Ang coronavirus ay may sapat na pagkagambala.Hindi mo kailangan ng coronavirus faux pas para maabala ang anumang karanasan ng customer sa hinaharap.Kaya mag-ingat ka sa sasabihin mo.

Ang mga customer ay nalulula, hindi sigurado at bigo.(Alam namin, ikaw din.)

Ang mga maling salita sa anumang pakikipag-ugnayan ng customer ay maaaring gawing masama ang karanasan – at negatibong nakakaapekto sa kanilang agaran at pangmatagalang pananaw sa iyong organisasyon.

Gustong iwasan ng mga front-line customer experience ang ilang partikular na parirala at tugon kapag nakikipagtulungan sa mga customer, may kaugnayan man sa pandemic ang sitwasyon o hindi.

Ano ang dapat iwasan - at kung ano ang gagawin

Ang anumang sitwasyon ng krisis ay nangangailangan ng pasensya, pag-unawa at maingat na paghawak.Gusto mong iwasan ang mga pariralang ito sa mga pag-uusap, email at social media.

• Hindi natin magagawa iyon. Ngayon na ang oras para maging flexible.Kailangan ito ng bawat mamimili at negosyo.Nais ng mga pinuno at mga front-line na gumawa ng mga paraan upang mag-alok ng flexibility sa mga kahilingan ng customer.Sabihin mo,Tingnan natin kung ano ang magagawa natin.
• Dapat itong gawin ngayon.Sa kawalan ng katiyakan na dulot ng krisis, gusto mong palawigin ang mga deadline at inaasahan hangga't maaari para sa mahuhusay na customer.Ang mga bagay ay mukhang madilim sa sandaling ito.Kaya tumuon sa isang oras na makatwiran para sa iyong organisasyon na hintayin ito.Sabihin mo,Muli nating bisitahin ito sa isang buwan, at isaalang-alang ang mga opsyon.Makikipag-ugnayan ako sa iyo sa (petsa).
• Wala akong ideya.Ikaw at ang sitwasyon ng iyong kumpanya ay maaaring kasing hindi sigurado ng iyong mga customer.Ngunit kailangan mong bigyan sila ng ilang antas ng kumpiyansa sa iyong mga kakayahan upang magawa ang mga bagay.Sabihin mo,Tingnan natin ito muli dahil mas maraming pans out ngayong linggo.Tatawagan kita sa Lunes para makita kung nasaan ang mga bagay.
• Imposibleng magawa iyon ngayon.Oo, parang naka-pause ang mundo, at wala nang lilipat sa isang supply chain – o kahit sa iyong opisina lang – muli.Ngunit ito ay mangyayari muli, kahit na mabagal, at ang mga customer ay magiging masaya na marinig na ikaw ay nagtatrabaho pa rin para sa kanilang mga pangangailangan.Sabihin mo,Nagsusumikap kaming mapangalagaan ito para sa iyo.Kapag nakumpleto na namin ang X, magiging Y araw na.
• Kumuha ng isang mahigpit na pagkakahawak.lampasan mo na.Kumalma ka.Hilahin ito nang sama-sama. Anumang mga pariralang tulad nito, na karaniwang nagsasabi sa mga customer na ihinto ang pagpapahayag ng kanilang kalungkutan, ay nagpapahina sa kanilang mga damdamin, na totoo sa kanila.Sa serbisyo sa customer, gusto mong patunayan ang kanilang mga damdamin, sa halip na sabihin sa kanila na huwag magkaroon ng mga damdaming iyon.Sabihin mo,Naiintindihan ko kung bakit ka magagalit/madidismaya/malilito/matatakot.
• babalikan kita minsan. Wala nang mas nakakadismaya sa mga panahong walang katiyakan kaysa sa higit na kawalan ng katiyakan.Sa isang krisis, kakaunti ang makokontrol ng sinuman.Ngunit maaari mong kontrolin ang iyong mga aksyon.Kaya bigyan ang mga customer ng maraming detalye hangga't maaari.Sabihin mo,Mag-email ako sa iyo bukas ng tanghali. o kaya,Maaari akong tumawag na may pag-update ng status sa pagtatapos ng araw, o kung gusto mo, isang kumpirmasyon sa email kapag ipinadala ito.o kaya,Ang aming technician ay naka-book sa linggong ito.Maaari ba akong humingi sa iyo ng appointment Lunes ng umaga o hapon?
• …..Iyon ay katahimikan, at malamang na ito ang pinakamasamang bagay na maibibigay mo sa mga customer sa anumang krisis, lalo na ang coronavirus.Magtataka sila kung OK ka ba (sa antas ng tao), kung nawala ka sa negosyo (sa propesyonal na antas) o kung wala kang pakialam sa kanila (sa personal na antas).Kung wala kang sagot o nahihirapan ka man, makipag-ugnayan sa mga customer sa kabuuan at pagkatapos ng isang krisis.Sabihin mo,Ito ay kung saan tayo ... at kung saan tayo susunod na patungo ....Ito ang maaasahan ninyo, aming mga pinahahalagahang customer.

Resource: Hinango mula sa Internet