ay kadalasang dayuhan sa mga customer.

Iwasang gumamit ng jargon kapag nagsasalita.Kapag sumulat ka, gayunpaman, OK lang na sundin ang panuntunang binanggit namin sa itaas: I-spell ito sa unang pagkakataon, ilagay ang abbreviation sa panaklong at gamitin ang abbreviation kapag binanggit sa ibang pagkakataon.

Anong gagawin

Shortcut na wika — mga abbreviation, acronym at jargon — sa mga text message at email ay OK sa limitadong bilang ng mga sitwasyon.Isaisip lamang ang mga alituntuning ito:

Isulat lamang kung ano ang iyong sasabihin nang malakas.Magmumura ka ba, magsasabi ng LOL o magbahagi ng isang bagay na kumpidensyal o personal sa mga kasamahan o customer?Hindi siguro.Kaya panatilihin ang mga bagay na iyon sa labas ng nakasulat na propesyonal na komunikasyon, masyadong.

Panoorin ang iyong tono.Maaari kang maging palakaibigan sa mga customer, ngunit malamang na hindi ka magkaibigan, kaya huwag makipag-usap tulad ng gagawin mo sa isang matandang kaibigan.Dagdag pa, ang komunikasyon sa negosyo ay dapat palaging tunog propesyonal, kahit na sa pagitan ng mga kaibigan.

Huwag matakot tumawag.Ang ideya ng mga text message at, sa karamihan ng mga kaso, email?Pagkaikli.Kung kailangan mong mag-relay ng higit sa isang pag-iisip o ilang pangungusap, malamang na tumawag ka.

Magtakda ng mga inaasahan.Ipaalam sa mga customer kung kailan nila aasahan ang mga tugon sa text at email mula sa iyo (ibig sabihin, tutugon ka ba sa katapusan ng linggo o pagkatapos ng mga oras?).

Kopyahin mula sa Internet Resources