Karamihan sa mga salespeople ay sasang-ayon sa dalawang puntong ito: Ang katapatan ng customer ay ang susi sa pangmatagalang tagumpay sa pagbebenta, at ang paglampas sa mga inaasahan ng customer ay ang pinakamahusay na paraan ng pagkamit nito.

Kung lalampas ka sa kanilang mga inaasahan, humanga sila.Kung natutugunan mo ang kanilang mga inaasahan, nasisiyahan sila.Malinaw na masama ang paghahatid ng mas mababa sa inaasahan, ngunit sa konteksto ng paglikha ng katapatan, ganoon din ang pagbibigay-kasiyahan sa mga customer, dahil wala silang natatanggap na higit pa o mas mababa kaysa sa inaasahan nila.

Umaagos

Ang mga inaasahan ng customer ay pabago-bago, na may mga pabagu-bago.Kung nagbabago ang antas ng kasiyahan ng iyong customer, alamin kung may nangyari, sa kanilang katapusan o sa iyo, upang makaapekto sa kanilang mga inaasahan.

Kung ang kasiyahan ay tumataas, alamin kung ano ang iyong ginagawa nang tama, upang patuloy mong gawin ito.Kung ang kasiyahan ay dumudulas, alamin kung paano i-reverse ang sitwasyon bago ka mawalan ng customer.

Mga inaasahan ng customer ngayon

Ang katapatan ng customer ay mahirap makuha at karamihan ay hinihimok ng kalidad ng salesperson.Ang pangunahing tanong ay kung paano matutukoy ng isang salesperson kung ano ang pinaka pinahahalagahan ng kanyang mga customer upang matugunan ang kanilang mga inaasahan.Ang ilan sa mga pinakakaraniwang inaasahan ng customer ay kinabibilangan ng:

• Solid na impormasyon.Maghatid ng mabilis, mahusay at tumpak na impormasyon, kabilang ang mga agarang tugon sa kanilang mga katanungan, online man, sa pamamagitan ng telepono o nang personal.Ang pagbibigay ng wastong impormasyon ay nagsasabi sa mga customer na iginagalang mo ang kanilang kakayahang gumawa ng mga tamang desisyon.
• Mga pagpipilian.Ang mga customer ay hindi gustong marinig na mayroon lamang isang paraan o isang solong solusyon.Maaari silang tumugon nang positibo kapag binigyan sila ng pagpipilian.Mahalaga ang mga opsyon dahil lumilikha sila ng diyalogo at talakayan.Kapag nagtanong ang customer at tumugon ka, maaaring magkaroon ng pangmatagalang relasyon.
• Pakikipag-ugnayan.Inaasahan ng mga customer na magbibigay ka ng bukas na channel para sa komunikasyon at feedback.Mabilis at personal na tumugon sa mga alalahanin na may mataas na interes sa iyong mga customer.Ang isang nakatuong customer ay higit sa nasisiyahan at higit pa sa tapat.Ginagawa nila ang kanilang paraan upang ipakita ang kanilang kaugnayan sa iyong kumpanya.Sinusuportahan ka rin nila sa mabuti at masamang panahon, dahil naniniwala sila na ang iyong inaalok ay mas mataas kaysa sa iba.
• Pamamahala ng reklamo.Ang pamamahala sa mga komento at alalahanin ay nakikinabang sa iyo sa dalawang mahalagang paraan.Isinasaad ng pananaliksik na ang isang nasisira na customer na ang problema ay mabilis na natugunan ay maaaring maging isang napakatapat na customer.Pangalawa, ang mga nakatagong hiyas ay maaaring matagpuan sa iyong mga reklamo ng customer na maaaring maging mapagkukunan ng mga ideya sa pagpapahusay.
• Kakayahang umangkop.Dahil mas kaunting oras sila para pamahalaan ang kanilang trabaho, inaasahan ng mga customer ang mga bagong antas ng flexibility.Gusto nila ang mga salespeople na magpakita ng mga makabagong solusyon sa mga problema.Naghahanap sila ng kakayahang tumugon at pagkamalikhain.Naghahanap sila ng mga tindero na nagpapadali sa pakikipagnegosyo sa kanila.Ang mga epektibong salespeople ay nakikipag-usap sa kanilang kakayahang umangkop hangga't maaari.Ang kanilang mga customer ay hindi nakakarinig ng mga salitang tulad ng "Iyan ang aming pamamaraan."
• Pagkamalikhain.Ang mga customer ay naghahanap ng mga ideya kung paano pagbutihin ang kanilang mga operasyon.Sa panahon ng iyong pakikitungo sa iba't ibang uri ng negosyo, malamang na nakakakuha ka ng mga ideya at diskarte na maaaring makatulong sa ibang mga customer.Subukang magpasa ng mga kapaki-pakinabang na mungkahi sa mga customer.Pinahahalagahan nila ang ganitong uri ng tulong, at maaari kang mabayaran ng mas mataas na katapatan.
• Pagkamakatarungan.Nais ng mga customer na tratuhin sila nang patas.Gusto nilang malaman na ang serbisyo at produkto na natatanggap nila ay kasing ganda ng natanggap ng ibang customer.
• Magtiwala.Habang ang teknolohiya ay nagbubukas ng mga bagong pinto, ang mga nabibigkis na customer ay naghahanap ng kanilang sarili na gagabay sa kanila sa mga hamon na kanilang kinakaharap.Maraming mga produkto at serbisyo ang mahirap makilala sa kompetisyon.Ang mga prospect ay naghahanap ng mga tindero na mapagkakatiwalaan nila na tutulong sa kanila na gumawa ng mga tamang desisyon.

Resource: Hinango mula sa Internet