May magagandang bagay na nangyayari kapag binibigyan mo ang mga customer ng natatanging karanasan.Pangalan lang ng ilan…

• 75%magpatuloyna gumastos nang higit pa dahil sa isang kasaysayan ng magagandang karanasan
• Higit sa 80% ay handang magbayad ng higit pa para sa magagandang karanasan, at
• Mahigit sa 50% na nagkaroon ng magagandang karanasan ay tatlong beses na mas malamang na irekomenda ang iyong kumpanya sa iba.

Iyan ang hardcore, napatunayan ng pananaliksik na katibayan na nagbabayad ito upang matiyak na ang mga customer ay makakakuha ng nangungunang serbisyo.Sa isang hindi gaanong nasusukat na antas, sumasang-ayon ang mga propesyonal sa karanasan sa customer na isang kasiyahang makipagtulungan sa mga customer na lubos na nasisiyahan.

Ang mga tamang salita ay nakikinabang sa lahat

Marami sa mga pakinabang sa isa't isa ay ang resulta ng magagandang pag-uusap na nagtatayo ng mas mabuting relasyon.

Ang mga tamang salita mula sa isang propesyonal sa karanasan ng customer sa tamang oras ay maaaring gumawa ng lahat ng pagkakaiba.

Narito ang 17 pariralang bumubuo ng ugnayan at ang pinakamainam na oras para gamitin ang mga ito sa mga customer:

Sa simula

• Kamusta.Ano ang maitutulong ko sa iyo ngayon?
• Ikalulugod kong tulungan ka sa…
• Ikinagagalak kitang makilala!(Kahit sa telepono, kung alam mong ito ang unang beses na nakausap mo, kilalanin ito.)

Nasa gitna

• Naiintindihan ko kung bakit ka … nakakaramdam ng ganito/gusto ng resolusyon/nadidismaya.(Ito ay nagpapatunay na naiintindihan mo rin ang kanilang mga damdamin.)
• Iyan ay isang magandang katanungan.Hayaan mong malaman ko para sa iyo.(Napakabisa kapag wala kang sagot sa kamay.)
• Ang magagawa ko ay…(Maganda ito lalo na kapag humiling ang mga customer ng isang bagay na hindi mo magagawa.)
• Kaya mo bang maghintay ng ilang sandali habang ako...?(Ito ay perpekto kapag ang gawain ay tatagal ng ilang minuto.)
• Gusto kong maunawaan ang higit pa tungkol dito.Mangyaring sabihin tungkol sa…(Mabuti para sa paglilinaw at pagpapakita ng interes sa kanilang mga pangangailangan.)
• Masasabi ko kung gaano ito kahalaga sa iyo, at gagawin ko itong priyoridad.(Iyan ay nagbibigay-katiyakan sa sinumang customer na may mga alalahanin.)
• Iminumungkahi ko…(Ito ay nagbibigay-daan sa kanila na magpasya kung aling daan ang tatahakin. Iwasang sabihin sa kanila,Dapat mo …)

Sa dulo

• Magpapadala ako sa iyo ng update kapag…
• Makatitiyak ka, ito ay/gagawin ko/ikaw… (Ipaalam sa kanila ang mga susunod na hakbang na tiyak mong mangyayari.)
• Talagang pinasasalamatan ko na ipaalam mo sa amin ang tungkol dito.(Mahusay para sa mga oras na nagrereklamo ang mga customer tungkol sa isang bagay na nakakaapekto sa kanila at sa iba.)
• Ano pa ang maitutulong ko sa iyo?(Ito ay ginagawang komportable silang maglabas ng ibang bagay.)
• Personal kong aayusin ito at ipapaalam sa iyo kapag nalutas na ito.
• Laging isang kasiyahan ang pakikipagtulungan sa iyo.
• Mangyaring makipag-ugnayan sa akin nang direkta sa … tuwing kailangan mo ng isang bagay.Handa akong tumulong.

Resource: Hinango mula sa Internet