Ang unang karanasan ng customer ay katulad ng unang pakikipag-date.Naging interesado ka sa kanila para sabihing oo.Ngunit ang iyong trabaho ay hindi tapos.Kakailanganin mong gumawa ng higit pa upang mapanatili silang nakatuon - at sumasang-ayon sa higit pang mga petsa!Para sa karanasan ng customer, narito ang apat na paraan para i-crank up ang pakikipag-ugnayan.

Ang mga customer ay abala, ginulo at binomba ng mga alok mula sa iyong mga kakumpitensya.Kaya kailangan mo ng mga taktika upang mapanatili silang nakatuon at nakatuon sa iyo.Ang mga tip na ito ay makakatulong sa mga eksperto sa American Express.

Turuan sila

Nagtatrabaho ka man sa isang sitwasyong B2B o B2C, malamang na gustong malaman ng iyong mga customer ang higit pa tungkol sa industriya o mga pangyayari na nagdala sa kanila na bumili mula sa iyo.

Sa kabutihang palad, maaari kang mag-alok sa kanila ng propesyonal at/o personal na pag-unlad sa iba't ibang paraan at oras upang halos palaging makahanap sila ng bagay na akma sa kanilang abalang buhay.Ang iyong koponan sa marketing at/o customer na karanasan ay malamang na may mga materyal na pang-edukasyon na magagamit na na maaaring i-package sa iba pang mga paraan upang mapaunlakan ang on-the-go na pag-aaral.

Bumuo ng mga online na kurso at podcast.Gumawa ng library ng mga kurso, kasama ang mga nada-download na tip sheet o puting papel.I-promote ang "portal ng edukasyon" sa iyong mga channel sa social media.Magpadala ng mga mensaheng email, na nag-iimbita sa mga customer na i-access ang mga ito.Gantimpalaan sila (marahil may diskwento) para sa paggamit ng mga kurso.

Pop up

Ang mga indibidwal sa mga bagong relasyon ay madalas na nakikilahok sa "sorpresang gantimpala," na nagbibigay ng hindi inaasahang mga regalo o kabaitan upang ipakita kung gaano ang bawat isa ay nagmamalasakit sa isa't isa at upang panatilihin ang relasyon na sumusulong sa isang positibong direksyon.

Ang parehong ay maaaring pumunta para sa mga negosyo at mga propesyonal sa karanasan ng customer na sinusubukang panatilihing buhay ang apoy sa mga bagong customer.

Lumikha ng mga "pop up" na karanasan - maikli, nakakatuwang mga kaganapan sa isang pisikal na lokasyon o online.Ipahayag ang kaganapan sa iyong mga channel sa social media.Mga bagay na susubukan: mga flash sale na eksklusibo sa mga kamakailang mamimili, access sa mga eksperto sa larangan na kinaiinteresan ng iyong mga customer, nakakaaliw na mga kaganapan gaya ng lokal na sining o palakasan, o access sa isang bago, may-katuturang aklat.

Personal na follow up

Sa panahong ang karamihan sa pakikipag-ugnayan ay ginagawa sa pamamagitan ng mga computer at app (hindi talaga gamit ang boses sa telepono), ang personal na pag-follow up ay hihikayat sa mga customer nang higit pa sa isang text o email na magagawa.

Maaaring tumawag ang customer service at mga sales pro - kahit na pumunta ito sa voicemail - pagkatapos ng unang pagbili at magbahagi ng tip para masulit ang produkto o serbisyo, posibleng i-refer sila sa iyong website para sa mga tip.

I-personalize pa

Tulad ng mga love letter sa isang namumuong romantikong relasyon, ang isa sa mga pinakamahusay na paraan upang maakit ang mga customer sa iyong propesyonal na relasyon ay sa personalized na komunikasyon.

Sa isip, i-personalize mo ang bawat mensahe.Ngunit malamang na napakarami mong ipapadala at tutugunan para sa pag-personalize sa bawat oras.Dagdag pa, hindi inaasahan ng mga customer ang isang personal na tugon sa isang pangunahing pagtatanong.

Ngunit kilalanin na hindi kailangan ng bawat bagong customer ang bawat mensaheng ipapadala mo.Hatiin ang mga customer sa mga kategorya batay sa kung ano ang kanilang binili, kanilang mga kagustuhan at demograpiko upang matiyak na padadalhan mo sila ng mga mensahe, alok, at pasasalamat na eksaktong akma.

Kahit na mas mabuti, gamitin ang iyong CRM system upang subaybayan ang kanilang mga kagustuhan at makipag-ugnayan sa kanila kapag ang mga bagay na iyon ay ibinebenta o ang isang katulad na bagay ay naging available.

Resource: Hinango mula sa Internet