Sorpresa: Ito ang pinakamalaking impluwensya sa mga desisyon ng mga customer na bumili

R-C

Umorder ka na ba ng sandwich dahil nag-order ang iyong kaibigan o asawa, at mukhang maganda ito?Ang simpleng pagkilos na iyon ay maaaring ang pinakamagandang aral na natutunan mo kung bakit bumibili ang mga customer — at kung paano mo sila mapapabili.

Ang mga kumpanya ay naglulubog ng dolyar at mga mapagkukunan sa mga survey, pangangalap ng data at pagsusuri sa lahat ng ito.Sinusukat nila ang bawat touch point at tinatanong ang mga customer kung ano ang iniisip nila pagkatapos ng halos bawat transaksyon.

Gayunpaman, hindi pinapansin ng karamihan sa mga kumpanya ang nag-iisang pinakamahalagang impluwensya sa desisyon sa pagbili ng sinumang customer: ang pagmamasid sa kung ano talaga ang ginagawa ng ibang mga customer.

Matagal na naming pinag-usapan ang tungkol sa impluwensya ng word-of-mouth, mga review at social media sa mga customer at sa kanilang mga desisyon.Ngunit ang pagkakita sa ibang tao — mga estranghero at kaibigan — na gumagamit at tulad ng isang produkto ay may malaking epekto sa mga desisyon sa pagbili.

Manood, pagkatapos ay bumili

Ang mga mananaliksik ng Harvard Business Review ay natisod sa realisasyong ito: Karaniwang inoobserbahan ng mga customer ang ibang mga customer bago sila gumawa ng mga desisyon sa pagbili.Ang nakikita nila ay kapansin-pansing mahalaga sa paghubog ng kanilang mga pananaw sa isang produkto, serbisyo o kumpanya.Sa katunayan, ang “peer observation” ay may malaking epekto sa mga desisyon ng mga customer gaya ng pag-advertise ng mga kumpanya — na, siyempre, ay nagkakahalaga ng mas malaki.

Bakit napakadaling maapektuhan ng peer influence ang mga customer?Sinasabi ng ilang mananaliksik na ito ay dahil tamad tayo.Sa napakaraming desisyon na gagawin araw-araw, madaling isipin na kung ang ibang tao ay gumagamit ng isang produkto ay sapat na ito.Baka isipin nila, "Bakit subukang alamin ito sa aking sarili sa pamamagitan ng pagsasaliksik o pagbili na pagsisisihan ko.”

4 na diskarte para sa iyo

Maaaring gamitin ng mga kumpanya ang ganitong pakiramdam ng katamaran.Narito ang apat na paraan upang maimpluwensyahan ang mga customer na bumili batay sa obserbasyon ng peer:

  1. Isipin ang grupo, hindi lang ang tao.Huwag lamang tumutok sa pagbebenta ng isang produkto sa isang tao.Sa iyong mga hakbangin sa marketing, benta at serbisyo sa customer, bigyan ang mga customer ng mga ideya kung paano nila maibabahagi ang iyong produkto.Mag-alok ng mga diskwento sa grupo o magbigay ng mga sample sa mga customer na ipapasa sa iba.Isang halimbawa: Ang Coca-Cola ay nag-customize ng mga lata sa nakalipas na ilang taon upang hikayatin na ipasa ito sa "isang kaibigan," "isang superstar," "nanay" at dose-dosenang mga aktwal na pangalan.
  2. Gawing kakaiba ang produkto.Ang iyong mga taga-disenyo ng produkto ay maaaring kumilos dito.Isipin kung ano ang hitsura ng produkto kapag ito ay ginagamit, hindi lamang kapag ito ay binili.Halimbawa, ang iPod ng Apple ay may mga katangiang puting earphone — nakikita at natatangi kahit na wala na ang iPod.
  3. Hayaang makita ng mga customer ang hindi masyadong halata.Ang pagdaragdag lamang ng bilang ng mga mamimili ng isang produkto sa isang website ay nagpapataas ng mga benta at ang presyong babayaran ng mga customer, natuklasan ng mga mananaliksik.Sa anecdotally, mas malamang na gamitin muli ng mga bisita ng hotel ang kanilang mga tuwalya kung bibigyan sila ng mga istatistika kung gaano karaming iba ang muling gumamit sa hotel.
  4. Ilabas mo diyan.Sige at magtanim ng mga tao gamit ang iyong mga produkto.Gumagana ito: Nang ang Hutchison, isang kumpanya ng teknolohiyang nakabase sa Hong Kong, ay naglunsad ng isang mobile na produkto, nagpadala ito ng mga kabataan sa mga istasyon ng tren sa gabing pag-commute na bitbit ang handset nito upang mapansin.Nakatulong ito sa pagtaas ng mga paunang benta.

 

Mapagkukunan: Hinango mula sa Internet


Oras ng post: Mayo-23-2022

Ipadala ang iyong mensahe sa amin:

Isulat ang iyong mensahe dito at ipadala ito sa amin