Kaya, hindi ka maaaring makipag-ugnayan sa mga customer sa mga araw na ito.Hindi iyon nangangahulugan na hindi mo maaaring gawin ang karanasan ng customer sa pakiramdam na intimate.Narito kung paano patamisin ang karanasan habang nakikipag-social distancing.

Ang susi ay ang paggawa ng mga karanasan na mas personal ngayon, kung madalas kang makakita ng mga customer, bihira o hindi - o kung ang mga karanasang iyon ay sa pamamagitan ng mga maskara, sa telepono o online.

Narito ang payo ng dalubhasa at mga napatunayang diskarte para gawing mas mahusay ang karanasan ng customer habang pinapanatili ang distansya:

1. Gawing personal ang suporta

Ang mga tao ay may mas kaunting pakikipag-ugnayan sa tao.Kaya marami ang gumamit ng kanilang mga telepono upang aktwal na makipag-usap sa mga tao, sa halip na mag-text o mag-post lamang sa social media.Iyan na ang pagkakataon mong i-personalize ang mga karanasan sa pamamagitan ng paghikayat sa mga customer na gumugol ng oras sa pakikipag-usap sa iyong mga eksperto.

Halimbawa, binibigyan ng Email provider na Superhuman ang mga customer ng 30 minutong sesyon ng pagsasanay kapag nag-sign on sila.Ito ay hindi lamang mga online na tutorial at mga video sa YouTube.Isa itong service pro na naglalakad sa mga customer sa system.At gustung-gusto ng mga customer ang karanasan nang labis na binabayaran nila para sa serbisyo kapag napakaraming mga libreng email provider sa labas.

Katulad nito, nag-aalok ang isang serbisyo sa paghahatid ng halaman sa mga customer ng Plant Mom, isang pangkat ng mga eksperto na maaaring makipag-usap sa mga customer sa pamamagitan ng isang krisis sa planta o pagpapanatili lamang.

2. Pumunta sa lumang paaralan

Ang sulat-kamay na salita ay nagtataglay pa rin ng maraming damdamin.Hindi na maraming personal na mensahe ang dumarating sa mga mailbox ng mga tao, kaya kapag ang isa ay dumating, ito ay kapansin-pansin.

Isang retailer ng alahas na lumaki nang sapat upang magkaroon ng presensya sa Amazon, nagpapadala ng mga personal na mensahe ng pasasalamat na may mga order na kasing liit ng isang solong at murang pulseras.Katulad nito, ang Min & Mon, isang handbag at mga accessories na label, ay nagdaragdag ng isang personal na tala, na tumutugon sa bawat customer.Sinasabi ng mga may-ari na nakakaramdam sila ng pribilehiyo na pinili sila ng mga customer.

3. Bigyan ng kapangyarihan ang mga frontline service na magpahanga

Maraming organisasyon ang nagsasabi sa mga frontline service, sales at support professional na gawin ang tama ng mga customer.Ngunit ilan lamang ang naglalagay ng kanilang pera kung nasaan ang kanilang mga bibig, na nagbibigay sa mga empleyado ng mga mapagkukunan upang gawing personal at espesyal ang mga karanasan ng mga customer.

Halimbawa, ang Artifact Uprising ay hindi nagbigay sa mga empleyado ng isang handbook upang malutas ang mga isyu ng mga customer o makabuo ng mga solusyon.Sa halip, hinimok nila silang maging malikhain at matino.Sa isang kaso, humantong iyon sa isang propesyonal sa karanasan ng customer na makipagtulungan sa mga empleyado ng produksyon upang lumikha ng isang espesyal na "libro ng pakikipag-ugnayan" para sa isang customer na naisip ito ngunit hindi alam nang eksakto kung paano ito gagawin.

4. Pataasin ang iyong laro sa social media

Itinuturing ng ilang customer ang social media bilang isang personal na karanasan, hangga't nararamdaman nilang konektado sila sa isang totoong tao sa kabilang panig ng chat.Ibig sabihin, mas kaunting mga chat bot at mas maraming aktwal na tao.

Hikayatin ang mga pro sa serbisyo na humahawak sa iyong mga platform ng social media na maglagay ng mga totoong larawan ng kanilang sarili sa kanilang profile at magdagdag ng isang bagay na personal (ngunit hindi masyadong personal) – tulad ng isang libangan, affinity para sa mga alagang hayop o interes sa paksa.

5. Maglaan ng oras para sa empatiya

Gusto ng mga customer na kumonekta sa mga taong nakakausap nila nang higit pa kaysa dati.Bigyan ang mga empleyado ng dagdag na oras para makipag-ugnayan, magpakita ng karagdagang interes at magpahayag ng pagmamalasakit kung kinakailangan.Tumutok sa kalidad ng mga tawag, hindi lamang sa dami.

Halimbawa, (at ito ay isang personal na karanasan), isang census checker na nagtatanong tungkol sa pangunahin at pangalawang tirahan ng mga bata sa aking sambahayan, ay natuwa nang sabihin ko sa kanya ang kolehiyong pinasukan ng aking anak na babae.Lumalabas, sinabi sa akin ng empleyado ng census, ang kanyang kasintahan ay nagpunta sa parehong maliit na paaralan at pinangalanan ang kanyang negosyo gamit ang pangalan ng unibersidad na binabaybay nang pabalik.Ang isang mabilis na nag-uugnay na kuwento ay gumawa ng isang makamundong karanasan na hindi malilimutan at personal.

Resource: Hinango mula sa Internet