Sige, gawin ang warts-and-all na diskarte sa pagpanalo at pagpapanatili ng mga customer.Sinasabi ng mga mananaliksik na ito ang mas mahusay na paraan.

Sa halip na i-promote lamang ang magagandang bagay tungkol sa iyong mga produkto at serbisyo – at alam naming marami – ipaalam din sa mga customer ang anumang mga kakulangan.

Natuklasan ng mga mananaliksik ng Harvard Business School na sina Ryan W. Buell at MoonSoo Choi na ang mga kumpanya ay maaaring makaakit ng mas maraming customer na gumagastos nang mas malaki at manatili nang mas matagal kapag inilatag nila ang lahat doon: Ipakita sa mga customer ang downside ng isang produkto.Ihambing ang mga produkto, na nagpapaliwanag kung ano ang nagpapalala sa isa kaysa sa isa.

"Kapag ang mga customer ay may mas holistic na pagtingin sa mga trade-off ng isang alok, nakakatulong ito sa kanila na gumawa ng mas mahusay na kaalaman sa mga pagpipilian, na nagpapahusay sa kalidad ng relasyon ng customer."

Ang pag-aaral

Tiningnan ng mag-asawa ang isang pangunahing bangko, ang mga account na inaalok nito at kung ano ang binili at ginamit ng mga bagong customer.

Ang mga taong nagbukas ng account pagkatapos nilang malaman ang tungkol sa mga downsides – marahil mas mataas na bayarin o mas mababang rate ng interes – gumastos ng 10% na higit pa bawat buwan kaysa sa mga customer na nakarinig lamang ng mga benepisyo!At pagkatapos ng siyam na buwan, ang rate ng pagkansela ng mga customer na nanonood ng kulugo ay 21% na mas mababa kaysa sa mga taong nakarinig lamang tungkol sa mga benepisyo.

Higit pa rito, ang mga customer na nakarinig tungkol sa mga kakulangan ay mas mahusay na mga customer.Sila ay 11% na mas maliit ang posibilidad na gumawa ng mga huling pagbabayad.

Itanong muna ang 3 tanong na ito

Hindi mo nais na maubusan at simulan ang pagsasabi sa mga customer tungkol sa lahat ng mayroon o maaaring magkamali sa iyong mga produkto.Ngunit ang isang maliit na exposure ay hindi masakit.Iminumungkahi ng mga mananaliksik na isaalang-alang ang mga tanong na ito bago ka magpasya kung ano ang pinakamahusay na ibunyag:

• Ipapakita ba ng kulugo ang isang problema na dapat nating ayusin pa rin?Kung ang kapintasan na ibinabahagi mo ay talagang isang bagay na dapat - at maaari - ayusin, itaguyod ito.Huwag magbahagi ng isang bagay na nagpapamukha sa iyong organisasyon na hindi ito gumagana nang mahusay o may tiwala.
• Ang kulugo ba ay gagawing mas kaakit-akit ang ating mga kakumpitensya?Kung ang kapintasan ay isang bagay na maaari o ginagawa ng iyong kumpetisyon - dahil talagang mas mahusay sila sa lugar na iyon - hindi mo nais na ipagmalaki ito.Sa halip, gusto mong bawasan ito.
• Maparalisa ba ng paghahambing ang mga customer?Ang pagpapaalam sa mga customer ng buong kuwento ay bubuo ng isang transparent na relasyon.Ngunit kung minsan napakaraming impormasyon ay napakalaki at ang mga customer ay lubos na umaalis sa pagpili dahil hindi sila makapagpasya.Kung maaari kang gumawa ng maikling bullet-pointed na impormasyon na naghahambing sa mga kalamangan at kahinaan, ito ay ligtas.Ang mas maraming detalye ay masyadong maraming detalye.

Resource: Hinango mula sa Internet