Kung karamihan sa iyong mga customer ay nasa isang lugar, malamang na naroon ka rin – para lang matiyak na sila ay tinutulungan at masaya.Two-thirds talaga sa isang lugar.Ito ay social media, at narito kung paano mo sila mapangangalagaan.

Kaya't ang iyong serbisyong panlipunan ay kailangang kasinghusay - kung hindi mas mahusay kaysa - anumang tradisyonal na linya ng serbisyo sa customer.

Baseline na social media – sa Facebook, Twitter at iba pang nauugnay na platform – ang serbisyo ay dapat na:

• mabilis.Inaasahan ng mga customer ang mga sagot sa loob ng isang oras kapag humingi sila ng tulong sa social media (na ibig sabihin ay gusto nila ng tulongkaagad)
• totoo.Gusto ng mga customer na makipag-ugnayan sa mga empleyado na may mga pangalan at ipakita ang kanilang mga personalidad
• propesyonal.Kahit na ang social media ay isang tahimik na channel ng serbisyo, inaasahan pa rin ng mga customer ang mahusay na pagkakasulat, magalang na tulong, at
• lubusan.Maaaring maging kapaki-pakinabang ang social media para sa mas maiikling pakikipag-ugnayan, ngunit kailangan pa rin ng mga customer ng masinsinan at tumpak na mga sagot.

Higit pa sa mga pangunahing kaalaman na iyon, narito ang pitong tip upang makapaghatid ng cool na serbisyo sa social media.

1. Gawing espesyal ang serbisyong panlipunan

Sa lumalaking pangangailangan para sa serbisyo sa customer ng social media, mas maraming kumpanya ang nagtalaga ng isang hiwalay na account mula sa kanilang pangunahing pahina ng social media patungo sa serbisyo sa customer.Ang mga customer ay maaaring pumunta doon para sa mahigpit na tulong - walang mga benta o materyal sa marketing, balita ng kumpanya at industriya o anumang bagay sa labas ng larangan ng hinihinging mga sagot at solusyon.

Kahit na ikaw ay isang mas maliit na organisasyon na hindi maaaring maglaan ng lakas-tao sa isang solong kailangan na social media site, maaari kang mag-set up ng isang hiwalay na pahina para sa serbisyo na nag-aalok ng live na suporta para sa mga partikular na bloke ng oras bawat araw.

2. Maging mabait

Ang serbisyo sa customer sa social media ay maaaring isang grupo ng mga keystroke na hindi makapagpahayag ng tunay na damdamin, inaasahan pa rin ng mga customer na makaramdam ng pagmamahal kapag kumonekta sila sa Facebook at Twitter.

Ang isang nakagawiang query sa serbisyo ay maaaring hindi magbigay sa iyo ng pagkakataong mag-extend ng dagdag na kabaitan – minsan kailangan mo lang pangalagaan ang negosyo.Pero anong nangyayaripagkataposmaaari itong maging pagkakataon na gumawa ng isang splash.

Kapag may positibong sinabi ang mga customer tungkol sa iyo, sa iyong kumpanya o sa iyong mga produkto at serbisyo, tumugon nang may mabait na galaw.Halimbawa, hingin ang kanilang email address sa isang pribadong mensahe at magpadala ng kupon sa kanilang inbox.Pinangalanan ng isang kumpanya ang isa sa mga taong nagbibigay ng papuri na Customer of the Week at itinatampok ang kanyang larawan at maikling kuwento sa kanilang mga social media page.

3. Pakainin ang kanilang isipan

Kapag nakipag-ugnayan sa iyo ang mga customer sa pamamagitan ng social media, ang kanilang mga pangangailangan ay medyo agaran.Sa sandaling matugunan mo ang nasusunog na pangangailangan, maaari kang mag-alok ng mas mahalagang impormasyon sa pamamagitan ng iyong blog.

Ang pinakamahalagang salik: Panatilihing may kaugnayan ang iyong blog batay sa iyong naririnig sa pamamagitan ng social media.Ang mga umuulit na isyu, mga tanong na humahantong sa mga bagong solusyon at karaniwang alalahanin ay kumpay para sa mga post sa blog na may kaugnayan sa mga customer.

I-post ang mga ito sa iyong mga social channel paminsan-minsan.Idirekta ang mga customer na may mga katulad na tanong o isyu sa kanila kapag nakatulong ka na.

4. Maging sosyal kagaya nila

Kahit na mayroon kang social media handle na mahigpit na nakatuon sa pagtulong sa mga customer, gusto mo ring maging social sa mga customer.Kung nagre-react ka lang – at hindi kailanman kumikilos – hindi magiging engaged ang mga customer.

Sundan mo sila.Gaya ng pino-post nila.Batiin sila sa mga nagawa.Maging kaibigan, hindi lamang isang kumpanya.

5. Maging maagap

Kapag pareho kayong kumonekta sa mga customer sa social media, mas madaling maging aktibo sa serbisyo.Maaari mong gamitin ang social media upang ipaalam sa mga customer ang tungkol sa mga potensyal na problema kapag sila ay maliit – sa halip na mapuno ng mga alalahanin kung ang mga problema ay magiging malaki.

Bilang karagdagan sa mga totoong emerhensiya, ipahiwatig ang mga ito sa mga pagbabago sa industriya, mga isyu na patuloy na iniuulat at mga pagbabagong makakaapekto sa kanila.

6. Magdagdag ng video

Ito ay maaaring ang pinakamahusay na paraan upang kumonekta sa mga customer sa pamamagitan ng social media: Tumugon gamit ang isang personalized na video.Para sa mga propesyonal sa serbisyo na kumportable sa video, maraming mga programa na nagpapahintulot sa kanila na gumawa ng isang video at ipadala ito sa isang personal na email.

Maaaring mas madali mong maipaliwanag ang isang kumplikadong konsepto sa video.O maaari kang maglaan ng ilang segundo upang pasalamatan ang isang customer na nagpasensya sa mahabang proseso.O maaari mong gamitin ang video upang gabayan ang mga customer sa pamamagitan ng mga tagubilin.

7. Kumuha ng feedback

Anyayahan ang mga customer na magbigay ng feedback at mga bagong ideya sa pamamagitan ng serbisyo sa social media.Ang ilang kumpanya, tulad ng Starbucks, ay may nakalaang Twitter account para sa mga customer na magsumite ng mga ideya para sa mga bagong produkto o pagbabago sa mga feature.

Ang susi: Ginagawang mas madali ng social media para sa mga customer na sabihin sa iyo kung ano ang gusto nila.Kailangan mo lang ipaalam sa kanila na nakikinig ka sa pamamagitan ng pagtugon sa lahat at pagpapatupad ng ilan.

Resource: Hinango mula sa Internet